Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nur kurze Zeit nach Einreichung der Beschwerde informierte uns der Spieler über den Erhalt seines Geldes und die Beschwerde wurde gelöst.
3 Abhebungen im Gesamtwert von 650 £. Ich sprach mit ihnen und ging auf die Website, und es hieß, alle meine Dokumente seien gut und keine weiteren Unterlagen seien erforderlich. Nach 2 Wochen haben sie mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich Unterlagen brauche. Habe es ihnen gleich geschickt und nichts gehört. Sie antworten überhaupt nicht auf E-Mails und es wird diesen Freitag bis zu 3 Wochen dauern
Lieber Erald,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nicht speziell nein. Ich musste schon früher Unterlagen bei anderen Casinos einreichen, was 1 oder maximal 2 Tage dauerte. Am Ende der Woche steht es jetzt für 3 Wochen an. Überhaupt nicht auf irgendwelche Probleme hingewiesen und die Kommunikation von Casino Planet war miserabel. Ich habe ihnen jede Dokumentation gegeben
Vielen Dank, Erald, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Erald!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Casino Planet einladen, uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Martin, sie haben heute nach fast 3 Wochen endlich bezahlt
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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