Die Spielerin aus Mexiko hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihr Casino-Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Mexico is experiencing difficulties accessing her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Mexiko hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihr Casino-Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich kann mein Konto nicht betreten, da ich meinen Benutzernamen vergessen habe und kein Telefon finde, mit dem ich kommunizieren kann
I cannot enter my account since I forgot my username and I cannot find a phone to communicate with
no puedo entrar a mi cuenta ya que olvide mi usuario y no encuentro a un teléfono a donde comunicarme
Liebe Rosie,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Wenn Sie sich nicht an Ihren Benutzernamen erinnern, erinnern Sie sich zumindest an die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto registriert haben? Haben Sie beim Erstellen des Kontos eine Registrierungs-E-Mail erhalten?
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Rosy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your trouble. I have checked the casino website and this is what I found (here):
If you don't remember your user name, do you remember at least the email address that you have used to register your account? Have you received any registration email when the account was created?
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe Rosie,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Rosy,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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