CasinoFriday - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich bin über einen Affiliate-Link auf Casino Ring zu Casino Friday gekommen, vorausgesetzt, sie hätten nur vertrauenswürdige Casinos im Angebot.

Ich bin dem 25. Mai beigetreten, nachdem ich die Begrüßungsbonusseite gelesen hatte, auf der die Spieler wissen, dass der Bonus als Para behandelt wird und der Spieler alles tun kann, was er möchte. Tatsächlich ermutigt der Text den Spieler aktiv, hohe Einsätze zu verwenden oder Roulette usw. zu spielen Es ist sehr klar, dass Gewinne in echtem Geld jederzeit ausgezahlt werden können, solange die Einzahlung x1 beträgt und der Bonus nicht verwendet wurde.

Ich spielte einen Slot (Jammin Jars) mit einem Einsatz von 10 € und drehte meine Einzahlung einige Male um und entschied mich nach einem Gewinn von ein paar hundert Euro für eine Auszahlung

Später am selben Tag erhalte ich eine E-Mail mit der Meldung, dass ich den Bonus in Bezug auf folgende Bedingungen missbraucht habe:

16.10 Sie dürfen keine Aktivitäten ausführen, die dazu dienen, einen Bonus in unfairer Weise zu nutzen. CasinoFriday behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit von Werbeaktionen zu widerrufen und alle durch den Bonus finanzierten Wetten für ungültig zu erklären und Gewinne jederzeit und nach alleinigem Ermessen von CasinoFriday von diesen Wetten zu entfernen.

§16.11 Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass ein Bonus von oder zugunsten derselben Person mehr als einmal oder von einer Gruppe von Personen, die gemeinsam handeln, beansprucht wird, kann dies die Verfügbarkeit eines Bonus oder aller Boni dafür widerrufen Kunden oder Kundengruppen und / oder stornieren alle durch den Bonus finanzierten Wetten und entfernen alle Gewinne aus diesen Wetten.

§11.4 Das Casino hat keine Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, von Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu profitieren, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

§11.4.5 alle anderen Aktionen, die das Casino beschädigen können.

Ich glaube, die Bedingungen 16 gelten nicht, da ich den Bonus nie verwendet habe, noch nie einen Account bei ihnen erstellt habe und nur ein regulärer Spieler bin.

Ich glaube, dass die Bedingungen 11.4.5 unfair sind, weil das Casino damit sagen kann, dass es jederzeit nach Belieben Gewinne entgegennehmen kann, was ohne Transparenz unfair ist.

Lieber theGluke,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde? Könnten Sie mir bitte Ihre Bonus- und Kassiererhistorie weiterleiten?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo,

Ja, sie behaupten, dass meine Anzahlung gemäß der von mir hochgeladenen E-Mail-Kette an mich zurückgeschickt wird. Ich habe keine Möglichkeit, die Bonus- / Kassiererhistorie weiterzuleiten, da sie das Konto am selben Tag geschlossen haben, an dem sie die ursprüngliche Beschlagnahmungs-E-Mail gesendet haben. Aber um zu verdeutlichen, dass ich mich angemeldet und das Bonusangebot angenommen habe - ich bin einfach nie in den Bonus eingestiegen. Wiederum machen sie ein großes Verkaufsargument in ihrem Willkommensbonus-Klappentext, wenn es darum geht, alles, was Sie wollen, in echtem Geld zu tun, solange Sie noch nicht mit dem Bonuseinsatz begonnen haben.

BEARBEITEN - Ich kann anhand meines Kontoauszugs bestätigen, dass die Anzahlung zurückerstattet wurde

Vielen Dank theGluke für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo theGluke.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo und entschuldige die späte Antwort.

Es tut mir leid zu hören, dass du dich misshandelt fühlst, Luke, lass mich versuchen, die Dinge ein wenig aufzuklären und es vielleicht für alle ein bisschen verständlicher zu machen.

Der Grund, warum Ihr Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden (Ihre Einzahlung wurde übrigens jetzt zurückgezahlt), liegt an mehreren Indikatoren, die wir verwenden, um Spieler zu erkennen, die unseren Willkommensbonus oder einen anderen Bonus in Anspruch nehmen.

Ich habe mich mit unserer Risikoabteilung unterhalten und sie sind zuversichtlich, dass wir zu unserer Entscheidung über die Beschlagnahme stehen, da Sie viele dieser Kästchen "angekreuzt" haben.

Ich bin am 25. Mai beigetreten, nachdem ich ihre Willkommensbonus-Seite gelesen hatte, die die Spieler ermutigt zu wissen, dass der Bonus als Abseits behandelt wird und der Spieler tun kann, was er möchte - tatsächlich ermutigt der Text den Spieler aktiv, hohe Einsätze zu verwenden oder Roulette zu spielen usw. Es ist auch Es ist sehr klar, dass alle Gewinne in Echtgeld jederzeit abgehoben werden können, solange die Einzahlung x1 umgesetzt wurde und der Bonus nicht verwendet wurde.

Ich glaube nicht, dass wir Spieler aus diesem Grund dazu ermutigen, hohe Einsätze zu machen, es ist sicher möglich, aber es wird den Spielern nicht ermutigt oder gesagt, dass dies etwas ist, das sie "tun sollten".

