Der Spieler aus Brasilien berichtet, dass sein Konto ohne Genehmigung geschlossen wurde, nachdem er mithilfe eines Bonus einen großen Gewinn erzielt hatte. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Schließung auf eine Untersuchung wegen Betrugs zurückzuführen sei und dass sein Gewinn von ungefähr 800 BRL nicht zurückerstattet würde.
Guten Morgen. Mein Konto wurde einfach ohne meine Zustimmung gekündigt. Gestern habe ich mein Konto auf der Website erstellt und angefangen, Wetten zu platzieren. Ich habe den Bonus für den Sky Hunters-Slot verwendet und konnte mithilfe des Bonus einen großen Gewinn erzielen. Danach habe ich weiter an anderen Slots gewettet und die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt. Heute Morgen wurde ich per E-Mail darüber informiert, dass mein Konto aufgrund einer Betrugsuntersuchung geschlossen wurde und dass sie meine Gewinne nicht zurückerstatten würden. Ich möchte meine Gewinne erhalten, da ich keine Taktiken oder Methoden verwendet habe, die eine Sperrung meines Kontos rechtfertigen würden. Der Betrag auf meinem Konto betrug ungefähr 800 BRL.
Lieber filipebiel201,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Könnten Sie klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bonus für die erste Einzahlung
Hast du noch andere Spiele gespielt? Ich weiß nicht mehr genau, welche anderen Spiele ich gespielt habe, aber als Bonus habe ich Sky Hunters gespielt.
Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Ja, habe ich
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