The player from United Kingdom had her winnings capped without further explanation. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Die Gewinne der Spielerin aus Großbritannien wurden ohne weitere Erklärung gedeckelt. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe 276 Pfund gewonnen und abgehoben, aber sie haben mir nur 195 gezahlt
I won and withdrew 276 pounds but they only paid me 195
Liebe Margret,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, welches es war. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe keinen Bonus, es war mein ganzes Geld mit der Visa-Karte?
ididnt have a bonus it was all my money drposited by visa card
Ich habe sie unzählige Male ohne Antwort kontaktiert
ivecontacted them numeroud times with no response
Sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich keine ausstehenden Auszahlungen überprüfen kann
They have blocked my account so i cant check any pending withdrawals
Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass beide Auszahlungen gestern bearbeitet wurden, aber zu unterschiedlichen Zeiten ankommen werden, aber ich glaube ihnen nicht
They have emailed me saying both withdrawals were processed yesterday but will arrjve different times but i dont believe them
Immer noch keine Antwort, sie haben meine E-Mails nicht gelesen
Still no response they havent read my emails
Immer noch keine Antwort von Casino Planet, aber ich verlasse sie nicht. Alleine haben sie viele schlechte Bewertungen bekommen
Still no response from casino planet but im not leaving them. alone they have had a lot of bad reviews
Vielen Dank, Margarete, für Ihre Antworten. Haben Sie zufällig Screenshots Ihrer ausstehenden Auszahlungen gespeichert? Falls ja, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte geben Sie an, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben.
Thank you very much, Margaret, for your replies. Have you saved, by any chance, any screenshots of your pending withdrawals? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru. Please advise which payment method you have opted for.
Ich habe sie nicht gescreent, es war eine Visa-Karte
I didnt screen shot them it was visa card
Vielen Dank, Margaret, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Okay danke für deine Zeit
Ok thank you for your time
Hallo Margret!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Casino Planet zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Margaret!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Casino Planet into this complaint in order to help us resolve the issue.
OK
Ok
Liebe Margret,
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Ihre beiden Auszahlungen am 07.10.2021 mit derselben Zahlungsmethode ausgezahlt wurden.
Grüße,
Casino Planet-Team
Dear Margaret,
We have looked into your account and can confirm both your withdrawals were paid out on the 10/07/2021 to the same payment method.
Regards,
Casino Planet Team
Hallo Margret!
Da Ihre Auszahlungen anscheinend auf Ihrem Konto sind, teilen Sie uns bitte mit, wann Sie sie erhalten.
Hello Margaret!
As it seems that the your withdrawals are on the way to your account, please let us know when you'll receive them.
Hallo Margret!
Haben Sie Ihr Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello Margaret!
Have you received your funds? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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