Die Gewinne der Spielerin aus Großbritannien wurden ohne weitere Erklärung gedeckelt. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe 276 Pfund gewonnen und abgehoben, aber sie haben mir nur 195 gezahlt
Liebe Margret,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, welches es war. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe keinen Bonus, es war mein ganzes Geld mit der Visa-Karte?
Ich habe sie unzählige Male ohne Antwort kontaktiert
Sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich keine ausstehenden Auszahlungen überprüfen kann
Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass beide Auszahlungen gestern bearbeitet wurden, aber zu unterschiedlichen Zeiten ankommen werden, aber ich glaube ihnen nicht
Immer noch keine Antwort, sie haben meine E-Mails nicht gelesen
Immer noch keine Antwort von Casino Planet, aber ich verlasse sie nicht. Alleine haben sie viele schlechte Bewertungen bekommen
Vielen Dank, Margarete, für Ihre Antworten. Haben Sie zufällig Screenshots Ihrer ausstehenden Auszahlungen gespeichert? Falls ja, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte geben Sie an, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben.
Ich habe sie nicht gescreent, es war eine Visa-Karte
Vielen Dank, Margaret, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Margret!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Casino Planet zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Liebe Margret,
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Ihre beiden Auszahlungen am 07.10.2021 mit derselben Zahlungsmethode ausgezahlt wurden.
Grüße,
Casino Planet-Team
Hallo Margret!
Da Ihre Auszahlungen anscheinend auf Ihrem Konto sind, teilen Sie uns bitte mit, wann Sie sie erhalten.
Hallo Margret!
Haben Sie Ihr Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
