Der Spieler hat aus unbekannten Gründen Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Die notwendigen Zertifikate für die kyc-Verfahren habe ich über den hooYu-Service geschickt, Personalausweis, Adressnachweis und ein Foto, und sie wurden sofort akzeptiert, aber sie haben auch separat über ihre eigene Website nach einem Zertifikat der Zahlungsmethode gefragt, und das sind sie werde das in keiner Weise handhaben.
Hallo kzzntqg8dk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Universe zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.