Ich glaube, dass die Bedingungen 16 nicht zutreffen, da ich den Bonus nie genutzt habe, noch nie zuvor ein Konto bei ihnen erstellt habe und nur ein regelmäßiger Spieler bin.

Um dies zu klären; Da unserer Meinung nach wenig Anreiz bestand, den Bonus zu setzen, gilt §16 auch dann, wenn Sie nicht unbedingt den Bonus selbst erzielen. Sie haben sich entschieden, den Willkommensbonus zu nehmen und 10 € pro Runde mit einer Einzahlung von 200 € zu spielen, was in diesem Fall ein berechtigter Grund für uns wäre, ein vorteilhaftes Spiel zu vermuten.

Ich halte die Bedingungen 11.4.5 für unfair, da sie dem Casino erlauben zu sagen, dass sie jederzeit beliebige Gewinne annehmen können, was ohne Transparenz unfair ist.

Dies dient dazu, uns und unsere Spieler vor vorteilhaften Spielen zu schützen. Sie können ähnliche Absätze in den meisten Casinos sehen, in denen dies nur für den Fall der Fälle vorgesehen ist. Wir sehen uns nicht anders.

Hoffentlich würde dies sowohl für Sie als auch für CasinoGuru Klarheit schaffen, und wenn Sie weitere Fragen dazu haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Wie jedoch bereits erwähnt, sind wir nach einer gründlichen Untersuchung zuversichtlich, die richtige Entscheidung getroffen zu haben und deren Ergebnis Bestand haben wird.

Wünsche euch allen noch eine tolle Woche.

Alexander, Leiter Kundenbeziehungen

Dies sind die ersten drei Absätze Ihrer Willkommensbonus-Aktionsseite:

Bei CasinoFriday geben wir Ihnen einen Fallschirm-Bonus auf Ihre erste Einzahlung, auch bekannt als No-Sticky-Bonus. Kurz gesagt bedeutet das, dass Ihr Einzahlungsbetrag und Ihr Bonusbetrag vollständig getrennt sind.

Sie spielen zuerst mit Ihrem Echtgeld. Die Bonuswetten- und Spielbeschränkungen treten erst in Kraft, wenn Sie auf Ihr Bonusguthaben fallen. Das bedeutet, dass Sie frei spielen können, was Sie wollen, und zwar für jeden Einsatz, den Sie bevorzugen, BEVOR Sie Ihr Bonusguthaben erreichen.

Beispiel: Sie zahlen 100 € ein und erhalten Ihren 100 € Willkommensbonus. Ihr spielbares Guthaben beträgt 200 €. Bis Ihr Guthaben 100 € oder weniger anzeigt, können Sie tun und lassen, was Sie wollen. Spielen Sie hohe Einsätze, machen Sie Bonuskäufe, spielen Sie Roulette, werden Sie verrückt. Die ersten 100 € sind praktisch kostenlos . Und das Beste: Wenn Sie gewinnen (bevor das Bonusguthaben erreicht ist), können Sie sofort abheben! Sie müssen Ihren Einzahlungsbetrag jedoch mindestens einmal umsetzen (und Sie verfallen den Bonusbetrag, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen), bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.

Es scheint ein bequemer Ausweg zu sein, zu sagen, dass es in Ihrem Begrüßungstext erlaubt ist, wenn jemand einen Einsatz verwendet, den Sie für hoch halten (und das ist sicherlich willkürlich), kann er allein aufgrund der Einsatzgröße ein Vorteilsspiel beanspruchen?

Das ist eine unmögliche Situation für einen Spieler. Und Ihr Text ist daher eine Honigfalle in dem Wissen, dass Sie behaupten können, dass jeder Einsatz "zu hoch" ist und daher Vorteilsspiel sein muss?

Liebes Alexander und CasinoFriday-Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler gegen eine der Bonusbedingungen verstoßen hat? Könnten Sie auch angeben, was Sie mit vorteilhaftem Spiel meinen (welchen Vorteil hat der Spieler gewonnen)?

Seien Sie sich bewusst, dass wir in Casino.Guru keine Gewinnannahme von Spielern unterstützen, nachdem sie die Wettbedingungen vollständig erfüllt haben, ohne gegen zusätzliche Regeln für das Bonusspiel zu verstoßen, selbst wenn das Casino den Verdacht hat, dass der Spieler ein Bonusmissbraucher ist. Wenn ein Spieler einen Bonus erhalten und damit gespielt hat, verdient er, den Gewinn zu behalten. Weitere Informationen zu unserer Position finden Sie in unserem Fair Gambling Codex (hier insbesondere Teile Wettmuster & Bonusjagd (Bonusmissbrauch) .

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebes Alexander und Casino Friday-Team.

Vielen Dank für Ihren Beitrag in diesem Fall. Obwohl wir Ihren Aussagen und Entscheidungen Ihrer Risikoabteilung voll und ganz vertrauen, benötigen wir während unseres Beschwerdelösungsprozesses Transparenz und vollständig gültige Informationen. Leider ist noch unklar, was die Gründe für die Gewinnbeschlagnahme waren, und ohne diese Angabe halten wir die Beschlagnahme für ungerechtfertigt.

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zukommen lassen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da wir keine weitere Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Ob die Gewinne legal beschlagnahmt wurden, ist noch unklar.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Gluke.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru