Casino Planet - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich hatte ein Problem mit dem Versuch, eine Auszahlung von Casino Planet vorzunehmen. Ich spielte gut und gab viel Geld aus, aber als ich eine Auszahlung machen wollte, bekam ich jede Art von Bestätigungsanfrage, die ich ausfüllen musste. Ich habe alles getan, worum sie gebeten haben, aber jetzt wollen sie einen Einkommensnachweis, den ich vorgelegt habe, und warte auf eine Antwort. Können Sie mir jetzt sagen, ob sie mit meinen Ausgaben nicht zufrieden sind, da dies als überhöht angesehen werden kann. Werden sie mein Konto schließen und meine Gewinne, die ich angesammelt habe, einbehalten? Dürfen sie dieses Geld beschlagnahmen? Ich möchte noch nicht, dass die Zeit ihnen Kontoauszüge schickt, da ich das Gefühl habe, dass sie sich negativ auf die Rückzahlung meines Geldes auswirken werden. Ich möchte diesen Service nicht mehr nutzen, geschweige denn wieder irgendeinen anderen Casino-Service, ich will nur mein Geld zurück. Wenn Sie mir bitte einen Rat geben können, ob sie mein Geld aus irgendeinem Grund einbehalten können, wäre das ein großer Dank. Mein Konto ist vollständig verifiziert, da sie mir mitgeteilt haben, dass es sich nur um einen Einkommensnachweis handelt.

Vielen Dank

Lieber Ben,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Ben,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Hallo, ich habe immer noch nichts von Casino Planet gehört, ich habe einige Nachforschungen über Bewertungen angestellt und viele Leute befinden sich in der gleichen Situation und häufiger als nicht sagen die Leute, dass sie eine E-Mail von ihnen bekommen haben, die besagt, dass sie es getan haben festgestellt, dass sie ein Glücksspielproblem haben und ihr Konto geschlossen und ihre Gewinne beschlagnahmt haben. Wie kann ich verhindern, dass dies passiert, bevor es mir möglicherweise passiert?

Lieber Ben,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle angeforderten persönlichen Dokumente, einschließlich des Einkommensnachweises, zur Verfügung gestellt haben, um Ihr Casino-Konto zu verifizieren?

Wenn Sie noch nie ein Glücksspielproblem erwähnt oder einen Selbstausschluss beantragt haben, sollten Sie sich keine Sorgen machen, dass Ihr Konto aus diesem Grund geschlossen wird.

Ja, ich habe alles bereitgestellt, wonach sie gefragt haben.

Wollen Sie damit sagen, dass, wenn Sie erwähnt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, was ich nicht habe, sie Ihr Geld nehmen können?

Nein, sie können Ihr Geld nicht nehmen. Sie können Ihr Konto schließen und Ihr Restguthaben auszahlen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Dankeschön. Wenn das Geld, das ich abheben möchte, Gewinne aus Geldern sind, die ich eingezahlt habe, können sie das immer noch nicht behalten? Auch wenn dies ohne jede Reaktion von Casino Planet so weitergeht, kontaktieren Sie sie dann?

Hallo Ben,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Planet zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Vielen Dank. Mein Hauptanliegen ist es, viele Rezensionen über Leute zu lesen, die ohne Grund auf dem Casino-Planeten Geld verlieren. Auch die Tatsache, dass ich keine Gehaltsabrechnungen vorlegen konnte, da ich sie nicht erhalte, so dass ich meinen Chef dazu bringen musste, einen Brief zu unterschreiben, in dem mein Gehalt und meine Beschäftigung usw mich. Ich will dieses Geld nur, da ich mich ab nächster Woche selbstständig mache und viele unvorhergesehene Ausgaben hatte. Ich bin mehr als glücklich, dass sie mein Konto schließen, nachdem ich mein Geld freigegeben habe. Vielen Dank

Hallo, ist das ein normaler Zeitrahmen für die Verifizierung? Ich würde sagen es ist jetzt schon über einen Monat her

Lieber Ben,

Nein, dies ist kein normaler Zeitrahmen für die Überprüfung. Aber es ist schwer zu sagen, was der normale Zeitrahmen ist, da er von vielen Faktoren beeinflusst wird. Warten wir auf die Antwort des Casinos.

Lieber Ben,

Wenn Casino nicht innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens antwortet, gebe ich ihnen weitere 7 Tage, aber wenn sie trotzdem fehlschlagen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen und ihre Bewertung wird negativ beeinflusst.

Hallo Ben,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, und es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Auszahlungsanfrage zu Verzögerungen kommt.

Bitte haben Sie Verständnis für Ihre Frustration und möchten Sie darauf hinweisen, dass wir als reguliertes Casino verpflichtet sind, alle notwendigen Sicherheitskontrollen bei unseren Spielern und deren Anfragen durchzuführen. Leider kann dies manchmal etwas länger dauern als erwartet, insbesondere in Zeiten hoher Spielerkontakte, und wir möchten uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Die von Ihnen bereitgestellte Dokumentation wird derzeit von der zuständigen Abteilung überprüft, wir werden Sie umgehend kontaktieren, sobald ein Update vorliegt.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Casino Planet-Team

Hallo Ben,

Bitte beachten Sie, dass wir immer noch auf ein Update des zuständigen Teams in Bezug auf Ihren Fall warten. Seien Sie versichert, dass wir unermüdlich daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Grüße,

Casino Planet-Team

Hallo Ben,

Wir haben Ihnen am 7. Dezember eine E-Mail mit der Bitte um Dokumentation geschickt, ich bedanke mich für die schnelle Antwort bei der Bereitstellung der Unterlagen, wir haben diese an die zuständige Abteilung zur entsprechenden Prüfung weitergeleitet.

