Casino765 - Die verschiedenen Anfragen des Spielers, Einzahlungslimits festzulegen, wurden übersehen.

Ich bin diesem Casino beigetreten und habe ziemlich viel gespielt. Ich habe eine E-Mail gesendet und ein Einzahlungslimit für mein Konto beantragt, wie in der Rubrik "Verantwortliches Glücksspiel" beschrieben. Dies wurde nicht getan, und es wurde auch keine Antwort erhalten. Ich habe auch im Live-Chat nach dem gleichen Thema gefragt, erklärt, dass ich mein Glücksspiel nicht kontrollieren kann, und ein Limit beantragt. Ich spielte weiter und hinterlegte insgesamt um 1k. Ich habe daran gearbeitet, eine Auszahlung von 1000 Euro zu beantragen, die ich überprüfen musste. Ich habe Dokumente hochgeladen und im Chat beantragt, mein Konto vorübergehend zu deaktivieren, damit ich es nicht ausgeben kann. Erklärt, dass ich ein Problem hatte. Wieder ist nicht passiert. Ich habe es ausgegeben und verloren. Und seitdem weitere 600 € hinterlegt! Ich habe seitdem die Schließung eines Kontos beantragt und deren Fehler in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel hervorgehoben. Ich habe eine Rückerstattung für alles beantragt, was über dem von mir angeforderten Einzahlungslimit liegt. Ich mache mir keine Illusionen darüber, dass dies nicht passieren wird, aber 48 Stunden später kann mein Konto immer noch einzahlen, wenn ich möchte, und als echter Süchtiger ist es schwer, dies nicht zu tun! Aber ich halte mich zurück, und Sie müssen sich dessen bewusst sein und diese auf die schwarze Liste setzen. Ich beabsichtige, ihre Fehler dem Lizenzaussteller zu melden, wenn ich innerhalb von 7 Tagen keine Antwort erhalte. Sie werden wahrscheinlich nichts tun, aber ich werde es trotzdem tun. Es sei denn, es gibt sowieso etwas, dem Sie helfen können. Ich schätze, Sie können mit einem nicht reagierenden Casino nicht viel anfangen

Lieber Peter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte die E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Auferlegung von Einzahlungslimits gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie das Casino jemals gebeten, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen oder sich selbst auszuschließen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank Peter für die Weiterleitung der E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Peter.

In Ihrem Fall ist es am besten, das Casino zu fragen, was passiert ist und wie es möglich ist, dass die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen so oft fehlgeschlagen ist. Ich hoffe, dass es eine gute Erklärung gibt, also warten wir auf die Vertreter des Casinos und ihre Antwort.

Hallo,

Dies ist die Antwort, die ich heute erhalten habe. Ich hatte die Hoffnung auf jede Antwort aufgegeben, aber jemand ist da !!

Ich habe ein Angebot zur Rückerstattung von 200 € erhalten.

Ich habe gesagt, ich wäre bereit, ein höheres Angebot anzunehmen und warte auf eine Antwort. Damit sie alles anbieten können, haben sie die Haftung übernommen

Wir möchten das Casino765 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Peter, es tut mir sehr leid, aber sie reagieren nicht.

Bitte geben Sie uns ein Update bezüglich Ihrer Situation. Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, wie das Casino Ihr Problem gelöst hat, empfehlen wir Ihnen, sich über die Website (linke untere Ecke) an die Lizenzbehörde (Curacao eGaming) zu wenden. Klicken Sie auf den Curacao-Validator. (auf beigefügtem Bild). Auf dieser Website können Sie eine Beschwerde einreichen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.

Hallo.

Wir prüfen den Fall und melden uns bei Ihnen.

Grüße.

Tut mir leid, Leute. Ich habe diese Beschwerde versehentlich geschlossen, anstatt eine andere Beschwerde, was Casino hat. (Casino-Vertreter, wenn Sie die andere Beschwerde, die ich erwähnt habe, lösen können, bitten Sie um Wiedereröffnung)

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Casino765-Support gewandt haben.

Leider haben wir in unserem Casino keine Möglichkeit, den Einzahlungsbetrag zu begrenzen. Wir können Benutzer nur für einen festgelegten Zeitraum ausschließen, wenn sie Probleme mit der Spielsucht haben.

Für den Schaden, der dem Spieler zugefügt wurde, haben wir uns jedoch bereit erklärt, ihm einen Teil seiner Einzahlungen zu erstatten, nachdem er die Festlegung eines Limits auf seinem Konto beantragt hatte. Die Rückerstattung wurde gerade auf dieselbe Karte veranlasst, mit der die Einzahlung getätigt wurde, und sollte innerhalb weniger Tage auf seinem Konto erscheinen.

Freundliche Grüße,

Casino765 Team

www.casino765.com

Danke für die Antwort.

Wir werden auf Peters Bestätigung warten, dass das Geld zurückerstattet wurde.

Ich möchte das Casino daran erinnern, dass der richtige Ansatz, wenn jemand von Spielsucht spricht, darin besteht, sein Konto sofort zu schließen.

Peter, können Sie bitte bestätigen, dass Sie mit Hilfe des Casinos eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben?

Da Peter nicht geantwortet hat, gehen wir davon aus, dass er die Rückerstattung erhalten hat. Daher schließen wir die Beschwerde als gelöst. Peter, du kannst die Beschwerde jederzeit wieder öffnen.