The player from United Kingdom has requested withdrawals more than two weeks ago. They have been pending since. Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor mehr als zwei Wochen Auszahlungen beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, am 15. Oktober habe ich 2 Abhebungen für 4.500 und 1.000 abgehoben.
Es ist jetzt 18 Tage her und keiner von ihnen untersucht das. Ich habe nach meinem Gameplay gefragt und sie haben es mir per E-Mail geschickt, als sie sagten, dass der Überfall das Gameplay überprüft. Kundendienstmitarbeiter legen den Chat auf mich ab, sind unhöflich und verlegen mich immer wieder an andere Agenten. Mein Konto wurde am 17. Oktober verifiziert. Ich habe alle Dokumente, einen Beweis dafür, dass sie mein Geld von mir behalten. Sie weigern sich, mir einen Zeitrahmen zu nennen oder mich sogar wissen zu lassen, was vor sich geht.
Hello on the 15th October i withdrew 2 withdrawals for 4,500 and 1,000.
It has now been 18 days and not one of them are looking into this. I asked for my game play and they emailed it me over when they say the hold up is checking the gameplay. Customer service agents put the chat down on me, are rude keep transferring me over to different agents. My account was verified on the 17th October. I have all documents, proof that they are holding my funds from me. they refuse to give me a timeframe or even let me know what is going on.
Liebe Stephanie,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Stephanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Es wurde kein Bonusgeld verwendet, es war mein eigenes Geld. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe meine eigene Einzahlung ohne Bonusgelder verwendet. Ja, es ist meine erste Auszahlung, aber sie sagen immer wieder, dass sie den Spielablauf überprüfen müssen, obwohl sie mir den Spielablauf sogar per E-Mail geschickt haben. Es gab zwei Auszahlungen, eine für 4.500 mit Obstparty-Pragmat
ic und es gibt eine weitere Auszahlung für 1.000 vom Reactoonz-Play-and-Go-Anbieter, also sagen sie immer wieder, dass sie pragmatisch prüfen, wenn der andere bei Reakoonz war. Ich bin mir also nicht sicher, was sie mehr tun, es scheint, dass sie das Geld der Leute al0t halten
Hello thanks for getting back to me there was no bonus funds used it was my own money. My account is fully verified and I used my own deposit without a bonus funds. Yes it is my first withdrawal but they keep saying they need to check the game play when they've even emailed me the game play. There was two withdrawals one for 4,500 with fruit party pragmat
ic and there's another withdrawal for 1,000 from reactoonz play and go provider so they keep saying there checking pragmatic when the other one was with reactoonz. So I'm unsure what they are doing anymore it seems they hold people's money al0t
Vielen Dank, Stephanie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Stephanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Stephanie,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Planet zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hello Stephanie,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Planet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Liebe stephaniefoote123 ,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Geld am 11.03.2021 ausgezahlt wurde. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casino Planet-Team
Dear stephaniefoote123,
We are pleased to inform you that your funds were paid out on the 03/11/2021. Please allow 3-5 working days for the funds to show in your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Planet Team
Vielen Dank für die Informationen Casino Planet.
Liebe Stephanie, ich lasse den Timer auf 6 Tage eingestellt, bitte lass es uns wissen, wenn du deine Zahlung erhalten hast.
Thank you for the information Casino Planet.
Dear Stephanie, I will leave the timer set at 6 days, please let us know when you receive your payment.
Liebe Stephanie,
Haben Sie Ihre Zahlung schon erhalten?
Dear Stephanie,
Have you received your payment yet?
Liebe Stephanie,
Könnten Sie bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben?
Wenn ich nichts von Ihnen höre, bleibt mir nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde abzulehnen.
Dear Stephanie,
Could you confirm that you have received your payment?
If I do not hear from you I will have no choice but to reject your complaint.
Es scheint, als ob dieses Problem behoben wurde, aber da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert, wird diese Beschwerde nun abgelehnt.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
It seems as though this issue may have been resolved, but as the player has stopped responding to our messages this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
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