Casino-X - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

Hallo.

Ich habe einen Cashback-Bonus erhalten. in Höhe von 54 $, eine Einzahlung in gleicher Höhe war erforderlich und ich habe X5 eingezahlt, ich habe alle Anforderungen erfüllt, 1000 € davon gewonnen, 850 $ für die Auszahlung, sie sagten, ich müsste es verifizieren, ich habe alle Dokumente geschickt, sie Ich sagte mir, dass ich einen Anruf entgegennehmen müsste, um es fertigzustellen, ich sagte ok, aber ich warne Sie, ich spreche nicht gut Russisch, sie sagten ein paar Fragen und riefen an und stellten Fragen, und danach meine Auszahlung von 850 $ wurde storniert und beschlagnahmt, als hätte ich nicht gegen einen Dritten gespielt, sie hinterließen nur eine Anzahlung von 54 $, ich sagte, dass Sie sich irren, machen Sie zur Bestätigung einen Videoanruf, sie sagten, sie würden noch einmal anrufen, sie riefen noch einmal an, Ich habe alle Fragen zu den Slots, die ich gespielt habe, zu Wetten zu Symbolen und dann... beantwortet und dann habe ich gesehen, dass das Konto bereits gesperrt war.

Lieber lilatik77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben? Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine klare Erklärung zu dieser Situation erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, diesen Streit zwischen mir und dem Casino beizulegen. Im letzten Monat ruht meine ganze Hoffnung auf Ihnen, ich habe dort 600 € verloren, plötzlich hatte ich Glück, ich habe gewonnen und sie haben sofort einen Grund gefunden, das Geld zu beschlagnahmen um nicht zu bezahlen. Dann haben sie übrigens mein Konto geschlossen, dieses Konto wurde 2018 erstellt, ich habe erst letzten Monat eine gemeinsame Einzahlungsaktivität gezeigt

Ich habe nie Boni erhalten, habe sie nie genutzt, nur einmal, als es diesen Monat Cashback gab

Das Konto wurde 2018 erstellt und ich habe den Slot gespielt und sonst nichts,

Hallo!

Wir sind gezwungen, Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Konto von der Verwaltung gemäß Ziffer 5.5 und 10.7 einseitig gesperrt wurde. "Geschäftsbedingungen".

Es ist sehr bedauerlich, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden, aber wir sind verpflichtet, bei der Erkennung von Verstößen nach bestimmten Algorithmen zu handeln. Die Entscheidung der Verwaltung in diesem Fall ist endgültig und kann nicht revidiert werden.

Wenn Sie weitere Fragen zum Betrieb der Website haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen gerne weiter!

Mit freundlichen Grüßen, Deutscher Manager Casino-X.com

Vielen Dank für Ihre Antwort, lilatik77. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto auf der Website eröffnen. In allen Fällen ist nur ein Konto pro Kunde, pro Haushalt, pro Adresse, pro gemeinsam genutztem Computer und pro gemeinsam genutzter IP-Adresse berechtigt, sich anzumelden und das Casino zu nutzen . Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Duplikatkonto" betrachtet. Sie sind verpflichtet, das Unternehmen darüber zu informieren, dass Sie aufgrund des Verlusts des ursprünglichen Kontozugriffs oder aus einem anderen wichtigen Grund ein Duplikatkonto erstellen möchten, und eine Genehmigung einzuholen vom Unternehmen erhalten, bevor das Duplikatkonto erstellt wird. In allen anderen Fällen können alle Duplikatkonten sofort vom Unternehmen geschlossen werden und:

...

10.7. Es ist Ihnen untersagt, Dritten die Nutzung Ihres Kontos oder die Durchführung jeglicher Aktivitäten auf Ihrem Konto zu gestatten (einschließlich des Abschließens von Wetten, der Inanspruchnahme von Gewinnen, der Teilnahme an Werbekampagnen, der Aktivierung von Boni oder Werbeangeboten)."

Verstehe ich richtig, dass Sie sich nicht bewusst sind, dass Sie gegen einen dieser Punkte verstoßen haben? Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus demselben Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt?

