Casino765 - Der Spieler fragt nach Informationen zum aktiven Bonus.

Guten Tag,

Ich habe Ihre E-Mail in einem Online-Forum gefunden und frage mich, ob Sie mir helfen könnten. Ich habe 40 € bei Casino765 eingezahlt, um einen 300% Einzahlungsbonus (insgesamt 160 €) mit einem Einsatz von 45 € und insgesamt 7.200 € zu erhalten. Auf der Website gibt es eine Option, um den Status des Tourbonus und den verbleibenden Einsatz anzuzeigen. Von Anfang an war dies der Status

Wie Sie sehen können, wird die Einzahlung als 0 angezeigt, obwohl ich 40 eingezahlt habe. Dies bedeutet, dass es nicht genau ist, was ich gesetzt habe, nachdem ich ein paar Stunden auf Slots verbracht habe und sicher, dass ich alles gewettet hätte, was dies noch nicht getan hat nicht geändert. Ich habe mich entschlossen, den Spielverlauf auf Excel herunterzuladen und zu summieren, wie viel ich gesetzt habe, was insgesamt über 10.000 € entspricht. Mein Guthaben ist jetzt immer noch zwischen Bonusgeld und echtem Geld aufgeteilt. Der Online-Chat des Kundendienstes war sehr wenig hilfreich und hat den E-Mail-Support beraten. Ich habe 4 Mal eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten. Die Slots habe ich gespielt und innerhalb der AGB mit 100% Beitrag. Bitte helfen Sie uns oder geben Sie Ratschläge

Danke im Voraus

Liebe Charlotte,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casino765.com/casino/promotions :

„Nur Wetten oder Wetten, die mit dem Bonusguthaben getätigt wurden, tragen zur Umsatzanforderung bei. Das Spielen zum Spaß bei irgendwelchen Spielen wird nicht dazu beitragen. "

Könnten Sie bitte eine Möglichkeit ausschließen, dass Sie im „Spaßmodus" gespielt haben? Ich glaube nicht, dass dies das eigentliche Problem ist, möchte jedoch Ihre Bestätigung haben, bevor Sie sich an das Casino wenden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für ihre Antwort. Ich habe eine E-Mail über meine Spielhistorie gesendet.

Es ist nicht möglich, dass ich im Fun / Demo-Modus gespielt habe. Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, ist das Klicken auf Slots, Seclted Demo Play, wo Sie mit Demo 1000 EURO spielen. Ich kann bestätigen, dass dies nicht der Fall ist und ich habe mit dem eingezahlten Betrag und Bonus gespielt.

Ich freue mich darauf, von dir zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Charlotte

Vielen Dank, Charlotte, für Ihre Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Nur noch eine Sache, verstehe ich bitte richtig, dass Ihr aktives Guthaben für Abhebungen gesperrt ist?

Danke für Ihre Antwort!

Ja, ich denke, das Guthaben ist für Abhebungen gesperrt, auch nach all den Wetten. Ich möchte nicht versuchen, mich zurückzuziehen, da ich die Fehlermeldung erhalte

„Du hast angefangen mit deinem Bonusgeld zu spielen. Wenn Sie mit der Auszahlung fortfahren, verlieren Sie Ihr Bonusguthaben und die Gewinne aus dem Bonus, den Sie derzeit haben. Sie können die Auszahlung stornieren und die Wettanforderungen erfüllen. Dann können Sie den Restbetrag abheben. ' Ich bin mir nicht sicher, ob dies eine generische E-Mail ist.

Ich habe heute Morgen eine Antwort auf mein E-Mail-Formular Casino 765 erhalten.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie den Casino765-Support kontaktiert haben.

Sie können beantragen, 10 Mal Ihre Einzahlungen für den ersten Monat abzuheben. Da Sie 60 Euro eingezahlt haben, können Sie 600 Euro beantragen.

Freundliche Grüße,

Casino765 Support Team

Spieler Hilfe

support@casino765.com

www.casino765.com

Ich warte immer noch auf eine Antwort auf die Fragen, die ich gestellt habe!

Danke vielmals!

Charlotte

Vielen Dank, Charlotte, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Charlotte.

Gemäß den Casino-Regeln:

Der maximale Gewinnbetrag, den ein Spieler auszahlen kann, beträgt 5.000 € alle 30 Tage. Alle anderen Gewinne werden in monatlichen Raten von 5.000 € alle 30 Tage ausgezahlt. Der maximale Auszahlungsbetrag pro Transaktion beträgt 5.000 €.

Bitte beachten Sie, dass der maximale Auszahlungsbetrag das gesamte Einzahlungsguthaben x 10-mal nicht überschreitet.

Wenn Sie mehr als 500 € eingezahlt haben, werden alle Ihre Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig ausgezahlt.

Ich habe im Casino nach dieser Regel gefragt und ihr Chat hat mir versichert, dass alles, was diese Regel betrifft, die Geschwindigkeit der Auszahlung ist, nicht der Betrag.

Machen Sie also bitte eine Auszahlung von € 600 (was Sie in der Lage sein sollten - zumindest basierend auf der Antwort vom Casino)

Wenn Sie sie erhalten, zahlen Sie von diesem Geld 500 € ein - nach der Einzahlung sollten Sie in der Lage sein, den Rest des Geldes abzuheben (außer 500 € - Sie müssen nur minimale Einsätze machen) (Mein Rat: Wann Sie einzahlen werden) nimm lieber keinen Bonus)

Liebe Charlotte,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.