Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
The player from United Kingdom is complaining about the lengthy verification process. The complaint was resolved as the player received his money.
Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich benutze dieses Casino jetzt seit ein paar Wochen. Und letzte Woche haben sie mich gebeten, mein Konto zu überprüfen, was ich am selben Tag getan habe. Fünf Tage sind vergangen und ich hatte kein Update. Es ist ärgerlich, da ich 400 Pfund in ausstehenden Abhebungen habe.
Ich hätte das wirklich gerne gelöst
I've been using this casino for a few weeks now. And last week they asked me to verify my account which I did in the same day. Five days have passed and I've had no update. Its annoying as I have 400 pounds in pending withdrawals.
I'd really like this resolved
Lieber Chris,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie unsere Gewinne mit oder ohne n aktiven Bonus gesammelt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Chris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if you’ve accumulated our winnings with or without n active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Danke für Ihre Antwort. Es war kein Bonusgeld, mit dem ich früher gespielt habe. Es war Geld, das ich eingezahlt habe.
Ich wurde nicht darüber informiert, dass ein Problem vorliegt. Ich habe drei Antworten per E-Mail erhalten und sie sagen nur, dass meine Überprüfung eskaliert, aber nichts ist passiert und es wurde kein Update gegeben.
Hoffentlich können wir das lösen
Vielen Dank
Thank you for your response. It wasn't bonus cash that I used to play with. It was money I deposited.
I haven't been informed that there is a problem. I've had three responses via email and they just say the will escalate my verification but nothing has happened and no update has been given.
Hopefully we can get this resolved
Many thanks
Vielen Dank, Chris, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Guten Morgen. Ich bin froh zu sagen, dass ich ab heute verifiziert bin und mir wurde versichert, dass meine ausstehende Auszahlung bald auf meinem Konto sein sollte. Wenn sich dies ändert, werde ich mich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Zeit. Du warst immer hilfreich
Good morning. I'm glad to say that as of today I am verified, and I've been assured that my pending withdrawal should be in my account soon. If this changes I will be in touch. Thank you for your time. You've always been helpful
Hallo Chris,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft haben und feststellen können, dass Ihre ausstehende Auszahlung am 17.05.2021 korrekt ausgezahlt wurde.
Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, damit das Geld Sie erreicht.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Casino Planet Team
Hello Chris,
thank you for your patience.
Please note that we reviewed your account and we can see that your pending withdrawal has been paid out correctly on the 17/05/2021.
Please allow up to 5 working days for the funds to reach you.
If you will still have any issues, please do not hesitate to contact us via email and we will be more than happy to assist you.
Regards,
Casino Planet Team
Ich bin froh, so gute Nachrichten zu hören. Lieber Chris, bitte lassen Sie uns wissen, wann Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht. Ich freue mich auf deine Antwort.
I'm glad to hear such good news. Dear Chris, please let us know when your money arrives to your bank account. Looking forward to your answer.
Lieber Chris,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung eingetroffen ist? Beachten Sie auch, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Dear Chris,
We haven't hear from you in a while. Could you please advise if your withdrawal has arrived? Also note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Guten Tag, ich habe das Geld erhalten, ja. Danke für deine Hilfe. Und ich werde mich daran erinnern, mich in Zukunft mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn ich Hilfe benötige.
Du warst wirklich hilfreich
Good afternoon, I did receive the money, yes. Thank you for your help. And I'll remember to get in touch in the future if I need assistance.
You've been really helpful
Vielen Dank, Chris, dass du uns Bescheid gegeben hast. Wir freuen uns, dass dein Problem behoben wurde. Hoffen wir, dass es in Zukunft keine weiteren Probleme mit dem Casino gibt, aber wenn ja, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Thank you Chris for letting us know, we gladly hear that your issue has been resolved. Let's hope there won't be any other trouble with casino in the future, but if so, we are here to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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