The player from France had his account blocked without further explanation. The requested withdrawal is still held by the casino. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Frankreich hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die angeforderte Auszahlung wird weiterhin vom Casino einbehalten. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Beim Abheben meines persönlichen Geldes wurde mein Konto gesperrt, mit Hinweis auf eine zusätzliche Überprüfung, ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente vorgelegt, es sind bereits etwa 60 Tage vergangen und es gibt keine Antwort von ihnen. Im technischen Support auf der Website schreiben sie jedes Mal dasselbe, wenn ihre Geschäftsleitung bald antworten wird, dass sie nicht die Befugnis haben, solche Probleme zu lösen, aber niemand antwortet.
When withdrawing my personal funds, my account was blocked, referring to an additional check, I provided all the requested documents to them, about 60 days have already passed and there is no response from them. In the technical support on the site, they write the same thing every time that soon their senior management will answer that they do not have the authority to solve such problems, but no one answers.
Lieber Avram,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casino360.bet/en/terms :
2.1.2. Sie dürfen sich nicht auf der Website registrieren und unsere Dienste nutzen, wenn Sie in Curacao, Frankreich , Iran, Irak, Niederlande, Nordkorea, Singapur, Spanien, St Königreich. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern, die über die oben genannten Gerichtsbarkeiten hinausgehen, nach eigenem Ermessen abzulehnen."
Es scheint, dass Sie von vornherein kein Konto hätten erstellen dürfen.
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er nicht hätte dürfen in erster Linie spielen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."
Da die Website für Frankreich nicht gesperrt ist und es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshots unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, Details zu Ihrem Casino-Konto weiterzuleiten. Haben Sie Frankreich als Wohnsitzland angegeben?
Ihre Ratifizierung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Avram,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://casino360.bet/en/terms:
2.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, North Korea, Singapore, Spain, St Maarten, Statia, U.S.A or the U.S.A dependencies, Ukraine, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion."
It seems that you shouldn’t have been allowed to create an account in the first place.
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since the website is not blocked for France and there is a possibility to register an account from a restricted country (please see the screenshots below) and deposit funds, I would like to ask you to forward details of your casino account. Have you submitted France as your country of residence?
Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben, ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen werden.
Ja, ich habe Frankreich als Wohnsitzland angegeben, und die Telefonnummer war auch französisch, obwohl ich mit der Bestätigung der französischen Wohnsitzadresse das vollständige KYS-Überprüfungsverfahren mit ihnen durchlaufen habe, aber ich habe ungefähr in diesem Casino gespielt 2 Monate und alles war gut.
Good afternoon, thank you for responding to my complaint, I really hope that you will help me.
Yes, I indicated France as the country of residence, and the phone number was also French, despite the fact that I went through the full KYS verification procedure with them with the confirmation of the French residence address, but I played at this casino for about two months and everything was fine.
Vielen Dank, Avram, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Avram, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Avram ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Casino360 einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und Avrams Beschwerde zu kommentieren.
Dear Avram,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Casino360 to join this conversation and comment on Avram’s complaint.
Hallo, vielen Dank, ich hoffe ihr könnt mir helfen und sie irgendwie beeinflussen.
Dieses Casino hat mir sehr gut gefallen, aber leider haben sie nicht gutgläubig mit mir gehandelt (
Hi, thank you very much, I hope you can help me and somehow influence them.
I really liked this casino, but unfortunately they did not act in good faith with me (
Lieber Avram,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten.
Wir möchten Casino360 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Dear Avram,
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino regarding the issue.
We would like to ask Casino360 to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Avram,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten, daher kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine gegenseitige Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos ( Gaming Curacao ) zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Dear Avram,
Unfortunately, we have not received any response from the casino, therefore, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely to achieve a mutual agreement. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did. I strongly suggest contacting the casino’s Licensing Authority (Gaming Curacao).
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
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