Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines maximalen Gewinnlimits begrenzt.
Ich bin ihnen beigetreten, weil ich eine E-Mail für 20 Freispiele bekommen habe. Ich schätze, ich bin auf einer Partnerseite und so haben sie meine E-Mail bekommen. Also habe ich mitgemacht, bei den 20 Drehungen habe ich 1,75 $ gewonnen. was einen Einsatz von rund 70 $ hätte. Ich spielte stundenlang, nachdem ich mit meiner 1,75 einen Pot von 60 $ gewonnen hatte. Das Wetten hätte also schon vor einer Weile erfolgen sollen, als ich 250 $ ausgezahlt habe. Sie haben es trotzdem reduziert. Was ich hätte schleifen lassen. Bei Freispielen habe ich 100 $ verdient. Am nächsten Tag schaue ich nach und wiederhole die Verifizierung. Anstatt zu versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, spiele ich mit den 100 $, die ich am Tag zuvor gewonnen hatte. Ich gehe stundenlang auf und ab, aber ziehe einen glücklichen 600 $ Pot. Also zahle ich 500 aus und spiele weiter mit den 100 $, bis ich sie verliere, keine große Sache. Am nächsten Tag schaue ich nach, wo meine Auszahlung 8s ist und finde heraus, dass ich alle meine Gewinne genommen und meine Auszahlung wieder storniert habe. Mein gesamtes Konto steht bei 100 $. Ich frage sie danach und sie sagen, dass es immer noch Gewinne aus meinen Freispielen gibt, also erlauben sie nur 100 $. Das heißt, wenn Sie Bonusgeld nehmen, können alle Ihre Gewinne reduziert werden. Dies ist nicht meine erste Abzocke durch Casinos. Ich würde tatsächlich sagen, dass etwa 20 % der Casinos Sie abzocken und Verifizierungsgesetze als Methode verwenden, um ihre Kunden abzuzocken. Das einzige, worüber ich glücklich bin, ist, dass ich gelernt habe, dass es sich bei den Freispielen um ein Raubtier-Casino handelt, also habe ich gerade die 6 oder so Stunden hinter mir, die ich damit verschwendet habe, zu glauben, dass sie echt sind
I joined them because i got an email for 20 free spins. Guessing I'm on a affiliate site and that's how they got my email. So i joined, on the 20 spins i won 1.75$. which would have a wagering of around 70$. I played for hours after winning a 60$ pot from my 1.75. so wagering should have been done awhile ago by time i cashed out 250$. They reduced it anyway. Which i would have let slide. On free spins i made 100$. The next day i look and redo verification 8nstead of attempting cash out i play with the 100$ I'd won the day before. I go up and down for hours but pull a lucky 600$ pot. So i cash out 500 and continue playing with the 100$ until i lose it,No big deal . The next day i look to see where my withdrawal 8s at and find out the took all my winnings and cancelled my withdrawal again my whole account is at 100$. I ask them about it and they say that it was still winning from my free spins so they only allow 100$. Which is to say if you take any bonus money they can reduce all your winnings. This isn't my first rip off by casinos I'd actually say about 20%of the casinos rip you off and use verification laws as a method of ripping off their clients. Only thing I'm happy about is i learned the were a predatory casino on free spins, so I'm just out the 6 or so hours i wasted thinking they were legit
Hallo Bushman78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Universe zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie schon einmal in das Casino eingezahlt? Was meinst du damit, dass du auf ihrer Partnerseite bist? War der Bonus noch aktiv, als sie Ihre Gewinne zum ersten Mal auf 100 $ abgezogen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Bushman78,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Universe. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino before? What do you mean by that you are on their affiliate site? Was the bonus still active once they deducted your winnings to $100 for the first time?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ja, sie waren gekappt und als sie es das erste Mal von 250 $ auf 100 $ gesenkt haben, war dieser Teil des Deals darüber, dass es zu Geldern wurde. Das Wetten war in der Nacht zuvor abgeschlossen worden. Am nächsten Tag, wenn Sie wieder anfangen zu spielen und sie es reduzieren, können Sie Ihren Gesamtbetrag nicht unbegrenzt weiter reduzieren, bis Sie ihn auszahlen lassen. Es ist bis zum Wetten von 8s abgeschlossen, sonst geht ihre Obergrenze für immer
Yes they were caped and the first time they dropped it from 250$ down to a hundred that part of the deal was over it become funds. Wagering had been complete the night before. The next day when you start playing again and they reduce it, t he et don't get to keep reducing your total indefinitely till cash out. It's till wagering 8s completed otherwise their cap goes forever
Und entschuldigen Sie die Beantwortung Ihrer zweiten Frage. Der Bonus wurde erledigt und abgeschlossen. Als es zu echten Geldern wurde. Der Grund, warum sie versuchen und behaupten können, dass alle Bonusgelder noch vorhanden sind, liegt darin, dass sie niemals eine Einzahlung im Casino tätigen. Auch wenn es sich um einen vergangenen Bonus handelt, stammt es immer noch aus dem Bonus.
