The player from Finland faces difficulties with account verification regarding the origin of his funds. Despite submitting multiple documents, including bank statements for a €10,000 deposit, the casino rejects his submissions and has since closed his account.
Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung hinsichtlich der Herkunft seines Geldes. Obwohl er mehrere Dokumente eingereicht hat, darunter Kontoauszüge für eine Einzahlung von 10.000 €, lehnt das Casino seine Einsendungen ab und hat sein Konto inzwischen geschlossen.
Ich habe versucht, mein Konto mit mehreren verschiedenen Dokumenten zu verifizieren, aber das Problem besteht darin, die Herkunft des Geldes zu verifizieren. Ich habe ihnen viele verschiedene Dokumente zu diesem Thema geschickt, aber sie lehnen sie immer wieder ab. Da dieser Vorgang mehr als 30 Tage gedauert hat, haben sie auch mein Konto geschlossen.
Ich habe ihnen einen Kontoauszug mit den bei ihnen eingegangenen Einzahlungen geschickt und die auf diesem Konto eingezahlten 10.000 € verifiziert, aber das reicht ihnen nicht, sie sind nur an der Einzahlung von 7.600 € und den 5.000 € interessiert, die ich nach bestem Wissen verifiziert habe und deren Verifizierung ich Ihnen ebenfalls beilege. Ich habe nur 5 Anhänge hochgeladen, weil das der Höchstbetrag war.
I have tried to verify my account with several different documents and the problem is verifying the origin of the money. I have sent them many different documents on the subject, but they keep rejecting them. Since this process has taken more than 30 days, they also closed my account.
I have sent them a bank statement showing the deposits made to them and I have verified the €10,000 deposited in this account, but this is not enough for them, they are only interested in the €7,600 deposit and the €5,000, which I have verified to the best of my ability, of which I am also attaching the verifications to you. I only uploaded 5 attachments because it was the maximum amount.
Olen, yrittänyt vahvistaa tiliäni useilla eri dokumenteilla ja ongelmaksi on muodustunut rahojen alkuperän todentaminen. Olen lähettänyt heille monta eri dokumenttia aiheesta, mutta ne hylätään jatkuvasti. Koska tämä prosessi on kestänyt yli 30 päivää sulkivat he myös minun tilini.
Olen lähettänyt heille tiliotteen, jossa näkyy heille tehdyt talletukset ja olen todentanut tälle tilille talletut 10 000€, mutta tämä ei riitä heille vaan heitä kiinnostaa vain 7600€ talletus ja 5000€, jotka olen parhaani mukaan todentanut, joista laitan myös todennukset teille liitteenä. Latasin 5 liitettä ainoastaan, koska se oli maksimäärä.
Lieber kalaman89,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Können Sie bitte die genauen Daten angeben, wann Sie die Einzahlungen von 7.600 € und 5.000 € auf Ihr CasinoBud-Konto vorgenommen haben?
Haben Sie diese Gelder aus den Gewinnen eingezahlt, die Sie in einem anderen Online-Casino erzielt haben, wie es aus den Screenshots hervorgeht, die Sie bereitgestellt haben?
Welche Informationen benötigt das Casino, um die Herkunft Ihres Geldes zu bestätigen?
Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert?
Bitte leiten Sie mir alle weiteren Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear kalaman89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Could you please specify the exact dates when you made the deposits of €7,600 and €5,000 to your CasinoBud account?
Did you deposit these funds from the winnings you accumulated at a different online casino, as it seems from the screenshots you provided?
What information does the casino require to confirm the source of your funds?
Have all your other identity documents been successfully verified?
Please forward me any additional evidence that may be relevant to the investigation of your case to veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen erforderlichen Dokumenten und Informationen gesendet. Hier gab es einige Missverständnisse bezüglich des Problems, aber ich habe in der E-Mail genauere Informationen gegeben.
I have send you email with all the necessary documents and info. There was some misunderstanding of the problem here, but I have given more precise information on the email.
Ich habe seit einigen Tagen weder auf die E-Mail noch hier eine Antwort erhalten. Können Sie den Erhalt bestätigen?
I haven't received a reply for the email or here in few days. Can you confirm you have received it?
Vielen Dank, kalaman89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kalaman89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo kalaman89,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von CasinoBud einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Lieber CasinoBud,
Können Sie bitte die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello kalaman89,
I am so sorry to hear your account got closed. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CasinoBud representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CasinoBud,
Could you please comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Ich habe in dieser Angelegenheit einige Fortschritte erzielt, aber es gibt immer noch Forderungen, denen ich nachkommen möchte, die aber weiterhin unfair sind.
Über den aktuellen Stand werde ich Sie in einer E-Mail informieren.
I have made some progress on this matter, but still there is demands which I try to meet that are still unfair.
I will provide you with the current details of the situation in an email.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo kalaman89,
Ich habe das Casino außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert. Hoffentlich antworten sie so schnell wie möglich. Könnten Sie uns die Details hier im Beschwerde-Thread mitteilen? Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hello kalaman89,
I have contacted the casino outside of the complaint thread. Let's hope they will respond as soon as possible. Could you provide us with the details here in the complaint thread? I haven't received any email from your side.
I'll be awaiting your reply.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Können Sie die Adresse wiederholen, damit ich Ihnen eine neue schicken kann?
I have send you email. Can you repeat the address so I can send a new one.
Ich sende Ihnen eine E-Mail.
I send you email.
Hallo kalaman89,
Ich habe eine E-Mail von Ihrer Seite erhalten und geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hello kalaman89,
I have received an email from your side and have responded.
I'll be awaiting your reply.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
