Der Spieler kann seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Trotz unserer mehreren Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort von ihnen, also haben wir die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich habe ein Konto eröffnet und ungefähr 350 £ eingezahlt. Ich habe ein paar Tage gespielt und versucht, 2000 € abzuheben. Das hat nicht funktioniert. Ich hatte nie eine E-Mail von ihnen erhalten, um mein Konto usw. zu bestätigen. Ich habe eine E-Mail-Adresse gefunden, aber diese wurde zurückgesendet (es gibt keinen Live-Chat, aber die Website gibt an, dass es einen gibt?). Ich erhalte dann eine E-Mail von einem Google Mail-Konto (scheint gefälscht zu sein?), in der ich um Dokumente zur Überprüfung gebeten werde. Ich schicke diese umgehend, aber immer noch kein Geld? Ich habe unzählige Male gemailt - keine Antwort. Kurz gesagt, ich habe 2000 € (ca. 1800 £) auf dem Konto, auf das ich Anspruch habe? Niemand antwortet. Die E-Mail-Adresse, die ich zum Einreichen von Dokumenten erhielt, lautete emma.casinopurple@gmail.com.
Hinzu kommt, dass ich nicht auf die Website und mein Konto zugreifen kann, da immer wieder „falscher Benutzer" angezeigt wird. Dies geschah kurz bevor ich die E-Mail erhielt, um nach Dokumenten zu fragen.
Jede Hilfe wäre willkommen!
Hallo Keeps1011,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Purple zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank dafür.
Ich habe gerade nachgesehen und die einzige E-Mail, die ich bekommen habe, war am 9. Juli. Es war von Emma und bat um Dokumente. Ich habe gleich geantwortet. Ich habe nie eine E-Mail erhalten, um dies zu bestätigen. Hinzu kommt, dass ich bei der Registrierung und während meiner kurzen Zeit bei ihnen nie eine E-Mail erhalten hatte.
Alles Geld war echt - überhaupt kein Bonus.
Ich habe noch nie mit jemandem im Casino gesprochen, da es keine Live-Chat-Funktion gibt, E-Mails unbeantwortet bleiben und es keine Telefonnummer gibt. Interessanterweise habe ich heute um 16:00 Uhr eine E-Mail von Emma erhalten, in der steht, dass mein Konto gesperrt ist, weil Informationen nicht übereinstimmen? Ich habe geantwortet und um weitere Informationen gebeten, da ich nichts ändern kann, wenn ich nicht weiß, was falsch ist?
Vielen Dank,
Bhavin
Danke Keeps1011 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Keeps1011,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Problems mit dem Abheben Ihrer Gelder. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Casino Purple, ich möchte Sie einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie bitte weitere Informationen teilen? Haben Sie vom Spieler irgendwelche Dokumente für die Kontoverifizierung erhalten? Gibt es fehlende Dokumente, aufgrund derer das Konto noch nicht verifiziert wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Hallo Natalia,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfe.
CasunoPurple hatte Dokumente (ich habe eine E-Mail gesendet, um dies zu zeigen) und zahlreiche E-Mails, die sie einfach ignorieren.
Sie wissen, was sie tun.
Vielen Dank,
Bhavin
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Vielen Dank. Wie schade, da sie wissen, was sie tun …
Liebe Keeps1011,
Wir haben keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, und es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diese Beschwerde nicht weiter lösen können und gezwungen sind, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung von Ihrer unangenehmen Erfahrung erfahren.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
