Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, einen der Slots zu spielen, da er nicht richtig geladen wird. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da sie irrelevant wurde, da die Spielerin ihr Casino-Guthaben ausgegeben hat und von der technischen Panne nicht betroffen war.
Ich habe gesagt, dass britische Spieler akzeptiert werden und ohne Bonus spielen können. Keines der Spiele funktioniert, ich habe versucht, IE, Mozilla, Safari und Google Chrome auf meinem Handy, meinem Mac und meinem anderen Laptop - Support weiß nicht, warum es nicht funktioniert, keine Antwort von E-Mail-Support auf Anfrage, heute die Spins realisiert das hat nicht funktioniert und zeigte 'Sitzung abgelaufen' bei 90p pro Spin wurden abgezogen? Haben den Kundensupport erneut per E-Mail um Hilfe gebeten.
Liebe Alison,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Haben Sie eines Ihrer Gelder gespielt oder ist der gesamte Betrag bis jetzt unberührt geblieben? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Alison,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich habe zahlreiche Gespräche mit Casino per E-Mail geführt. In jeder Antwort heißt es, dass sie an Problemen arbeiten, aber keine bestimmte Zeit für die Behebung des Problems angeben können. Sie haben keine Rückerstattung für Geld angeboten, also habe ich die auf der Website angebotenen Spiele durchgesehen und festgestellt, dass Roulette verbunden ist, sodass ich mein Geld gespielt habe dort, obwohl nicht das, was ich beabsichtigt hatte, als ich dazu kam. Bis heute verbindet sich die Site noch nicht mit Slot-Spielen und einigen anderen. Ich habe keine Rückerstattung für verlorenes Geld erhalten, wenn ich versucht habe, bei der Registrierung zu spielen.
Liebe Alison,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie weiterleiten?
Liebe Alison,
Ist Ihr Konto noch zugänglich? Sind Sitzungen sichtbar, wenn Sie Ihren Spielverlauf nach unterschiedlichen Daten filtern? Welcher Betrag ist verloren gegangen, bevor Sie Roulette gespielt haben? Danke dir.
Ich kann nicht auf das Konto zugreifen. Das Foto ist das einzige Foto. Der Filter hat nicht funktioniert. Nichts, was ich versucht habe, zeigte das Spiel, obwohl ich zahlreiche Spiele ausprobiert hatte. Ich hatte 25 Pfund eingezahlt und kann nicht sagen, ob ich bei irgendwelchen Drehungen gewonnen habe, da sich die Walzen einfach weiter drehten und die Sitzung abgelaufen war. Ich habe Roulette mit £ 19.80 gespielt und am Ende waren noch 0,80p übrig.
Verstehe ich es richtig, dass Sie 25 £ eingezahlt haben und auf 19,80 £ gesunken sind, bevor Sie zum Roulette übergegangen sind (was bedeutet, dass der umstrittene Betrag 5,20 £ betragen würde)? Danke dir.
Hallo, da die Walzen nicht zu Ende gingen, weiß ich nicht, ob ich beim Spin etwas gewonnen habe? Gelegentlich dreht sich ein Spiel und kann Sie rausschieben, aber wenn Sie zurückkehren, haben Sie gewonnen? Da ich das dann ja nicht weiß, müsste ich Ihrem Betrag zustimmen, obwohl es mehr sein könnte.
Vielen Dank Alison für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Casino765 bitten, sich diesem Fall anzuschließen und uns die Probleme des Spielers mit Slot-Spielen zu erklären und uns mitzuteilen, ob es eine Rückerstattung für den Spieler gibt.
Danke Nick, ich hoffe, sie antworten dir, da ich im Umgang mit ihnen nicht viel Glück hatte
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Casino765-Support gewandt haben.
Es ist wahr, dass wir in den letzten Monaten einige Probleme mit einigen Spielen hatten, die nicht auf iPhone-Geräten geöffnet wurden, aber an denen gearbeitet wird, und dies hängt vom Spieleanbieter ab.
Was die Benutzerin betrifft, die die Beschwerde eingereicht hat, sehe ich auf ihrem Konto, dass sie am 25. Juni 25 Euro eingezahlt hat. Sie hat am 25. und 29. mit ihnen gespielt und leider ihr eingezahltes Geld verloren und hat jetzt einen Saldo von 0,8 Euro.
Im Anhang finden Sie den letzten Anbieter-Wettbericht für den Benutzer, der eindeutig belegt, dass der Benutzer das gesamte eingezahlte Geld spielen und spielen konnte.
Freundliche Grüße,
Casino765 Team
Sehr geehrtes Casino765, wir waren uns bereits der Tatsache bewusst, dass der Spieler sein Geld beim Roulette verloren hat. Das ursprüngliche Problem war, dass das Slotspiel, bei dem das Geld vom Guthaben abgezogen wurde, nicht funktionierte und die Spielerin nur die Benachrichtigung "Sitzung abgelaufen" erhielt. Daher wusste sie nicht, ob sie gewonnen hatte oder nicht. Zeigt die Spielhistorie des Spielers diese Wetten auf das erwähnte Slotspiel? - Wir können also sicher sein, dass es keine Gewinne gab, die nicht dem Konto des Spielers hinzugefügt wurden.
Lieber Nick,
Der detaillierte Anbieterbericht ist gut konfiguriert und speichert alle Wetten (Spin oder Shuffle), die der Benutzer auf der Website macht. Auf dem Screenshot, den ich angehängt habe, finden Sie die letzten Wetten, die der Benutzer gemacht hat, ausführlich erklärt: Der Einsatzbetrag, das Guthaben, die Gewinne aus der Wette, das Spiel und den genauen Zeitpunkt, zu dem es passiert ist. Es ist praktisch unmöglich, Geld aus einem Spiel oder aus dem "Sitzungsablauf" zu verlieren, wie Sie sagen. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen weitere Seiten des Anbieterberichts oder des Anbieterberichts einer bestimmten Zeit senden.
Freundliche Grüße,
Casino765 Team
Liebe Alison,
Sind Sie mit der Antwort des Casinos zufrieden? Kann ich Ihnen mit etwas anderem weiterhelfen?
Hallo Nick.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, mir ist klar, dass es ein Casino ist, von dem Sie sich fernhalten sollten - danke für all Ihre Zeit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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