The player from United Kingdom has sent several requests to close his account. Unfortunately, they’ve been ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat mehrere Anfragen zur Schließung seines Kontos gesendet. Leider wurden sie ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe seit ungefähr 2 Wochen versucht, mein Konto bei Casino765 zu schließen, und habe E-Mail nach E-Mail gesendet, aber sie ignorieren JEDEN einzelnen. Diese Firma hat keine Möglichkeit, mein Konto zu schließen, deshalb suche ich nur nach ihnen, um es für mich zu schließen, was nur FALSCH ist - Diese Firma ist eine völlige Schande ... VERMEIDEN Sie um jeden Preis
I have tried closing my account with Casino765 for around 2 weeks now and have sent email after email but they just ignore EVERY single one. This company has no option to close my account, so I am solely looking for them to close it for me which is just WRONG - This company is a complete and utter disgrace... AVOID at all costs
Lieber Freddy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casino765.com/casino/recommended :
„Selbstausschlussbeschränkungen von Casino765
Im Rahmen der Casino765-Richtlinie bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Pause einzulegen und die Nutzung Ihres Casino765-Kontos für die folgenden Zeiträume auszusetzen:
Eine eintägige Selbstausschlussfrist.
Eine siebentägige Selbstausschlussfrist.
Eine 14-tägige Selbstausschlussfrist.
Eine 14-tägige Selbstausschlussfrist.
Eine einmonatige Selbstausschlussfrist.
Eine zweimonatige Selbstausschlussfrist.
Eine dreimonatige Selbstausschlussfrist.
Eine viermonatige Selbstausschlussfrist.
Eine sechsmonatige Selbstausschlussfrist.
Eine einjährige Selbstausschlussfrist.
Eine dreijährige Selbstausschlussfrist.
Eine fünfjährige Selbstausschlussfrist.
Sie können eine Selbstausschlussfrist beantragen, indem Sie einfach eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung support@casino765.com senden .
Während Ihres Selbstausschlusszeitraums sperrt Casino765 Ihr Konto für die gesamte Casino765-Plattform und jedes neue Konto, das Sie möglicherweise auf der Casino765-Plattform eröffnen möchten, wird ebenfalls gesperrt.
Während eines Selbstausschlusszeitraums wird Ihr Konto gesperrt und dies ist unwiderruflich, bis der Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf Ihrer Selbstausschlussfrist gilt eine eintägige Bedenkzeit, bevor Ihr Konto wiedereröffnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Antrags auf Selbstausschluss bis zu 72 Stunden dauern kann. "
Könnten Sie mir bitte die allererste E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen? Ich habe die vom 15. Mai erhalten, aber wenn es eine vorherige Mitteilung gibt, würde ich sie auch gerne erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Außerdem würde ich empfehlen, eine letzte E-Mail an Casino zu senden. Geben Sie Ihren Benutzernamen, den Grund für die Schließung Ihres Kontos und den bestimmten Zeitraum Ihres Selbstausschlusses an. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Freddy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casino765.com/casino/recommended:
"Casino765's Self Exclusion Restrictions
As part of the Casino765 policy, we give you the option to take a break and suspend your use of your Casino765 account for the below time periods:
A one-day self-exclusion period.
A seven-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A one-month self-exclusion period.
A two-month self-exclusion period.
A three-month self-exclusion period.
A four-month self-exclusion period.
A six-month self-exclusion period.
A one-year self-exclusion period.
A three-year self-exclusion period.
A five-year self-exclusion period.
You can request a self-exclusion period by simply sending an email to our customer service department support@casino765.com.
During your self-exclusion time period Casino765 will block your account for the entire Casino765 platform and any new account that you might attempt to open on the Casino765 platform will also be blocked.
During a self-exclusion period your account will be blocked and this will be irrevocable until the self-exclusion period is over. Once your self-exclusion period has come to an end a one day cooling off period will apply before your account is reopened.
Please note that a request for a self-exclusion period may take up to 72 hours to be processed."
Could you please forward me the very first email that you have sent to the casino requesting your account to be closed? I received the one from 15th of May, but if there’s any previous communication, I would like to receive it too. My email address is petronela.k@casino.guru.
Furthermore, I would recommend sending one last email to casino. Include your username, reason to close your account and specific period of your self-exclusion. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Freddy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Freddy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
