Casino765 - Die verschiedenen Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden übersehen.

Lieber Hakeem,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihre Zahlungsbelege aus dem Zeitraum weiterleiten, in dem Sie versucht haben, sich selbst auszuschließen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Danke, ich habe jetzt die Quittungen weitergeleitet

Vielen Dank Hakeem für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hakeem91.

Aus den AGB des Casinos geht hervor, dass Sie sich an den Support wenden sollten, wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, was Sie versucht haben.

Casino765-Vertreter, bitte überprüfen Sie, was in diesem Fall passiert ist.

Vielen Dank.

Keine Antworten aus dem Casino? Aw ausgenommen, sie sollten verbotene schreckliche Art und Weise sein, mit dem Kundenservice umzugehen

Wir möchten das Casino765 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hakeem91, bitte haben Sie etwas Geduld. Der Prozess zur Lösung von Beschwerden kann zeitaufwändig sein. Besonders in den letzten Monaten.

Es tut mir sehr leid, Hakeem91. Das Casino reagiert nicht.

Ich würde vorschlagen, dass Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden. Klicken Sie unten auf der Webseite auf das curacao eGaming-Logo (siehe Abbildung) und scrollen Sie nach unten. Daraufhin wird die Schaltfläche Beschwerde einreichen angezeigt.

Es tut mir sehr leid, dass wir nicht hilfsbereiter sein können. Wir schließen diese Beschwerde als "ungelöst".

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Casino hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass es sich hier um einen separaten Unfall handelt und dass der Spieler erstattet wird - das Geld sollte in 10 Tagen eintreffen.

Wir halten die Beschwerde offen, bis der Spieler nicht bestätigt, dass er das Geld erhalten hat.

Hakeem91, bitte bestätigen Sie, dass Sie das Geld erhalten haben.

Wir haben keine Antwort von Hakeem91 erhalten, daher gehen wir davon aus, dass der Fall gelöst ist.

Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen.