Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo ich habe richtig glück in dog house endlich mal gehabt und habe 500€ gewonnen nun will ich mir diese auszahlen lassen aber das casino lehnt die ganze zeit meine dokumente ab sie wollen ständing einen kontoauszug meiner neuen adresse sehen aber leider habe ich da noch keinen bekomme erst nächsten monat einen was soll ich nun tun und der support naja der versteht mein problem scheinbar nicht ich bitte um hilfe
Liebe lennys,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt und wann genau? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ich habe alles bis auf ein kontoauszug ich habe leider nur ein kontoauszug mit der alten adresse da ich wie gesagt hier her umgezogen bin aber trotzdem akzeptiert das casino es nicht habe auch schon eine meldebescheinigung vorgelegt wurde auch direkt abgelehnt
Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Dankeschön.
Liebe lennys,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.