HomeBeschwerdenCasino Rocket - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Casino Rocket - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: A$500

Casino Rocket
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-20 | Fall geschlossen : 2024-02-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, ihn zu kontaktieren und die Reaktionszeit zu verlängern, reagierte der Spieler nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mit XRP eingezahlt. Hatte einen kleinen Gewinn und ging zur Auszahlung und es erschien ein rotes Kästchen mit der Meldung „Ungültig".

Ich kontaktierte den Live-Chat und sie sagten mir, ich solle stattdessen eine Bankabhebung vornehmen, was ich auch tat.

Eineinhalb Tage später stornieren sie die Auszahlung mit der Begründung, ich müsse mit der gleichen Methode abheben, mit der ich eingezahlt habe. Also versuche ich es immer wieder und es erscheint immer wieder das gleiche rote Kästchen mit der Meldung „Ungültig", was bedeutet, dass ich mein Geld nicht abheben kann. Ich habe den Support erneut kontaktiert und immer wieder mit den gleichen Antworten herumgespielt: Browserverlauf ändern usw., was ich jedes Mal getan habe, und jetzt ignorieren sie mich.

Ich habe ihnen sogar meine XRP-Wallet-Adresse geschickt, um zu sehen, ob sie das manuell tun können, aber sie ignorieren mich immer noch und geben keine anderen Optionen an.

Soweit ich gesehen habe, gibt es auch andere Leute, die dieses Problem haben, was kein faires Spielen in einem angeblich lizenzierten Casino darstellt.

Sie blockieren entschieden jeden Versuch, mein Geld abzuheben, und erzählen widersprüchliche Geschichten

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) andrewmorley1979,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) andrewmorley1979,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) andrewmorley1979,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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