Der Spieler aus Großbritannien hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from United Kingdom has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Also habe ich mich am 23. Juli angemeldet und £100 eingezahlt. Später insgesamt £3400 . gewonnen
Ich habe in 3 Transaktionen abgehoben - 1000 £/800 £: 1600 £
Ich wurde ein paar Stunden später nach Dokumenten gefragt, die über 5 Stück unpoliert waren. 3 Tage später abgelehnt. Weitere Dokumente hochgeladen, 3 Tage später erneut abgelehnt. Versendete zahlreiche E-Mails und Live-Chat. Der Live-Chat hat dann mein Konto selbst ausgeschlossen, sodass ich sie nicht mehr kontaktieren konnte.
fonalky hat es geschafft durchzukommen und wurde verifiziert, jetzt sind 7 Tage vergangen und immer noch keine Auszahlung. Ich habe versucht, erneut eine E-Mail zu senden, keine Antwort. Wieder kein Live-Chat, nur ein Chatbot.
Ich will nur mein Geld haben, damit ich ihnen nicht ständig hinterherjagen und gestresst sein muss.
So I signed up 23rd July deposited £100. Later won a total of £3400
I withdrew in 3 transactions - £1000/£800:£1600
i was asked for documents a few hours later unpolished over 5 pieces. 3 days later declined. Uploaded more documents, 3 days later declined again. Sent numerous emails and live chat. Live chat then self excluded my account so couldn’t contact them anymore.
fonalky managed to get through and was verified now 7 days have passed and still no withdrawal. I’ve Tryed to email again no response. Again no live chat just a chatbot.
I just want my funds so I don’t have to keep chasing them and being stressed.
Lieber Haimek,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Besitzer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben.
Anschließend ist es bei einer Auszahlung durchaus üblich, dass sie ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Haimek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Haimek, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Haimek, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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