The player from United Kingdom has deposited funds in to his account. Unfortunately, after depositing, selection of game providers has changed, and the player requested a refund. We were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Leider hat sich nach der Einzahlung die Auswahl der Spieleanbieter geändert und der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe mir die Spieleliste vor der Einzahlung angesehen und Spiele von Blueprint, Elk und vielen bekannten Anbietern gefunden. Ich habe also eine Einzahlung von 30 £ getätigt und Slots gespielt, aber alle Top-Anbieter sind nicht mehr verfügbar. Ich habe versucht, die Einzahlung zurückzuziehen, und festgestellt, dass ich nicht in der Lage war zu, so kontaktierte Chat und wurde gebeten, Beschwerde per E-Mail an den Support. Ein totales Betrugskasino bewertet die Chance, dass Geld zurückgegeben wird, nicht.
I looked at games list before deposit and found games from blueprint, elk and many know providers,so made deposit of £30 and went to play slots but all the top providers are no longer available so tried to withdraw deposit and found i was not able to,so contacted chat and was told to email complaint to support. A total scam casino dont rate chance of getting monies returned.
Lieber John,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Rückerstattungen
Wir sind nicht verpflichtet, eine Anzahlung zu erstatten. In Fällen, in denen wir eine Anzahlung zurückerstatten, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattungsgebühr von 5% des Rückerstattungsbetrags mit einem Minimum von 5 GBP zu erheben. "
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your funds or they are still untouched in your account? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en:
„Refunds
We are under no obligation to refund a deposit. In cases where we do refund a deposit, we reserve the right to charge a refund fee of 5% of the refund amount, with a minimum of £5."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass die Spieleliste nach der Einzahlung sehr unterschiedlich war und ich keine Gelder verwendet habe, obwohl die Person im Chat versucht hat, mich gemäß dem eingereichten Transkript zum Spielen zu bringen.
Hi,
I can confirm that the games list was very different after !st deposit and i have not used any monies,even though the person on chat tried to get me to play as per transcript submitted.
Lieber John,
Haben Sie eine E- Mail bezüglich Ihrer Rückerstattung an support@casinosuperwins.com gesendet? Danke dir.
Dear John,
Have you sent an email to support@casinosuperwins.com regarding your refund? Thank you.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank John für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much John for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo John,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Super Wins zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte erklären, warum dieser Spieler Probleme mit seiner Rückerstattungsanforderung hat? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hello John,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Super Wins into this conversation. Please, can you explain why this player is experiencing problems with his refund request? Thank you in advance for your reply.
Bitte finden Sie die angehängten Spieleanbieter vor der Registrierung und die Spieleanbieter nach der Registrierung.
please find attached games providers before registering and the games providers after i registered.
Bitte beachten Sie, dass einige Spiele in einigen Ländern nicht verfügbar sind, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben.
2.5. Der Spieler erkennt an, dass einige Spiele möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar sind.
Aus diesem Grund gewähren wir keine Rückerstattung basierend auf der Verfügbarkeit des Spiels gemäß der Gerichtsbarkeit des Spielers.
In Bezug auf das E-Mail-Problem können wir bestätigen, dass wir keine Mitteilungen von John erhalten haben. Der Grund ist unbekannt und hängt möglicherweise mit seinem E-Mail-Konto zusammen, da wir keine Probleme haben, die E-Mail vom Casino Guru zu erhalten.
Please be advised that some games will not be available in some countries as advised in the terms and conditions of the casino.
2.5. The Player acknowledges that some games may not be available in all countries.
For this reason, we do not issue refunds based on game availability as per the player's jurisdiction.
Regarding the email issue, we can confirm that we have not received any communications from John. The reason is unknown and might be related to his email account as we have no issue receiving the email from Casino Guru.
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Lieber John,
Leider können weder wir noch das Casino die Wahl der Spielverfügbarkeit in irgendeiner Weise beeinflussen. Wie ich bereits sagte, wird die Vielfalt und Zugänglichkeit von Spieleanbietern nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Spieleanbietern haben einen großen Einfluss.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Juli
Dear John,
Unfortunately, neither we nor the casino can influence the choice of the games availability in any way. As I said before variety and accessibility of game providers is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the game providers, all have a major influence.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Best regards,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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