CasinoBuck - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Good day,

I made my first deposit at the casino without a bonus after I was on € 600 I wanted to withdraw. After everything was ok with the KCF I waited 4 days for my payout and still no payout was made after I asked myself several times what it was about it, it was always said that it still needed time. Now my account has been blocked and I am supposed to meet with any Skype manager online who confirms my identity again ... What is that supposed to be just sending from the casino that they just hold off the payment I hope you can help me there .

Kind regards

Theresia

Guten Tag,

Ich habe bei dem Casino meine erste Einzahlung getätigt ohne Bonus nachdem ich auf 600 € war wollte ich Auzahlen. Nachdem alles in Ordnung war mit der KCF wartete ich 4 Tage auf meine Auszahlung und immer noch keine Auszahlung wurde getätigt nachdem ich mich mehrmal nachgefragt habe was den damit sei hieß es immer nur das es noch Zeit bräuchte. Jetzt wurde mein Account gesperrt und ich soll mich mit irgend einem Skype Manager online treffen der meine Idätität nochmal bestätigt... Was soll den das dass ist doch nur noch reine schicken vom Casino das die die Auzahlung nur hinhalten ich hoffe Sie können mir da helfen.

MfG

Theresia

Dear Therese,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.

Which documents have you provided? Has the verification call already been scheduled?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, I have already sent all the documents to the casino, i.e. my identity card, a screenshot of my É-Wallet account, a photo of my electricity supplier and a photo where I should hold my identity card and a note with 'Hello Cadinobuck' on it. Now the really funny thing about the casino I would be banned and can no longer access my account as long as I don't have the Skype call.

The other was they have already checked all my documents and after waiting 4 days for my payout and the casino itself says you don't need more than 24 hours, my account would be blocked.

There is not much communication with the casino. I asked twice about my payout.

Kind regards

Therese

Guten Tag, ich habe bereits alle Unterlagen zum Casino gesendet sprich Personalausweis, Screenshot meines É-Wallet Kontos, Foto von meinen Stromversorger und ein Foto wo ich meinen Personalausweis halten sollte und einen Zettel wo 'Hallo Cadinobuck' draufstand. Jetzt das ganz witzige vom Casino ich würde gesperrt und kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen solange ich nicht das Skype Gespräch führe.

Das andere war die haben schon alle meine Unterlagen überprüft und nachdem ich schon 4 Tage auf meine Auszahlung gewartet habe und das Casino ja selber sagt Sie brauchen nicht mehr als 24 Stunden würde mein Konto gesperrt.

Es gibt keine große Kommunikation mit dem Casino ich habe 2 mal Nachgefragt wie es mit meiner Auszahlung steht.

MfG

Therese

And once the casino asked if I knew of another account that was running on the same IP address

Und einmal hat das Casino gefragt ob ich einen anderen Account wüsste der über die selbe IP Adresse läuft

Thank you very much Therese for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Therese,

I will take care of your complaint from now on. I will contact the representatives of CasinoBuck and invite them into this complaint to help us with the resolution, however please let me tell you that your account is probably blocked because of the security reasons and successful Skype verification call may address any possible concerns that the casino may have and your issue would be resolved. I would appreciate if you'd inform us in case you'd participate on such call in the following days.

Hello, thank you for your help, I have agreed to the meeting and I will be with you. Meet the Skype Manager on December 31st on Skype only the question is what does he want from me? Should I hold my ID in the camera again or give my data again verbally? Personally, I hardly see any point in what cannot be clarified via normal emails and my account was already confirmed that is what surprises me. I have provided the casino with all the requirements that I received by email. It's just a stalling tactic in my opinion from the casino ..

Kind regards

Guten Tag, danke für Ihre Hilfe ich habe den Treffen zugestimmt und werde mich mit. Dem Skype Manager am 31.12 auf Skype treffen nur die frage ist was will er dann von mir? Soll ich nochmal mein Ausweis in die Kamera halten oder meine daten nochmal mündlich mitteilen? Ich seh halt persönlich kaum einen Sinn darin was man nicht auch über normale Emails klären kann und mein Konto war ja auch schon bestätigt das ist ja was mich wundert. Ich habe alle Anforderungen was mir per Mail zugekommen ist den Casino zur Verfügung gestellt. Ist halt wieder nur eine hinhalten Taktik meiner Meinung nach vom Casino..

