Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Nach der Aufforderung des Casinos, die Beschwerde erneut zu öffnen, wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Ich habe früher ein paar mal im Casino gespielt aber leider ohne Erfolg. Als ich das letzte mal Mitte Juni gespielt habe, habe ich endlich was gewonnen. Dann habe ich mein Konto verifiziert und auf die Auszahlung gewartet. Nach ein paar Tagen habe ich eine Email vom Casino bekommen, dass mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft wurde. Ich habe geantwortet, dass ich keine Ahnung davon habe aber Casino hat mir nichts erklärt und hat einfach mein Konto gesperrt.
Lieber Mortan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, die Möglichkeit würde ich ausschließen. Niemand aus meinen Familienmitgliedern oder Nachbarn hat ein Konto eröffnet. Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Früher habe ich noch zwei mal mit dem Willkommensbonus gespielt.
Vielen Dank, Mortan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mortan!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino360 zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten Casino360 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Parteien zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
„Hallo Mortan,
Aufgrund der direkten Verbindung, zusammen mit anderen Verbindungsmarkierungen mit mehreren verschiedenen Konten, hat unser Team zuvor Informationen von Ihnen angefordert, um die Situation besser zu verstehen. Wie oben erwähnt und da Sie den Grund für den Link nicht kennen, werden wir uns direkt über unsere Support-E-Mail melden, damit wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können.
Es tut uns leid, dass dies die Verifizierung Ihres Kontos verzögert hat und erwarten, dass wir, sobald wir mehr Details haben, fortfahren und diese Situation umgehend lösen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Casino360"
Hallo Mortan!
Laut der Antwort von Casino360 sollten Sie kontaktiert werden, um die Situation zu lösen. Ich möchte Sie bitten, uns über die Entwicklung der Situation auf dem Laufenden zu halten.
Ja, Casino hat mich per Email kontaktiert und ich habe schon geantwortet. Jetzt warte ich auf die Neuigkeiten.
Lieber Mortan,
Ich freue mich zu sehen, dass das Casino bei der Lösung Ihres Problems kooperiert. Bitte halten Sie uns über jede Entwicklung auf dem Laufenden.
ich habe eine Email erhalten, dass mein Konto jetzt verifiziert ist und ich darf mein Geld auszahlen aber ich kann mich immer noch nicht einloggen. Habe nochmals den Kundendienst vom Casino kontaktiert.
Liebe Casino360-Vertreter,
Könnten Sie bitte sagen, warum das Konto des Spielers für den Spieler immer noch nicht zugänglich ist?
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass das Problem bereits direkt per Live-Chat behoben wurde. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Casino360
Lieber Mortan!
Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage stellen, damit Sie uns innerhalb dieses Zeitrahmens informieren können.
Ich freue mich, für Sie zu hören.
Ok, ich habe die Auszahlung getätigt und melde mich wenn ich das Geld erhalte.
Hallo Mortan!
Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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