Der Spieler aus Großbritannien erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino auf keine unserer Anfragen antwortete.
The player from United Kingdom is inquiring about casino website accessibility. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to any of our request.
Der Spieler aus Großbritannien erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino auf keine unserer Anfragen antwortete.
Ich habe über 80 Euro auf mein Konto eingezahlt, das ich gewonnen habe, habe aber eine Stunde Pause eingelegt, aber jetzt kann ich nicht auf die Website zugreifen oder sie finden. Ich kann sie nicht finden . Das ist nicht richtig, können Sie bitte helfen.
I have deposited over 80 euro on my account I was winning but took a break for hour but now I can not access or find the site says cannot find server I've emailed them but it's failed I have no way of getting in touch with them. This is not right can you please help.
Liebe Amanda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, mit einem britischen VPN (Virtual Private Network) auf die Website zuzugreifen, und hatte die gleichen Schwierigkeiten (siehe unten).
Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich Sie informieren. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und wenn das Problem nächste Woche weiterhin besteht, werden wir festlegen, wie fortgefahren werden soll.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es ein Update gibt, und ich verspreche, dasselbe zu tun. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Amanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the website with a British VPN (Virtual Private Network) and I experienced the same difficulties (please see below).
I contacted the casino representative and as soon as I receive any reply, I will inform you. I will set the timer for 7 days and if the issue continues next week, we will determine how to proceed.
Please let me know if there is any update and I promise to do the same. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Amanda, für deine Geduld. Ich habe noch keine Antwort erhalten, aber sobald ich es tue, werde ich es Sie wissen lassen. Bleib auch sicher.
Thank you very much, Amanda, for your patience. I still haven't received any reply but as soon as I do I will let you know. Stay safe as well.
Vielen Dank, Sgbmandy, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Sgbmandy, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Bewertung führen.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which could lead to rating deduction.
Was soll das heißen? es hat bereits eine schlechte Bewertung vom Aussehen der Dinge. Also kommen sie einfach mit meinem Geld davon? Das ist grausam, im Grunde sind sie nur Diebe. Mit dem, was auch in der Welt los ist. Kann ich nichts tun, um mein Geld zurückzubekommen? Schätzen Sie Ihre Hilfe TC bleiben Sie sicher.
What's that mean? it's already got a bad rating by the looks of things. So they just get away with my money? That's cruel basically they're just thieve's. With what's going on in the world too. Is there nothing I can do to try get my money back please nick. Appreciate your help TC stay safe.
Wenn ein Casino nicht auf uns reagiert, können wir leider nicht viel tun, es ist wie mit einer Wand zu reden. Ich kann nur empfehlen, in einem besser bewerteten Casino zu spielen. Wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, kann Ihnen nur die Lizenzbehörde beim Abrufen Ihres Geldes helfen.
Unfortunately, when a casino does not respond to us, there's not much we can do, it's like talking to a wall. All I can recommend is to try to play in a better rated casino. Also, if we won't be able to help you in this case, only the licensing authority would be able to help you retrieve your money.
Lieber Sgbmandy,
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir nicht viel für Sie tun, wenn das Casino nicht reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber die Beschwerde wird jetzt als ungelöst geschlossen. Andere Spieler können über Ihr Problem mit dem Casino lesen und es könnte sich auch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Sgbmandy,
As I mentioned before, if the casino is not responding, there isn't much we can do for you. I'm really sorry we could not help you more but the complaint will now be closed as unresolved. Other player's can read about your issue with the casino and it could also affect the casino's rating negatively. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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