Casino765 - Der Rückzug des Spielers wurde um zwei Monate verzögert.

Nachdem ich eingezahlt und gespielt hatte, entschied ich mich, die Gewinne abzuheben. Nach einem schmerzhaften und frustrierenden Prozess der ID-Überprüfung wurde ich schließlich überprüft. Ich übermittelte die Abhebung von meinem Bankkonto und meinen Kartendaten und wartete geduldig 2 Wochen auf die ausstehende Abhebung war unverändert, ich fing an, mit dem Online-Support zu chatten. Sie sagten mir, dass sie eine Nachricht an das Support-Team senden werden. Ich glaubte ihnen, nach ein paar Tagen immer noch nichts. Wieder unterhielt ich mich, sie sagten mir, ich solle warten. Ich tat es für weitere 2 Ich habe unzählige E-Mails an das Support-Team gesendet. Eine Woche und nichts, kein Wort vom Support-Team. Dann habe ich mich erneut über das Problem unterhalten. Eines Morgens nach 3 Wochen änderte sich der Status im Abhebungsbereich schließlich in BEZAHLT. Eine Woche verging kein Geld auf meinem Konto 😔, schickte erneut keine Antwort per E-Mail, unterhielt sich mit Damen und mir wurde gesagt, dass ich bezahlt wurde, worauf ich mit JA antwortete, aber ich habe kein Geld erhalten, sie sagten mir, ich solle bei der Bank nachfragen. Die Bank hat mir mitgeteilt, dass auf meinem Konto nichts aussteht Nachdem ich mich erneut unterhalten hatte, erhielt ich eine E-Mail vom Support-Team und entschuldigte mich, dass meine E-Mails im SPAM-ORDNER gelandet waren. Sie versicherten mir, dass ich in einer Woche endlich bereit sein werde, mein Geld zu erhalten.

NICHTS PASSIERT, mehr als 2 Monate, unzählige E-Mails (keine Antwort), unendliche Chats ... Schrecken vor Frustration und Enttäuschung.

Sie sagen mir immer noch, ich solle geduldig sein und warten.

Sie sagten mir immer noch, dass ich bezahlt wurde, aber sie antworteten nie, was eine Zahlungsreferenz sei.

Lieber S,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind wirklich eine lange Zeit. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, es ist der erste Rückzug.

Ich habe alle vom Casino geforderten Überprüfungen durchgeführt, sie haben alles akzeptiert.

Mir wurde geraten, meine Auszahlung abzubrechen und es erneut zu versuchen.

Vielen Dank S für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Heute habe ich wieder mit dem Chat-Team gesprochen. Sie sagten, dass sie bezahlt haben. Ich fragte sie, unter welchem Bezug die Überweisung erfolgte. Sie antworteten, dass es Money Fly ist.

Ich habe ihnen heute eine weitere E-Mail geschickt. Ich hoffe, sie werden antworten 😔

Hallo,

Ich frage mich nur, ob Sie ein Update von Ihrer Prüfung haben 😐

Hallo S,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino765 zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte erklären, warum dieser Spieler ein Problem mit seinem Rückzug hat?

Gestern habe ich mit ihnen gesprochen. Sie sagen immer noch, ich sollte das Support-Team kontaktieren. Es ist ein Betrug und ein Witz. Anscheinend sind sie in der Lage, Einzahlungsbonusangebote per E-Mail zu senden. Aber keine Antwort von meinen E-Mails. SIE SIND SCHAMLOSE SCRUPULOUS CROOKS!

Sie werden wahrscheinlich nie antworten ☹️

Lieber Serocell22,

In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall nicht von beiden Seiten genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Keine große Sache für sie.

Ich habe heute mit dem Chat-Team gesprochen, wieder sagten sie, dass das Casino-Finanzteam mit der Zahlung fortfahren wird, was ich bezweifle.

Was dieses Casino tut, ist kriminell, es gibt Leute, die erwarten, dass die Gewinne ausgezahlt werden, und wenn dies nicht der Fall ist, könnten sich einige von ihnen selbst Schaden zufügen ☹️

Diese Art von Casinos muss in allen sozialen Medien veröffentlicht und beschämt werden, die Bank, mit der sie zusammenarbeiten, um auf ihre betrügerischen Aktivitäten aufmerksam zu machen.

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich eine Beschwerde bei der Curacao-Lizenz eingereicht habe.

Hoffentlich lesen sie es zumindest.

Das Casino macht sich nicht einmal Sorgen um meine Beschwerde, dass sie korrupt sind.

Die Dame sagte, dass " Hoffentlich wird es gelöst"

Lieber Serocell22,

Wir entschuldigen uns für Ihre Probleme. Leider ist unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, in diesem Fall sehr begrenzt.

Weil Sie diesen Fall bereits mit der Curaçao eGaming-Lizenz lösen (die eine höhere Autorität hat als wir) und wir nichts gefunden haben, mit dem wir das Casino davon überzeugen können, Ihnen Ihren Gewinn zu zahlen. Ich werde diesen Fall mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" abschließen.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die offizielle Antwort von der Glücksspielkommission erhalten, und wir werden den Fall entsprechend aktualisieren. Schreiben Sie mir bitte auf yuliia.k@guruadmins.com und ich werde hier ein Update vornehmen.

Freundliche Grüße,

Juli

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.

Zusätzliche Informationen vom Spieler:

"Nachdem ich 3 Monate gewartet und unzählige E-Mails gesendet habe, habe ich endlich meine Hoffnung verloren und eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority eingereicht. Sie haben noch nicht geantwortet, und ich habe auch das Casino über meine Absicht informiert. Magischerweise habe ich eine E-Mail erhalten, in der ich nach meiner gefragt wurde Bankkontodaten, da das Geld per Überweisung gehen würde.

Ich war misstrauisch, aber ich gab alles wieder.

Nach 3 Tagen habe ich das Geld erhalten.

Außerdem blockieren sie Großbritannien plötzlich automatisch. "

Lieber Serocell22,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

Juli