Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler zunächst geraten, geduldig zu sein und die Standardbearbeitungszeit abzuwarten. Nachdem die empfohlene Frist verstrichen war, ohne dass der Spieler bezüglich des Status der Auszahlung reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Unprofessioneller Auszahlungsprozess und schlechter Kundensupport bei CasinoRocket
Ich habe am 17.10.2024 eine Auszahlung von 1.800 $ veranlasst und warte immer noch auf die Bearbeitung der Gelder. Obwohl ich über mehrere Methoden Geld eingezahlt habe, wurden mir keine alternativen Auszahlungsoptionen angeboten.
Während meiner Versuche, dieses Problem zu lösen, hat das Kundensupportteam ständig Chats geschlossen, anscheinend um meine Bedenken nicht ansprechen zu müssen. Dies hat es äußerst schwierig gemacht, klare Antworten oder Lösungen zu erhalten.
Auch auf ihrer Website mangelt es an Transparenz. Es wird nicht erwähnt, dass Auszahlungen am Wochenende nicht bearbeitet werden, und es gibt auch keine Informationen darüber, dass die 24-stündige Bearbeitungszeit zurückgesetzt wird, wenn Dokumente abgelehnt werden. Diese wichtigen Details sollten den Kunden im Voraus zur Verfügung gestellt werden, sind es aber leider nicht.
Ich bin sehr enttäuscht von dieser Erfahrung und dem allgemeinen Mangel an Professionalität, den CasinoRocket an den Tag legt. Ich würde potenziellen Spielern raten, bei der Prüfung dieses Casinos vorsichtig zu sein.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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