Hallo

2016 spielte mein Mann hier, 2018 beantragte er die Schließung seines Kontos, weil er dort viel Geld verloren hatte. Auf seinen Wunsch hin wurde das Konto geschlossen, nachdem ich ein Konto eröffnet hatte, aber dieses Konto war nicht aktiv, kein einziger Bonuscode wurde aktiviert, kein einziges Werbeangebot, sie wussten davon, Casino-Vertreter fragen mich, ob ich die E-Mail-Adresse kenne E-Mails, die zuvor von derselben IP-Adresse aus registriert wurden, sagten, dass es keine Probleme gäbe. Ich habe ihnen richtig geantwortet: Ja, ich weiß, dass dies die E-Mail-Adresse meines Mannes ist. Er hat früher hier gespielt, aber das Konto wurde geschlossen. Sie sagten, es gäbe solche Keine Probleme, ich muss nur noch die Verifizierung durchlaufen... .. Stellen Sie sich vor, es wäre vor fünf Jahren gewesen, lassen Sie sie den Zugang freigeben, der Ein- und Ausgang wird dort aufgezeichnet und Sie können sicherstellen, dass das damals im Jahr 2018 war, jetzt habe ich nichts mehr zu tun mit diesem und dem Standort, einer anderen IP-Adresse, einem anderen Computer, einem anderen, alles für diese fünf Jahre alt. Ich habe letzten Monat gerade eine Einzahlung getätigt und war aktiv

Ich bestätige noch einmal, dass niemand außer mir auf meinem Konto spielt. Wenn dieses Casino Fragen zum Spielablauf hat, lassen Sie sie in meiner Muttersprache anrufen und Fragen zum Spielablauf stellen, wie hoch ist die Einzahlung, wie hoch ist der Einsatz, was Spiel ist welcher Slot, ich werde alle Fragen beantworten, aber auf Russisch kann ich nicht alles richtig beantworten, also verstehst du, mein Sohn hilft mir übrigens bei den Antworten, er ist 11 Jahre alt, er spielt nicht, Es ist, als wäre es nur eine Ausrede, um nicht zu zahlen, Sie können 600 € verlieren, Sie können 850 € abheben, nein, das ist bereits ein Verstoß, sie werden jeden Grund finden

Vielen Dank, lilatik77, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo.

Danke, Kristina. Ich hoffe, dass das Casino fair handelt und mir meine Gewinne zurückerstattet! Hallo Michal, ich bin hier online. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, sagen Sie es mir einfach.

Hallo lilatik77,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Telefon- oder Video-Verifizierungsanrufe eine Standardfunktion für den KYC-Prozess sind. Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie geschrieben, dass Sie alle Fragen beantwortet haben, also werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen

Wir möchten Casino-X einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Casino-X,

Können Sie bitte weitere Informationen zum gesperrten Konto des Spielers und den beschlagnahmten Gewinnen bereitstellen? Hat der Spieler den Verifizierungsanruf nicht bestanden? Bitte senden Sie alle Belege für Ihre Handlungen an michal.k@casino.guru

Dies ist ein Betrugscasino. Ich glaube nicht, dass sie darauf reagieren werden

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber lilatik77,

Es ist mir gelungen, mit dem Vertreter von Casino-X in Kontakt zu treten, und ich warte auf weitere Informationen zu Ihrem Fall.

Wir möchten diesem Fall mehr Zeit für die Lösung geben. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.

Wenn das Casino innerhalb der gesetzten Frist nicht antwortet oder keine Beweise vorlegt, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.

Lieber lilatik77,

Ich hatte ein langes Gespräch mit dem Vertreter von Casino-X und habe Beweise erhalten, die während des KYC- und AML-Prozesses ans Licht kamen. Die Verbindungen zu mehreren Konten, die vor einigen Jahren vom Betrugsbekämpfungsteam des Casinos gemeldet und geschlossen wurden, sind offensichtlich. Ich stimme zu, dass das Casino-Team in dieser Hinsicht schon vor langer Zeit hätte handeln sollen, aber vor nicht allzu langer Zeit wurden neue Maßnahmen für den KYC-Prozess eingeführt, sodass Ihr Konto bei den vorherigen Überprüfungen nicht sofort markiert und geschlossen wurde, was immer noch nicht der Fall ist Annullieren Sie die Tatsache, dass die Verstöße vorhanden waren. Ganz wichtig ist auch, dass während Ihres Verifizierungsanrufs im Hintergrund eine erwachsene männliche Stimme zu hören war, die Ihnen Anweisungen für Ihre Antworten gab. Das lag nicht nur an der Sprachbarriere, sondern steht auch im direkten Widerspruch zu Ihrer Behauptung, Ihr 11-jähriger Sohn habe Ihnen geholfen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und diese und andere Faktoren berücksichtigt haben, können wir den Maßnahmen des Casinos leider nicht widersprechen und sind gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru