Der Spieler aus Irland hatte vor fünf Monaten einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Ireland had requested a withdrawal five months ago. Unfortunately, it has not been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Irland hatte vor fünf Monaten einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Meine Auszahlung beträgt, soweit ich mich erinnere, mehr als 2.100 ... Mein Problem ist, dass ich eine Auszahlung am 19. November 2021 beantragt habe, wie ich mich erinnere, nachdem ich viel Geld hineingesteckt hatte und es passierte, dass ich meine Verluste zurückgewinnen konnte und beschlossen, es abzuheben, und plötzlich baten sie mich, mein Konto zu überprüfen, und baten mich um einen Ausweis und alle meine Gehaltsabrechnungen, meinen Kontoauszug für die letzten drei Monate und meinen Adressnachweis. Danach erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert wurde, aber meine Auszahlung, warum sie mir immer noch nicht gegeben wurde. und sie fragen mich erneut nach einem weiteren Adressnachweis in einem PDF-Dokument, um zu verifizieren, welches Konto ich ihnen erneut zur Verfügung gestellt habe, und ich habe auch eine E-Mail erhalten, dass ich erneut verifiziert wurde und mein Geld immer noch nicht gegeben habe. Ich habe einen Beweis dafür Sie schicken mir eine E-Mail, dass ich zweimal verifiziert wurde, aber das Geld wurde mir immer noch nicht zurückgegeben ... Es scheint, als würde immer ein Grund und ein weiterer Grund auftauchen, weil ich kürzlich eine E-Mail an sie gesendet habe, um mein Konto wieder zu eröffnen, weil ich nur wollte Um zu sehen, ob mein Geld noch da ist, denn nachdem ich fast mein ganzes Geld an sie verloren hatte und ich mein Geld zurückbekommen konnte, beschloss ich, mich selbst auszuschließen. Nachdem k eine E-Mail zur Wiedereröffnung meines Kontos erstellt hatte, erhielt ich übrigens eine E-Mail von ihnen Es ist nur eine Ja- oder Nein-Antwort ... Also beantworte ich 1 Ja; von 5 Fragen, also ist das jetzt der weitere Grund, warum sie für mich haben, warum es noch überprüft wird. Ich habe eine E-Mail und alles von ihnen ... bitte helfen Sie mir um mein Geld zurückzubekommen, danke im Voraus und hoffe, bald von Ihnen zu hören
My withdrawal as far as I remember is more than 2.100... my problem is that I have requested an withdrawal November 19 2021 as I remember after I putted a lot of money in it and it happened that I was able to win back my losses and decided to withdraw it and suddenly they were asking me about to verify my account asking me for ID and all my payslip my bank statement for last three months and my proof of address. So after that I got an email that my account has been verified but my withdrawal why still not been givin to me. and they ask me again another proof of address in a pdf documents to verified my which account is I did provide them again and I also got an email that I have been verified again and yet still not been giving my money.. I have proof of email they send me that I been verified twice but the money still not been giving back to me ... It seems like there always comes up with reason and another reason coz recently I made an email to them to reopen my account coz I just wanted to see if my money still there coz after I almost lost all my money to them and I was able to get back my I decided to self exclude so by the way after k made an email to reopen my account I got an email from them that it's yes or a no answer only... So I answer 1 yes;out of 5 question so now thats the another reason they have for me why it's still under review.. I have an email and all from them.. please help me to get my money back thank you in advance and hope to hear from you soon
Liebe Dionie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden und was war der Grund für den Selbstausschluss?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein halbes Jahr ist in der Tat eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Dionie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for and what was the reason you gave for the self-exclusion?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost half a year is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella, ja, das ist richtig, es steht noch aus. Aber ich bin mir nicht sicher, ob sie es bearbeiten, aber im Moment habe ich immer noch keine Antwort von ihnen, nachdem ich sie vor 3 oder zwei Tagen erreicht habe, dass sie sagten, mein Konto sei verifiziert worden und dass das zuständige Team mich per E-Mail kontaktieren wird, aber noch keine E-Mail von ihnen erhalten hat ... Ich kann Ihnen zeigen, welche Konversation ich von ihnen habe und sogar eine E-Mail, die sie mir geschickt haben, und welche Dokumente sie von mir brauchten ... Ich selbst schließe mein Selbst aus, weil ich irgendwie so viel Geld hineingesteckt habe, aber bevor ich mich selbst ausschließe, habe ich sogar ein Einzahlungslimit festgelegt. Bitte helfen Sie mir und danke, ich habe die Visa-Endnummer 6840 verwendet
Hello petronella yes that's correct it's still pending.. but I'm not really sure if they process it but right now I still have no response from them after reaching to them 3 days or two days ago that they said my account has been verified and that the relevant team will contact me by email but yet still not received any email from them... I can show you what conversation I have from them and even an email they sent me and what documents they needed from me... I self exclude my self coz I kinda put so much money in it but first before excluding my self I even put an deposit limit. Please help me and thank you I used visa ending number 6840
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Hallo Petronella, ich möchte Sie nur wissen lassen, dass mein Geld endlich auf meinem Konto eingegangen ist.
Additional comments from the player:
"Hello petronella I just wanna let you know that my money has finally got into my account already. Thank you for your time to look on my case... God bless and thnkz agaian."
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Dionie, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dionie, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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