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Casinodep - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht auf dem Konto angezeigt.

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Betrag: 200 S/.

Casinodep
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-10 | Fall geschlossen : 2023-12-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte Geld über eine verwirrend dargestellte Plattform eingezahlt. Das eingezahlte Geld erschien nicht auf dem Konto des Spielers und trotz ausführlicher Gespräche hatte das Casino keine Verantwortung übernommen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden, und die erforderlichen Anweisungen weitergeleitet. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers war das Beschwerdeteam jedoch nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen, und musste die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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Vor drei Tagen habe ich eine Einzahlung getätigt, die ziemlich kompliziert war. Auf dem Symbol stand Astropay BCP, aber als ich es öffnete, tauchte Pagoefectivo auf, das im Grunde derjenige war, der mir den Code gab. Allerdings stellte das Bild Safetypay dar, was für ein Durcheinander. Wie erwartet hatte diese Verwirrung Konsequenzen.

Mein Geld wurde nie auf meinem Konto angezeigt und anstatt proaktiv mit der Situation umzugehen, zog es das Casino vor, die Schuld auf Dritte abzuwälzen. Drei Tage später und nach ausführlichen Gesprächen mit fast allen Beteiligten lehnt das Casino jede Verantwortung für das Problem ab, was wirklich bedauerlich ist.

Ich hoffe, dass ich mein Geld zurückbekomme.

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vor 11 Monaten
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Lieber Palma560,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Palma560,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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