MfG

Dear Therese,

Assuming there is nothing wrong and the casino's concerns are unfounded, you have nothing to worry about when it comes to video call. Please note, that each individual verification call may be different based on the specific case, so I am not able to tell you exactly what questions or requests may the casino have.

In any way, I wish you the best of luck and looking forward for the hopefully positive outcome of the verification call.

Good morning, I haven't received an answer from the casino yet.

I will inform you as soon as I know something more precise.

Kind regards

Guten Morgen, hab bis jetzt leider noch keine Antwort vom Casino bekommen.

Ich Informiere sobald ich etwas genaueres weiß..

MfG

Good day,

Today I received an answer from Cadinobuck that I want to deduct 499 € from my 599 € because I allegedly passed my data on to 3 what does this mean given to 3 my son helps me enter the casino he doesn't know my password. And now, strangely enough, they don't come with the fact that we have 2 accounts but that I have passed on my data. Could you please help me with that.

Kind regards

Guten Tag,

Ich hab heute eine Antwort von Cadinobuck erhalten die mir 499€ von meinen 599€ abziehen wollen weil ich angeblich meine Daten an 3 weitergeben hab was heißt hier an 3 abgegeben mein Sohn hilft mir bei den Casino eingeben er weiß nicht mein Passwort. Und jetzt kommen die komischerweise nicht mit das wir 2 Accounts da haben sondern das ich meine Daten weitergegeben habe. Könnten Sie mir da bitte helfen.

MfG

Dear Casino Guru Team and Ms. Simmerl ,

We inform you that 499.28 EUR have actually been debited, indicating that you have violated the rules that you accepted when registering. According to the terms and conditions of our casino, the player cannot grant access to his account to third parties. Further information can be found here: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.

Please note that in order to process the refund of the deposit of 100 euros, the player must provide bank details. We ask you to provide the following bank details by email:

- IBAN (or account number)

- SWIFT (or BIC)

- bank address

- Bank name

- Full name of the account holder.

We look forward to receiving data on the reimbursement of the deposit amounts to our post office. If you have any further questions, please contact us, we will be happy to help.

Regards,

CasinoBuck team

Sehr geehrte Casino Guru Team und Frau Simmerl,

Wir informieren Sie, dass tatsächlich 499,28 EUR abgebucht wurden, sodass Sie gegen die Regeln verstoßen haben, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos kann der Spieler Dritten keinen Zugriff auf sein Konto gewähren. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.

Bitte beachten Sie, um die Rückerstattung der Einzahlung in der Höhe von 100 Euro durchzuführen, muss der Spieler Bankdaten angeben. Wir bitten Sie, folgende Bankverbindung per E-Mail anzugeben:

- IBAN (oder Kontonummer)

- SWIFT (oder BIC)

- Bankadresse

- Bank Name

- Vollständiger Name des Kontoinhabers.

Wir freuen uns über die Zusendung von Daten zur Rückerstattung der Einzahlungsbeträge an unsere Post. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

CasinoBuck Team

Dear CasinoBuck team,

Thank you for providing us with the information about the verification call. We acknowledge that the player did not pass the verification, therefore we would like to ask you to provide us with the record of the call. You can send it to my email address: 'martin.d@casino.guru'. Please note, that it is very important for us to see the call itself, thank you for your understanding.

Dear Casino Guru Team,

We would like to inform you, that we already sent you the record of the Skype verification call via email at 'martin.d@casino.guru'.

We appreciate your time and hope for your cooperation.

Kind Regards,

CasinoBuck team

Dear all,

We have received the verification call record and we will be reviewing it. We will come with a response shortly.

Dear Therese,

After careful examination of the verification call between you and the casino, we have concluded that the casino's decision in this case is justified. We understand the concerns and the reasons of why the casino assumed that your account was used by third party person, which is prohibited to do in every online casino.

Unfortunately, under these circumstances we are not able to help you in this case and we will reject the complaint, as it is unjustified.