And sorry to answer your second question. The bonus was done and completed. When it became real funds. The reason they can try and claim it's all still bonus funds is due to never making a deposit at the casino. So even thou it's past bonus it's still originated from the bonus.
Hallo Bushman78,
Gibt es einen Beweis, der zeigen würde, dass das Wetten beendet wurde und sogar danach die Gewinne begrenzt wurden – Wetthistorie oder Bonushistorie?
Hello Bushman78,
Is there any proof which would show that the wagering was finished and even after that the winnings were capped - betting history or bonus history?
Ok, Wetten machen sie nicht zu echtem Geld. Also, was erlauben sie die Auszahlung, nein, sogar in ihren Spielregeln, als sie meine Gewinne von 250 auf 100 Dollar reduzierten, wurde es zu echtem Geld, nein, wo in meiner Lektüre ihrer Regeln stand, dass das Geld abgehoben und erneut angewendet werden musste um echte Gelder zu sein. Ich behaupte nicht, dass sie das erste Mal die Gewinne von 300 genommen und auf 100 geändert haben. Meine Beschwerde ist, dass sie am nächsten Tag mehr Kyc-Dokumente wollen, meine Auszahlung stornieren und dann denken, 5hey, sie können meine 500-Dollar-Auszahlung zurück auf 100 bringen. Es ist total Scheiße, und wenn sie das Problem nicht beheben, werde ich dort nicht mehr spielen, und es sollte ein Zeichen für sie als Casino sein. Scummy handelt wie diese und besiegt die Tatsache, dass die Chancen bereits schlecht für sie stehen.
Ok so wagering doesn't make them real funds. So what does them allowing the withdrawal, no even in their game rules when they reduced my winnings from 250 to 100 dollars it became real funds no where in my reading of they're rules did it say the funds had to be withdraw and re applied to bee real funds. I'm not arguing the first time the took the winnings from 300 and change to 100. My complaint is the next day them wanting more kyc documents cancelling my withdrawal and then thinking 5hey can shiny my 500 dollar cash out back to 100. It's total crap and if they aren't going to correct the issue then i won't play there again and it should be aoeemenent mark on them as a casino. Scummy acts like this defeat the fact the odds are already in they're favor badly.
Oh und 8d möchte auch erwähnen, dass sie mir immer noch nicht einmal die 100 $ gezahlt haben, die ich am 16. gewonnen habe und kein Geld ist auf meinem Konto angekommen. Also über die Tatsache, dass sie Regeln aufstellen. Sie zahlen auch sehr langsam. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru, ich weiß es zu schätzen
Oh and 8d like to mention as well that they still haven't even paid me the 100$ which i won on the starting on the 16th i think they've send me a gigadat email saying it sent but it's been 5 business days since then and no money has arrived in my account. So over the fact they make rules up. They also pay really slowly. Thank you for your help casino guru i appreciate it
Hallo Guru
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe die Transaktionsaufzeichnungen ausgedruckt. Sie werden sehen, wie oft ich mich zurückgezogen habe, nachdem ich mehr Dokumente eingereicht habe, als nötig sein sollten, um meine Identität zu bestätigen, und ich habe viel kyc gemacht. Die einzigen Orte, die mich verärgern, sind diejenigen, die es verwenden, um Gelder zu verzögern, in der Hoffnung, dass Sie sie verwenden werden. Denn seien wir ehrlich, Glücksspiel macht süchtig und wenn Sie Pech haben, sollten Sie es nicht tun. Aber wirklich alles, was Ihrem Wohlbefinden schadet, ist dasselbe. Aber ich schicke die Transaktionsseite hierher. Die Mittel aus der 300-Abhebung ganz unten ist meine erste Auszahlung. Nach dieser Auszahlung kam das Geld auf 100 $ zurück. Was falsch war und ich sage dir warum. Sie gaben 20 Drehungen und ich gewann 1,75 $. Wetten hier und die Bonusregeln sagen 45x. Das sind also 77 und Dollar wechseln, bis ich keinen maximalen Gewinn von 100 Dollar mehr habe. Der erste Gewinn, den ich in Höhe von 60 $ erzielte, war in dieser Summe enthalten, aber nachdem ich ungefähr 3 Stunden lang Hunderte von Dollar gespielt hatte, zahle ich 300 aus. Ok, ich war damit einverstanden, dass es 100 $ wurden. Aber am nächsten Tag, als ich es sah, waren es 100 $. Ich fühlte mich irgendwie abgezockt und sagte, scheiß drauf und spielte mit meinen Gewinnen. Wieder habe ich einen Glückstag und verwandle die 100 in eine 