Der Spieler aus Italien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
The player from Italy has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Der Spieler aus Italien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Ich warte jetzt seit zwei Wochen darauf, 5.000 Euro gewonnen und noch nicht validiert zu sammeln
I have been waiting for two weeks now to collect 5,000 euros won and not yet validated
Sono in attesa da ormai due settimane di incassare 5000 euro vinti e non ancora convalidati
Lieber gian096,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung noch ohne Bearbeitung auf dem Konto aussteht und Ihre gewählte Zahlungsmethode eine Banküberweisung war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear gian096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed and your chosen payment method was a bank transfer?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Guten Abend, vielen Dank für die prompte Antwort ... Ich habe mich angemeldet und das Konto mit den Dokumenten und einem Video von mir mit einem Ausweisdokument auf der Website casinobtc.bet validiert und überprüft, am selben Tag, an dem ich die Auszahlung später beantragt habe eine Einzahlung von 50 Euro mit einem 300% Bonus (50 + 150 Bonus = insgesamt 200 Euro spielbar), was einem Einsatz von 5250 Euro entsprach, der in Einsätzen an das Casino zurückgezahlt werden muss, bevor die Auszahlung erfolgen kann ... Sobald die Anforderungen der Wette habe ich die Auszahlung per Banküberweisung beantragt die Machbarkeit durch eine Spielhistorie zu überprüfen.
Good evening thank you for the prompt reply ... I signed up and validated and checked the account with the documents and a video shot of me with an identity document at the casinobtc.bet site the same day that I requested the withdrawal later having made a deposit of 50 euros with a 300% bonus (50 + 150 bonus = total 200 euros playable) which corresponded to a bet of 5250 euros to be returned in stakes to the casino before being able to make the withdrawal ... Once the requirements of bet I requested the withdrawal by bank transfer ... Since then, assistance with my request for updates on the withdrawal has asked you to wait from 7 to 21 working days for the request to be accepted and verified by the financial department which will have to check the feasibility through a game history.
Buonasera grazie per la risposta tempestiva... Ho effettuato l iscrizione ed effettuato la convalida e il controllo del conto con i documenti e una ripresa video di me con un documento di identità al sito casinobtc.bet il giorno stesso che ho richiesto il prelievo dopo aver effettuato un deposito di 50 euro con bonus 300% (50+150 bonus = totale 200 euro giocabili) cui corrispondeva una scommessa di 5250 euro da restituire in puntate al casino prima di poter effettuare il prelievo... Una volta soddisfatti i requisiti di puntata ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario... Da allora l assistenza alla mia richiesta di aggiornamenti sul prelievo chiede di attendere da 7 a 21 giorni lavorativi che la richiesta venga presa in carico e verificata dal dipartimento finanziario che dovrà controllare la fattibilità attraverso una cronologia di gioco.
Vielen Dank, gian096, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, gian096, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank für Ihr Interesse. Auf jeden Fall warte ich, da die Verarbeitung noch in der technischen Zeit ist, auf weitere Mitteilungen oder Entwicklungen der Spielbank.
Mit besten Empfehlungen
Thanks to you for your interest. In any case, being still in the technical times regarding the processing, I am awaiting further communications or developments from the gambling house.
With best regards
Grazie a voi per l'interessamento.. In ogni caso essendo ancora nei tempi tecnici riguardanti l'elaborazione rimango in attesa di ulteriori comunicazioni o sviluppi da parte della casa di gioco.
Distinti Saluti
Hallo gian096,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Casinobtc.bet bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hello gian096,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Casinobtc.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Nach mehr als 3 Wochen nach der Anfrage ist das Casino weiterhin zahlungsunfähig ... Was können wir tun? Warten wir weiter oder sehen wir andere Möglichkeiten?
After more than 3 weeks from the request, the casino continues to be insolvent ... What can we do? Do we keep waiting or do we see other options?
Dopo oltre 3 settimane dalla richiesta il casino continua a essere insolvente... Che si fa? Continuiamo ad aspettare oppure vediamo altre opzioni ?
Lieber gian096,
Leider können wir weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren. Wir geben ihnen noch 7 Tage Zeit, um zu antworten, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen und können sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.
Dear gian096,
Unfortunately all we can do is to keep try to contact them. We will give them 7 more days to respond otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Sie bleiben also im Grunde unbezahlt und alles, was Sie tun können, ist eine Forderung zu schließen? 😡
So basically they are left without paying and all you can do is close a claim? 😡
Cioè quindi in pratica loro rimangono senza pagare e tutto quello che si può fare é chiudere un reclamo ? 😡
Lieber gian096,
Wenn das Casino nicht antwortet, können wir leider nur die Beschwerde als ungelöst schließen und ihre Bewertung abziehen - basierend darauf werden mehr Spieler von negativen Erfahrungen in diesem Casino erfahren. Sie können sich weiterhin an die Lizenzierungsbehörde des Casinos wenden, wenn Sie das Problem weiterhin lösen möchten. Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear gian096,
Unfortunately, all we can do if the casino is not responding, is to close the complaint as unresolved and deduct their rating - based on that, more player will know about negative experiences in this casino. You can still contact the casino's licencing authority if you wish to continue resolving the issue. I'm sorry that we could not help you out more this time but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best.
Regards,
Nick
Casino.guru
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