Der Spieler aus Spanien beantragte bereits 2017 einen Selbstausschluss aus dem Casino wegen schwerer Spielsucht. Das Casino erlaubte ihm jedoch mehrmals, sein Konto wieder zu eröffnen und sein Geld zu verspielen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Im Jahr 2017 habe ich in diesem Casino ein Konto erstellt und es aufgrund meiner Sucht nach Online-Glücksspielen dauerhaft und auf unbestimmte Zeit geschlossen (wie ich es in den gesendeten E-Mails zum Ausdruck gebracht habe).
Meine Überraschung ist, dass diese Leute seitdem mein Suchtproblem ausgenutzt haben, indem sie mir mehrmals erlaubt haben, das Konto wieder zu eröffnen, obwohl sie wussten, dass ich krank bin.
Heute habe ich die E-Mails von damals wiederhergestellt und mein Anwalt hat mich gebeten, sie zu kontaktieren, sonst werden wir sie bei der DGOJ und der zuständigen Behörde anzeigen.
Ich füge alle Informationen sowie den endgültigen Schließungsantrag und die Bestätigung dieser Schließung durch dasselbe Casino bei.
Ich erbitte alle seit dem 14. Februar 2017 getätigten Einzahlungen
Ich habe mehr Aufnahmen, aber ich kann sie nicht nach Größe hochladen
Danke, hilf mir bitte
Lieber Xotin35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum? Haben Sie es geschafft, sich bei demselben Konto anzumelden, das hätte gesperrt werden sollen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe dir bereits alles geschickt.
Ich habe mehr E-Mails
In allen steht, dass mein Konto aufgrund von Problemen mit Online-Glücksspielen lebenslang gesperrt wird.
Sie sagen mir sogar, dass sie es 2017 auf unbestimmte Zeit geschlossen und dann wieder geöffnet haben, was gegen das Gesetz zum verantwortungsvollen Spielen verstößt und meine Krankheit ausnutzt, da sie wissen, dass ich viel spiele, wenn ich einen Ausbruch habe.
Ich habe dir alles per E-Mail mit dem Betreff xotin35 geschickt
Vielen Dank
Vielen Dank für die Screenshots. Ihre erste Nachricht zur Schließung Ihres Kontos stammt aus dem Februar 2017. Ein Jahr später, im Februar 2018, beantragten Sie einen weiteren dauerhaften Selbstausschluss vom Casino. Haben Sie einen Antrag auf Wiedereröffnung Ihres Kontos gestellt? Wenn ja, könnten Sie mir bitte auch die Screenshots davon zur Verfügung stellen?
Ja, als ich einen Ausbruch von Spielsucht hatte, bat ich sie, es wieder zu eröffnen. Da sie mein Konto 2017 aufgrund von Problemen mit Online-Glücksspielen dauerhaft geschlossen hatten, konnten sie es für mich gesetzlich nicht wieder aktivieren. Aber sie haben es geöffnet, um meine Krankheit auszunutzen.
Wann haben Sie sich das letzte Mal in Ihrem Konto angemeldet? Wie oft haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt? Sind Sie jetzt selbstausgeschlossen oder nutzen Sie Ihr Konto noch?
Das letzte Mal war im Jahr 2022. Ich bin ausgeschlossen, da ich z.B. immatrikuliert bin. der Dgoj.
Ich glaube, ich habe die Wiedereröffnung erst 2018 beantragt.
Am Freitag habe ich bei der dgoj angerufen und ich habe völlig recht, wenn ich mich beschweren möchte, muss ich eine Beschwerde auf der Website der dgoj selbst einreichen.
Ich habe ihnen jedoch gesagt, dass ich es hier reklamiere. Sie sagen mir, dass ich sie auf ihrer Website melden soll, wenn wir auf diesem Weg keine Einigung erzielen.
Vielen Dank
Bitte senden Sie mir das Dokument der DGOJ zu, in dem bestätigt wird, dass Sie von den Glücksspieleinrichtungen ausgeschlossen sind, zusammen mit dem Datum, ab dem Ihr Selbstausschluss gültig ist. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Vielen Dank.
Ich habe mich diese Woche angemeldet, als ich mit der DGOJ für diesen Prozess gesprochen habe. Ich habe es ihnen geschickt, aber ich verstehe nicht, warum sie es brauchen, da sie mein ausdrückliches Recht verletzt haben, das Konto aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft zu schließen, und es erneut eröffnet haben.
Die Registrierung stammt von letzter Woche und hat nichts mit dem Problem zu tun. hier ausgestellt
Vielen Dank für die Zusendung der Anmeldung. Leider hat es nicht wirklich etwas mit dem Fall zu tun, da es erst seit ein paar Wochen aktiv ist.
Können Sie bitte genau angeben, wann Sie sich im Jahr 2022 in Ihrem Konto angemeldet und aktiv gespielt haben? Haben Sie sich seitdem nicht mehr in Ihr Konto eingeloggt?
Mal sehen, 2017 musste ich das Konto dauerhaft schließen lassen und 2018 oder 2022 hätte ich nicht spielen können.
Ich habe es deutlich ausgedrückt. Ich habe Probleme mit dem Online-Spiel und sie können mein Konto nicht erneut eröffnen, da ich dies zum Ausdruck gebracht habe.
Im Jahr 2022 denke ich im September.
Sie haben meine Krankheit ausgenutzt, Punkt.
Ich glaube, Sie haben mich nicht verstanden, Sie haben meinen Selbstausschluss aufgrund von Problemen mit dem Online-Spiel umgangen.
vielen Dank
Vielen Dank, Xotin35, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Xotin35,
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.
Ich schätze Ihre Hilfe und die der Generaldirektion der Glücksspielorganisation sehr. DANKE
Hallo gut, der Anwalt fragt mich, ob das Casino etwas gesagt hat? Da wir auf Ihre Antwort warten, können wir handeln.
vielen Dank
Was sollen wir tun, wenn sie nicht antworten? Mein Anwalt sagt, ich solle sie direkt verklagen.
alles Gute
Hallo, ich sehe, dass das Casino nicht antwortet, und die Wahrheit ist, dass ich mir Sorgen mache.
Das Casino hat sich dazu nicht geäußert. Soweit ich es sehe. Kannst du uns helfen. Welche Schritte müssen wir befolgen? Danke
Hallo, gut, ich sehe, dass niemand antwortet
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber Xotin35,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Eine alternative Lösung wäre, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich bin gerne bereit, Sie bei diesem Prozess zu unterstützen. Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
