Casino Planet - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und wurde verifiziert, aber ich bekomme mein Geld immer noch nicht. Ich kann nicht die richtige Abteilung kontaktieren, nur den Agenten, der keine Befugnis hat, mir etwas zu sagen

Lieber kainergambler,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

4. Dezember wurde ich verifiziert

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Kainergambler. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Ende dieser Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

OK danke

Hallo kainergambler,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Nein, sie sagen immer noch, die zuständige Abteilung wird sich mit mir in Verbindung setzen. Aber ich habe noch keine E-Mail erhalten, seit über einer Woche haben sie mir das erzählt. Es wurde eskaliert, wurde mir gesagt

Vielen Dank, kainergambler, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kainergambler,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Casino Planet bitten, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Ja bitte danke Adam

Hallo kainergambler,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute, den 24. Dezember 2021, eine E-Mail bezüglich Ihrer Auszahlung gesendet haben.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte entsprechend.

Grüße,

Casino Planet-Team

Hallo kainergambler,

Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung am 26. Dezember 2021 verarbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit der Saldo auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Grüße,

Casino Planet-Team

Hallo Casino-Planet,

Vielen Dank für die Aktualisierungen.

Lieber kainergambler,

Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie die Zahlung erhalten, wir verlängern den Timer und warten auf Ihre Nachricht.

Lieber kainergambler,

Könnten Sie uns mitteilen, ob die Angelegenheit jetzt geklärt ist? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Obwohl das Problem anscheinend gelöst wurde, wird diese Beschwerde jetzt ohne Bestätigung des Spielers zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.