Lieber eetusepponen,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob eines Ihrer Ausweisdokumente überprüft wurde?
Verstehe ich das richtig, dass es ein Problem mit deinem Einkommensnachweis zu Verifizierungszwecken gibt? Stammt das Geld, das du bei CasinoBud eingezahlt hast, ausschließlich aus deinen Gewinnen bei den anderen beiden Casinos oder hast du auch Gelder aus anderen Quellen verwendet?
Bitte beachten Sie, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Ihnen ein offizielles Dokument mit Ihren Ein- und Auszahlungen bereitzustellen. Außerdem können wir sie aufgrund von DSGVO-Problemen nicht zwingen, Ihnen solche Dokumente zuzusenden. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, anstatt sich an Casino Guru zu wenden. Obwohl wir stets bemüht sind, Spielern zu helfen, die von unfairen Casino-Praktiken betroffen sind, liegen die DSGVO-Gesetze außerhalb unseres Fachgebiets.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear eetusepponen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if any of your identity documents have been verified?
Do I understand correctly that there is a problem with your proof of income for verification purposes? Has the money you deposited to CasinoBud come solely from your winnings at the other two casinos, or have you also used funds from other sources?
Please note that casinos are not obligated to provide you with an official document showing your deposits and withdrawals. Also, we cannot compel them to send such documents to you due to GDPR issues. If you wish to pursue your case, we recommend that you contact the appropriate authorities instead of contacting Casino Guru. While we always strive to assist players affected by unfair casino practices, GDPR laws are beyond our area of expertise.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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