The player from United Kingdom has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Frederique,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Ich möchte jedoch betonen, dass das Senden persönlicher Dokumente an eine „inoffizielle" E-Mail-Adresse höchst ungewöhnlich ist. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Art von Dokumenten Sie gesendet haben und vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Frederique,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
However, I would like to emphasize that sending personal documents to "unofficial" email address is highly unusual. Could you please advise what kind of documents you have sent and how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich wurde gebeten, einen Ausweis und eine Stromrechnung zu senden
das wurde getan
I was asked to send Id and utility bill
that has been done
Hallo, möchte mein Konto bei ihnen schließen, können Sie helfen?
Hi would like to close my account with them can you help?
Vielen Dank, Frederique, für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
„Das Konto kann vom Benutzer jederzeit geschlossen werden. Das gesamte verfügbare Guthaben auf dem Konto wird an den Benutzer zurückerstattet. Die Rückzahlungsmethode für diese Gelder liegt im alleinigen Ermessen von Casino Venetian. Casino Venetian zieht die Zahlungsgebühren für solche Abhebungen ab. "
Ich würde vorschlagen, eine E-Mail an support@casinovenetian.com zu senden , in der Ihr Casino-Benutzername und ein Grund angegeben sind, warum und wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll. Wenn Sie möchten, können Sie mich per E-Mail an petronela.k@casino.guru senden.
Thank you very much, Frederique, for your quick reply. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/:
"The Account may be closed at any time by the User. All available balance in the Account will be returned to the User and repayment method for these funds will be Casino Venetian's sole discretion. Casino Venetian shall deduct payment charges for such withdrawals."
I would suggest sending an email to support@casinovenetian.com stating your casino username and a reason why you wish your account to be closed and for how long. If you wish you can CC me petronela.k@casino.guru on that email.
Lieber Frederique,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Frederique,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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