Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über das Verschwinden seines Geldes, nachdem er technische Probleme hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 300 Euro auf dem Automaten gehabt und war als am gewinnen.Und auf einmal war das ganze geld weg,das Konto stand auf null.Ich habe den Kundendienst kontaktiert,und sie sagten mir ich sollte mich an den Support wenden.Bis jetzt habe ich nich kein bescheid bekommen.
Lieber Denis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte die Screenshots und Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Denis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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