Der Spieler aus Großbritannien hat vor mehr als zwei Wochen Auszahlungen beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, am 15. Oktober habe ich 2 Abhebungen für 4.500 und 1.000 abgehoben.
Es ist jetzt 18 Tage her und keiner von ihnen untersucht das. Ich habe nach meinem Gameplay gefragt und sie haben es mir per E-Mail geschickt, als sie sagten, dass der Überfall das Gameplay überprüft. Kundendienstmitarbeiter legen den Chat auf mich ab, sind unhöflich und verlegen mich immer wieder an andere Agenten. Mein Konto wurde am 17. Oktober verifiziert. Ich habe alle Dokumente, einen Beweis dafür, dass sie mein Geld von mir behalten. Sie weigern sich, mir einen Zeitrahmen zu nennen oder mich sogar wissen zu lassen, was vor sich geht.
Liebe Stephanie,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Es wurde kein Bonusgeld verwendet, es war mein eigenes Geld. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe meine eigene Einzahlung ohne Bonusgelder verwendet. Ja, es ist meine erste Auszahlung, aber sie sagen immer wieder, dass sie den Spielablauf überprüfen müssen, obwohl sie mir den Spielablauf sogar per E-Mail geschickt haben. Es gab zwei Auszahlungen, eine für 4.500 mit Obstparty-Pragmat
ic und es gibt eine weitere Auszahlung für 1.000 vom Reactoonz-Play-and-Go-Anbieter, also sagen sie immer wieder, dass sie pragmatisch prüfen, wenn der andere bei Reakoonz war. Ich bin mir also nicht sicher, was sie mehr tun, es scheint, dass sie das Geld der Leute al0t halten
Vielen Dank, Stephanie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stephanie,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Planet zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe stephaniefoote123 ,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Geld am 11.03.2021 ausgezahlt wurde. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casino Planet-Team
Vielen Dank für die Informationen Casino Planet.
Liebe Stephanie, ich lasse den Timer auf 6 Tage eingestellt, bitte lass es uns wissen, wenn du deine Zahlung erhalten hast.
Liebe Stephanie,
Haben Sie Ihre Zahlung schon erhalten?
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