HomeBeschwerdenCasino777 BE - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.
Casino777 BE - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
10 €
Casino777 BE
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-03-13
|
Gelöst : 2024-03-16
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Brazil had experienced an issue where his 10 euro deposit via Neteller was not credited to his casino account. Despite having provided the casino with a deposit slip and having reached out through email and live chat, the problem had persisted. The situation was further complicated when the casino had requested a Belgian ID from the player, who was Brazilian. After he provided his Brazilian ID, the player's account was blocked. However, the issue was eventually resolved when the casino unblocked the player's account and credited the deposit after two days. The complaint was then marked as 'resolved' by our team.
Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem, bei dem seine 10-Euro-Einzahlung über Neteller nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Obwohl wir dem Casino einen Einzahlungsschein vorgelegt und per E-Mail und Live-Chat Kontakt aufgenommen hatten, bestand das Problem weiterhin. Die Situation wurde noch komplizierter, als das Casino von dem Spieler, der Brasilianer war, einen belgischen Ausweis verlangte. Nachdem er seinen brasilianischen Ausweis vorgelegt hatte, wurde das Konto des Spielers gesperrt. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als das Casino das Konto des Spielers entsperrte und die Einzahlung nach zwei Tagen gutschrieb. Die Beschwerde wurde dann von unserem Team als „gelöst“ markiert.
Ich habe mir im Casino ein Konto angelegt und eine Einzahlung von 10 Euro getätigt, um das Casino kennenzulernen und zu testen. Nach der Einzahlung über Neteller wurde der Betrag jedoch nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert und warte derzeit auf eine Lösung. Meine Erfahrung mit ihrem Live-Chat war sehr schlecht; Sie schlugen mir lediglich vor, eine E-Mail zu senden, und unternahmen nichts weiter, um das Problem zu lösen.
Mein Problem ist leicht zu beheben. Ich habe bereits einen Einzahlungsschein verschickt und warte nun nur noch auf die Freigabe meiner dürftigen 10 Euro.
I created an account at the casino and made a deposit of 10 euros to get to know and test the casino. However, after making the deposit via Neteller, the amount was not added to my casino account. I contacted the casino via email and am currently awaiting resolution. My experience with their live chat was very poor; they merely suggested that I send an email and did nothing else to try to resolve the issue.
My problem is easy to fix. I have already sent a deposit slip and am now simply awaiting the release of my measly 10 euros.
Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.
Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear raniereptubr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
In diesem Fall liegt das Problem nicht beim Anbieter.
Die Geschichte entwickelte sich auf seltsame Weise.
Ich schickte eine E-Mail mit den Quittungen an das Unternehmen. Das Unternehmen sagte, dass sie mir bald antworten würden. Bis dahin ok, ich nutzte die Gelegenheit und startete den Verifizierungsteil auf der Website, damit ich in Zukunft meine Einnahmen erhalten konnte.
Da erhielt ich aus heiterem Himmel eine weitere E-Mail, in der ich nach meinem belgischen Ausweis gefragt wurde. Ich sagte, ich sei Brasilianer und schickte mein brasilianisches Dokument. In diesem Moment reagierten sie mit der Sperrung meines Kontos.
Im Moment habe ich weder ein Konto noch mein Geld zurück. Wenn ja, kann ich die Abzüge hier anhängen, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie absurd diese Geschichte ist.
Was die Frage betrifft, dass es sich um ein Casino nur für Belgier handelt, ist das für mich seltsam, da ich hier auf Casinoguru die Casinos mit guten Bewertungen entdeckt habe und auf deren Seite stand, dass sie Brasilianer akzeptieren. Schließlich werde ich nicht mit dem Unternehmen über seine internen Vorschriften streiten. Wenn es keine Brasilianer als Kunden haben möchte, ist das in Ordnung, es ist sein gutes Recht. Ich möchte nur meine dürftigen 10 Euro zurückbekommen, es ist ein geringer Betrag, aber ich bin es
U, es ist nicht richtig, dass die Firma dieses Geld in Besitz nimmt, ohne dass ich etwas getan habe. Tatsächlich hatte ich das Konto eröffnet und eingezahlt, das Geld kam nicht an und als ich Hilfe suchte, passierte alles.
Ich möchte alle 19 ausgetauschten E-Mails hier veröffentlichen, damit jeder sie verstehen kann
In this case, the problem is not with the provider.
The story unfolded in a strange way.
I sent an email to the company with the receipts, the company said they would respond to me soon, until then ok, I took advantage and started the verification part on the website so I could get my earnings in the future.
That's when out of the blue I received another email asking me for my Belgian ID. I said I was Brazilian and sent my Brazilian document. At that moment they responded by blocking my account.
At this moment I have neither an account nor my money back. If so, I can attach the prints here to give you an idea of how absurd this story is.
As for the issue of it being a casino only for Belgians, this is strange to me since I discovered the casino analanda casinos with good reviews here on casinoguru, and on their page it was stated that they accepted Brazilians. Finally, I'm not going to argue with the company about its internal regulations, if it doesn't want Brazilians as clients that's fine, that's its right. I would just like to get my measly 10 euros back so, it's a low amount but it's me
U, it's not right for the company to take possession of this money without me having done anything, in fact I had opened the account and deposited it, the money didn't go through and when I went to look for help everything happened.
I would like to put all 19 emails exchanged here so that everyone can understand
Nesse caso o problema não é no provedor.
A história se desdobrou de uma forma estranha.
Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.
Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.
Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.
Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me
u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.
Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear raniereptubr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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