The player from Germany is complaining about having his funds disappeared after he has experienced technical issues. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über das Verschwinden seines Geldes, nachdem er technische Probleme hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 300 Euro auf dem Automaten gehabt und war als am gewinnen.Und auf einmal war das ganze geld weg,das Konto stand auf null.Ich habe den Kundendienst kontaktiert,und sie sagten mir ich sollte mich an den Support wenden.Bis jetzt habe ich nich kein bescheid bekommen.
I had 300 euros on the machine and was winning. And all of a sudden the money was gone, the account was zero. I contacted customer service and they told me to contact support I ain't got no answer.
Ich habe 300 Euro auf dem Automaten gehabt und war als am gewinnen.Und auf einmal war das ganze geld weg,das Konto stand auf null.Ich habe den Kundendienst kontaktiert,und sie sagten mir ich sollte mich an den Support wenden.Bis jetzt habe ich nich kein bescheid bekommen.
Lieber Denis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte die Screenshots und Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Denis,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward the screenshots and your game history to my email address petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Denis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Denis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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