Casinoin - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo. Ich habe in diesem Casino gespielt, aber als es an der Zeit war, Geld abzuheben, begannen sie, die Auszahlung zu stornieren. Als nächstes baten sie darum, eine Verifizierung durchzuführen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente vorgelegt. Dann baten sie darum, eine Videoverifizierung durchzuführen. Ich habe es auf die gleiche Weise durchgemacht. Seitdem ist ein Monat vergangen und das Geld wurde mir nicht zurückerstattet. Außerdem sagen sie mir überhaupt nicht, was der Grund für die Stornierung der Auszahlung ist. Seit mehreren Monaten antworten sie mir auf die gleiche Weise und sagen, dass sie auf Neuigkeiten von ihren Spezialisten warten. Leute, die einzige Hoffnung seid ihr. Ich bin sicher, sie versuchen, mich auszuflippen und den Rest meines Geldes hier zu verlieren.

Helfen

PS: Bei Bedarf kann ich die Korrespondenz auch per Post erledigen.

Lieber isdor84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber ein Monat ist mehr als genug Zeit für ein Casino, um alle bereitgestellten Dokumente zu überprüfen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie eingereicht haben und ob sie alle genehmigt wurden?
• Verstehe ich richtig, dass Sie nun auf die Überprüfung des Videos warten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Ich habe meinen Reisepass geschickt. Ein Selfie mit meinem Reisepass vor dem Hintergrund eines Monitors und einer geöffneten Profilseite. Dann Screenshots von Transaktionen. Dann habe ich ein Profilfoto von der Binance-Börse hochgeladen, um zu zeigen, dass es mein Konto war, und Geld davon gesendet. Nach einer Weile baten sie um eine Videoverifizierung. Ich habe es gesehen, angerufen und die Fragen beantwortet. Seitdem schreiben sie mir, dass ein Team von Spezialisten an meinem Problem arbeitet. Und das geht jetzt schon seit einem Monat so.

Ich muss Ihnen mitteilen, dass sie mir bezüglich meiner Frage geantwortet haben. Sie sagten, dass eine Auszahlung erlaubt sei. Sobald ich das Geld erhalte, werde ich es hier posten

Ich habe das Geld bekommen.

Aber das alles dauerte sehr lange. Es bleiben negative Meinungen über dieses Casino bestehen.

Lieber isdor84,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru