Der Spieler aus Australien beantragte einen Rückzug, aber die Transaktion schlug fehl. Das Casino untersucht jetzt, was passiert ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie sagten mir, meine Auszahlung sei nach ihrer Genehmigung fehlgeschlagen, und sie haben die Anfrage zur Untersuchung an das Zahlungssystem gesendet. Ich denke, ich sollte die Behörden einbeziehen und an die Öffentlichkeit gehen.
Lieber Gary,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verschiedene Faktoren wie die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie die tatsächliche Situation auf der Welt haben einen großen Einfluss.
Haben Sie jemals eine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino vorgenommen? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Zusätzlich möchte ich Sie bitten, geduldig zu sein. Die Untersuchung verlorener Gelder kann einige Zeit dauern, und dies muss nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Gary,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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