Casino Venetian - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Lieber Steprest,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontobestätigung erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hey Petronela,

Ja, es ist meine erste Auszahlung, aber alle Bestätigungsdokumente wurden vor 4 Wochen und seitdem weitere drei Mal gesendet, nur um sicherzugehen. Das größte Problem ist, dass es keine Kommunikation vom Casino gibt. Ich stecke in der Schwebe und kann nicht wissen, was los ist. Ich habe jetzt überhaupt kein Vertrauen in dieses Casino und basierend auf der Bewertung für Casino Venetian hier sieht es so aus, als wäre ich nicht allein. Ich habe alle Kontakte, die ich heute wieder habe, per E-Mail benachrichtigt und sie gebeten, mein Konto zu schließen und mein abhebbares Guthaben gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen auf mein Konto einzuzahlen. Es wird interessant sein zu sehen, ob sie sich auch die Mühe machen ...

Vielen Dank, Steprest, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Steprest.

Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung im Venetian Casino zu hören. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen.

Wir möchten das Venetian Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Steprest.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).

Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR- und Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru