HomeBeschwerdenCasinoBud - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung verzögert.

CasinoBud - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung verzögert.

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Betrag: 2.500 €

CasinoBud
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-16 | Fall geschlossen : 2024-08-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 600 Euro eingezahlt und 3500 Euro gewonnen, wobei er zunächst 1000 Euro abheben konnte. Für nachfolgende Auszahlungsversuche war eine KYC-Verifizierung erforderlich, einschließlich eines Nachweises der Geldquelle. Trotz Vorlage verschiedener Dokumente und Gesprächen mit anderen Casinos waren die erforderlichen offiziellen Dokumente nicht erhältlich. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers ablehnen.

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vor 4 Monaten
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Ich habe am 2. Juli 2024 600 Euro auf der betreffenden Website eingezahlt. Ich habe an den Gewinnspielen auf der Website teilgenommen und auf Fußball und das Olympia-Qualifikationsspiel auf Basketball gewettet. Ich habe es geschafft, das Konto auf 3500 Euro zu bringen, danach habe ich 1000 Euro abgehoben, die sie ausgezahlt haben. Danach habe ich versucht, mehr abzuheben, aber mein Konto musste verifiziert werden (kyc). Ich habe alles hochgeladen, was sie wollten, aber sie wollten wissen, woher die Bareinzahlung auf mein Konto kam, sowohl die Bilder als auch die Gewinne, die von anderen Spielefirmen auf mein Konto kamen, sind von mir. Ich habe die Bareinzahlung sortiert und ihnen die Bilder von meinen Spielkonten geschickt, die meine Abhebungen zeigen, und die Bilder vom Kontoauszug, die die betreffenden Abhebungen zeigen. Sie haben keine Fotos akzeptiert, sondern ein offizielles Dokument von anderen Casinos verlangt, das meine Ein- und Auszahlungen zeigt. Ich habe diese Casinos gefragt, ob es möglich ist, dies zu bekommen. Sie antworteten, dass sie die betreffenden Dokumente nicht ausliefern. Ich habe die Bilder dieser Gespräche auf Casinobud gestellt, aber sie verlangen immer noch die betreffenden Dokumente, die unmöglich zu bekommen sind.

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vor 4 Monaten
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Lieber eetusepponen,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob eines Ihrer Ausweisdokumente überprüft wurde?

Verstehe ich das richtig, dass es ein Problem mit deinem Einkommensnachweis zu Verifizierungszwecken gibt? Stammt das Geld, das du bei CasinoBud eingezahlt hast, ausschließlich aus deinen Gewinnen bei den anderen beiden Casinos oder hast du auch Gelder aus anderen Quellen verwendet?

Bitte beachten Sie, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Ihnen ein offizielles Dokument mit Ihren Ein- und Auszahlungen bereitzustellen. Außerdem können wir sie aufgrund von DSGVO-Problemen nicht zwingen, Ihnen solche Dokumente zuzusenden. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, anstatt sich an Casino Guru zu wenden. Obwohl wir stets bemüht sind, Spielern zu helfen, die von unfairen Casino-Praktiken betroffen sind, liegen die DSGVO-Gesetze außerhalb unseres Fachgebiets.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Identitätszertifikate und alle anderen KYC-Abschnitte wurden bestätigt. Ich habe ihnen auch Bilder meiner anderen Gewinne geschickt, die sie abgelehnt haben, aber da mein Kontoauszug zeigte, dass ich viele Tausende von anderen Seiten gewonnen habe, fragte ich mich, warum ich weitere Dokumente vorlegen muss, da ich nur 600 Euro eingezahlt habe. Danach wollten sie Zertifikate, dass die betreffenden Gewinne auf meinem eigenen Konto gewonnen wurden. Ich habe Bilder der Konten und Kontogewinne und einen Kontoauszug vorgelegt, auf dem die betreffenden Gewinne sichtbar sind. Sie haben sie nicht akzeptiert, sondern neue offizielle Nachweise verlangt.

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vor 4 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) eetusepponen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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