Wir werden Sie kontaktieren, sobald sie ein Update haben.

Grüße,

Casino Planet

Hallo Ben,

Bitte beachten Sie, dass wir auf ein Update vom Team warten, das Ihren Fall bearbeitet. Wir haben Ihren Fall eskaliert und behandeln ihn vorrangig. Seien Sie versichert, dass wir unermüdlich daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Grüße,

Casino Planet-Team

Liebes Kasino,

Es ist schon ein Monat her und du hast uns keine Erklärung gegeben. Bitte untersuchen Sie diesen Fall mit höchster Priorität und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Danke viliam. Ich habe einen ernsthaften Mangel an Kommunikation mit diesem Casino über das Problem. Ich kann einfach nicht herausfinden, was bei dieser Überprüfung ein Problem sein könnte, da ich glaube, dass die Mehrheit der Spieler im selben Boot wie ich sitzen würde. Ich würde kaum glauben, dass sie alle Kunden so behandeln.

Hallo benerickson10,

Bitte beachten Sie, dass wir die angeforderten Unterlagen heute, den 24.12.2021, erhalten haben. Wir haben diese Unterlagen zur schnellstmöglichen Bearbeitung an das für Ihren Fall zuständige Team weitergeleitet.

Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.

Grüße,

Casino Planet

Hallo benerickson10,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen am 31. Dezember 2021 eine E-Mail mit der Bitte um ein bestimmtes Dokument gesendet haben und wir sehen, dass Sie es am 1. Januar 2022 gesendet haben. Da die Datei nicht im PDF-Format vorliegt, können wir dies leider nicht tun entsprechend darauf zugreifen. Können Sie uns bitte das Dokument im PDF-Format zusenden, damit wir es an das Team weiterleiten können, das Ihren Fall bearbeitet, um Ihren Fall zu lösen?

Grüße,

Casino Planet-Team

Dokument wurde gesendet. Danke

Hallo benerickson10,

Wir können sehen, dass das Team, das Ihren Fall bearbeitet, am 12. Januar weitere Unterlagen angefordert hat und am 13. Januar von Ihrer Seite bereitgestellt wurde.

Diese Dokumente werden derzeit entsprechend überprüft. Sobald es ein Update gibt, werden wir Sie mit allen erforderlichen Informationen kontaktieren.

Danke und Grüße,

Casino Planet-Team

Leute, das sollte wirklich nicht so lange dauern.

Hallo benerickson10

Wir erwarten in Kürze ein Update von dem Team, das Ihren Fall bearbeitet. Sobald dies der Fall ist, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Wir verstehen Ihre Frustration und möchten uns für die Verzögerung in Ihrem Fall entschuldigen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Casino Planet-Team

Wir möchten Casino Planet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Viliam, können Sie mir bitte sagen, welchen Weg ich einschlage, wenn das Problem nicht gelöst wird? Gibt es eine Art Behörde, die Casinos überwacht, die Kunden betrügen?

Wenn diese Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, können Sie sich hier an die maltesische Glücksspielbehörde wenden: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Hallo benerickson10,

Bitte beachten Sie, dass wir die gestern, den 26. Januar 2022 angeforderten Dokumente erhalten haben. Wir haben diese Dokumente an das Team weitergeleitet, das Ihren Fall bearbeitet. Sobald sie sie überprüft haben, werden wir Sie entsprechend aktualisieren.

Grüße,

Casino Planet-Team

Lieber Casinoplanet,

Ich habe den Timer am 25.1.2022 letztmalig um 7 Tage verlängert. Ich habe auch den Affiliate-Manager (Roque) darüber informiert, dass es nicht akzeptabel ist, dass Sie den Fall fast drei Monate lang ohne relevante Erklärung untersuchen. Also werde ich jetzt den Timer um die restlichen 5 Tage verlängern. Wir erwarten eine Erklärung und eine Lösung. Andernfalls wird dieser Fall als ungelöst geschlossen und der Spieler kann sich gerne an die maltesische Glücksspielbehörde wenden.

Hallo benerickson10,

Bitte beachten Sie, dass Ihre Dokumentation überprüft wurde und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun entsprechend wiedereröffnet wurde.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Casino Planet-Team

Lieber benerickson10,

Versuchen Sie, eine Auszahlung zu beantragen, und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.

Hallo benerickson10,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute früher eine E-Mail bezüglich Ihrer Auszahlungsgelder gesendet haben. Das Geld wurde auf Ihr Konto zurückerstattet und entsprechend von Ihnen gespielt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Casino Planet-Team

Lieber benerickson10,

Können Sie die Aussage des Casinos bestätigen?

ja

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.