500-Abhebung. Nun, 709 und ich habe es 2 Mal mit 100 Dollar versucht, um zu sehen, ob meine Streak weitergehen würde, ich habe 500 abgehoben. Hier ist Mist, sie haben es wieder reduziert und gesagt, es sei kein Bonusgeld mehr, bis es abgehoben wurde. Während sie den Rückzug verweigern. Mit Mist wie dem Aussprechen, dass das PDF mit meiner Adresse und meinem Namen von meiner Bank nicht gut genug war. Wenn es das in ihrem Kyc sagt. Nirgendwo in ihren Regeln heißt es, dass Gelder Bonus sind, bis sie abgehoben werden. Warum gibt es dann überhaupt Wetten, warum sagen Sie nicht, spielen Sie einfach bis zu 100 Dollar und wir werden Ihr Konto tagelang auslecken, während wir Ausreden finden, nicht zu zahlen. Nun, ich fange an zu schimpfen, das sind also die Fakten und Transaktionsaufzeichnungen.
Hi guru
Thanks for helping.I have printed off the transaction records. You'll see the amount of times i withdrew after putting in more documents then should be needed to confirm my identity and I've done alot of kyc. The only places that anger me are the ones that use it as a way of delaying funds hoping you'll use them. Cause let's face it gambling is addictive and if your unlucky it's not something you should do. But really anything that hurts your well-being is the same. But I'm sending the transactions page here. The funds from the 300 withdrawal at the bottom is my first withdrawal. After this withdrawal the funds came back at 100$. Which was wrong and I'll tell you why. They gave 20 spins and I won 1.75$. wagering here and the bonus rules say 45x. So that's 77 and change dollars till i was out of the 100 dollar max win. The first win i got of 60$ was in that total but after I'd played hundreds of dollars around 3 hours of play i cash out 300. Ok i was fine with it becoming 100$. But the next day when i saw it was 100$. I felt kinda ripped off and said screw it and played my winnings.Again i have a lucky day and turn the 100 into a 500 withdrawal. Well 709 and I tried 2 times with a hundred bucks to see if my streak would continue it didn't i withdrew 500. This is where is crap they reduced it again saying it's not out of bonus funds till it's been withdrawn. While they deny the withdrawal. With crap like saying the pdf with my address and name from my bank wasn't good enough. When it says that in their kyc. No where in their rules does it state funds are bonus until withdrawn. Then why is wagering there at all why not say just play to 100 dollars and we will lick out your account for days while we make excuses not to pay . Well I'm starting to rant so that's the facts and transaction record.
Vielen Dank an Bushman78 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Bushman78 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Bushman78,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hello Bushman78,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Danke, das ist alles, was wir tun können, um andere darüber zu informieren, dass ihr Geld in diesem Casino nicht sicher ist. Wenn sie an kleinen Gewinnen herumschrauben. Es besteht keine Chance, dass sie bei einem großen Gewinn bezahlen.
Thanks that is all we can do inform others that their money isn't safe with this casino. If they screw around on little wins. There is no chance they'll pay during a big win.
Liebe Bushman78,
Die MGA reguliert dieses Casino und ihre ADR ist thePogg. Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde bei der ADR ein. Ich bin sicher, sie werden Ihnen helfen können. (thePogg ist bekannt für seinen Pro-Player-Ansatz)
https://thepogg.com/submit-complaint/
Es ist kostenlos und Sie haben nichts zu verlieren.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Beschwerde eingereicht haben.
Dear Bushman78,
The MGA regulates this casino, and their ADR is thePogg. Please submit your complaint to the ADR. I am sure they will be able to help you. (thePogg is well known for their pro players approach)
https://thepogg.com/submit-complaint/
It is free, and you have nothing to lose.
Please let me know once you submit the complaint.
Hallo Bushman78,
Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der ADR eingereicht haben?
(Ohne Bestätigung von Ihrer Seite kann ich die Beschwerde nicht mit dem Status schließen: warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde)
Hello Bushman78,
So again, could you please confirm that you submitted your complaint to the ADR?
(without confirmation from your side, I cannot close the complaint with the status: waiting for the regulator's decision)
Dear Bushman78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Normalerweise schickt die ADR zumindest die Bestätigung, aber selbst ein paar Genehmigungsbehörden tun das nicht, also hoffe ich, dass sie daran arbeiten. Es wird einige Zeit dauern, bis sie den Fall untersuchen (vielleicht 1-2 Monate). Ihre Entscheidung sollte für das Casino bindend sein.
In der Zwischenzeit schließe ich den Fall als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.
Bitte öffnen Sie den Fall erneut, wenn Sie die endgültige Antwort von der ADR (The Pogg) erhalten oder wenn Sie die Antwort nicht innerhalb von zwei Monaten erhalten.
Es tut mir leid, dass es so lange dauert. Es gibt keinen schnelleren Weg.
Usually, the ADR sends at least the confirmation, but even a few licensing authorities don't do that, so I hope they are working on it. It will take some time till they investigate the case (1-2 months maybe). Their decision should be binding to the casino.
Meanwhile, I will close the case as unresolved with the status: Waiting for the regulator's decision.
Please reopen the case when you receive the final answer from the ADR (The Pogg) or if you don't receive the response in two months.
I am sorry that it is taking so long. There is no faster way.
Ich erwarte nicht einmal eine Entschädigung. Ich möchte nur, dass andere wissen, dass sie schlechten Casinos nicht vertrauen sollen. Ich bin so vielen begegnet, jetzt ist es traurig. Damit sie langsam aus dem Verkehr gezogen werden können. Ich habe bis COVID noch nie gesehen, dass ein Casino seinen Betrieb aufgegeben hat und warum so viele online gegangen sind. Aber das Geschäftsmodell eines Casinos ist ein ernsthafter Geldverdiener, also warum sie auch betrügen müssen, verstehe ich wirklich nicht. Danke für deine Hilfe und ich werde es dich wissen lassen
I don't even expect any compensation. I just want others to know not to trust bad casinos. I've ran into so many now it's sad. So that they can slowly be weeded out of circulation. I never seen a casino go out of business till COVID and why so many went online. But the business model of a casino is a serious money maker so why they need to scam too, i truly don't understand. Thanks for your help and I will let you know
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber mit The Pogg stehen Ihre Chancen auf Gerechtigkeit sehr gut. Der Pogg ist eine bekannte Autorität, die spielerorientiert ist, und ich bin sicher, dass sie eine richtige Entscheidung treffen werden.
Leider haben wir auch Beschwerden von Spielern, die genau wissen, was sie falsch gemacht haben und wissen, dass die Aufsichtsbehörde auf der Seite des Casinos stehen würde. Aus diesem Grund lehnen wir Beschwerden ab, bei denen Spieler sich weigern, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.
Aus unserer Sicht hat der Spieler an dieser Stelle nichts zu verlieren.
Wenn Sie also möchten, dass Ihre Beschwerde als Warnung veröffentlicht wird, müssen Sie Ihre Beschwerde bei The Pogg einreichen.
I understand your point, but with The Pogg, your chances of getting justice are very good. The Pogg is a well-known authority that is player-oriented, and I am sure they will make a rightful decision.
Unfortunately, we also have complaints from players who know exactly what they did wrong and know that the regulator would be on the side of the casino. Because of that, we reject complaints where players refuse to submit a complaint to the regulator.
From our point of view, the player has nothing to lose at this point.
So if you want to have your complaint published as a warning, you must submit your complaint to The Pogg.
Ich habe eine vollständige Erklärung eingefügt, meine letzte, von der ich dachte, dass sie sie per E-Mail machen würden. Aber sie haben nie geantwortet. Habe wohl nicht genug Infos gegeben
I put in a full explanation my last one i had thought they'd do thru email. But they never answered. Must not have given enough info
Hallo Bushman78,
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an The Pogg geschrieben haben? ( matej@casino.guru )
Hello Bushman78,
Could you please forward me the email you wrote to The Pogg? (matej@casino.guru)
Ich habe es über ihre Beschwerdeabteilung gemacht. Aber beide Male bekam ich keine Antwort. Haben Sie eine E-Mail, die ich stattdessen versuchen sollte?
I did it thru their complaint department. But both times i received no answer. Do you have an email i should try instead I'll right another
Nein, habe ich nicht. Aber ich glaube, dass sie Ihre Beschwerde erhalten haben.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt mit einem Status abschließen: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie eine endgültige Antwort von The Pogg erhalten, und wir werden den Fall entsprechend schließen.
No, I don't have. But I believe that they received your complaint.
I will close your complaint now with a status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint when you receive a final answer from The Pogg, and we will close the case accordingly.
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