Casino Oasis - Der Spieler hat Mühe, sein Bonusgeld abzuheben.

ID Game name Date/time Type Wagered Won Bonus wagered Bonus won3319891Pirate's Treasure17/01/2022 03:13:52SL€0.00€0.00€18.00€10.803319886Get Cracking17/01/2022 03:08:55SL€0.00€0.00€103.874€3.319.50€137 Serpent's Riches17/01/2022 03:01:08SL€0.00€0.00€81.00€112.203319864Fairground Frenzy17/01/2022 02:56:06SL€0.00€0.00€48.15€50.403319853Halloween Treats17/01/2€2022:507SL:492:507 Sunny Fruits : Hold and Win17/01/2022 02:35:19SL€0.00€0.00€0.00€4.50332162740 Joker Staxx17/01/2022 02:34:23SL€0.00€0.00€0.00€6.803321625Pearl Beauty: Hold and Win17/01/2022 02:33:36SL€0.00€0.00€0.00€0.70

Bonus wagered €387.10 Bonus won €500.25

You still have €123.15 registration bonus

I get a message that I have fulfilled the bonus limit but it shows that I still have 123 euros in the bonus but I can't do anything anymore, I can't continue playing or convert money or have it paid out. This is at Oasis Casino

Casino Bingo Ole

with a similar casino name from Casino Bingo Ole also a similar case only with a small amount

Can't continue playing and no access to amount

ID Game Name Date Hour Type Staked Cattle Bet Bonuses Earned3320002The Wealth of the Snake17/01/2022 04:38:45SL0.00 €0.00 €18.90 €15.50 €3319991The Wealth of the Snake17/01/2022 04:29:05SL0.00 € 0.00 €31.50 €52.30 €3319990Pirate's Treasure17.01.2022 04:28:10SL0.00 €0.00 €6.30 €0.70 €3319988Fruity Madness17.01.2022 04:25:21SL0.00 €0.00 €11.25 €21.65 €3319983Trolling for Treasures17/01/2022 04:21:58SL0.00 €0.00 €10.80 €6.55 €3321747Book of Gold Classic17/01/2022 04:20:13SL0.00 €0.00 €0.00 €1.50 €3321745Book of Gold: Double Chance17/01/2022 04:19:29SL0.00 €0.00 €0.00 €1.60 €3321744Book of Gold: Symbol Choice17/01/2022 04:18:47SL0, 00 €0.00 €0.00 €1.00

wagered bonuses €78.75 earned rewards €100.80

You have a registration bonus €32.05

I copied the gameplay from both and posted it here.

Did I do something wrong or do I still have to fulfill something so that I have access to the funds.

I hope you can help me.

thanks in advance.

Regards, A. Argun Oenen

ID Game name Date/time Type Wagered Won Bonus wagered Bonus won3319891Pirate's Treasure17/01/2022 03:13:52SL€0.00€0.00€18.00€10.803319886Get Cracking17/01/2022 03:08:55SL€0.00€0.00€103.50€137.253319874Serpent's Riches17/01/2022 03:01:08SL€0.00€0.00€81.00€112.203319864Fairground Frenzy17/01/2022 02:56:06SL€0.00€0.00€48.15€50.403319853Halloween Treats17/01/2022 02:49:57SL€0.00€0.00€77.50€96.103319842Fruity Frenzy17/01/2022 02:43:40SL€0.00€0.00€58.95€34.503321640Book of Gold Multichance17/01/2022 02:36:50SL€0.00€0.00€0.00€47.003321633Super Sunny Fruits: Hold and Win17/01/2022 02:35:19SL€0.00€0.00€0.00€4.50332162740 Joker Staxx17/01/2022 02:34:23SL€0.00€0.00€0.00€6.803321625Pearl Beauty: Hold and Win17/01/2022 02:33:36SL€0.00€0.00€0.00€0.70

Bonus wagered €387.10 Bonus won €500.25

Sie haben noch 123,15 € Registrierungsbonus

ich bekomme Meldung das ich Bonus Limit erfüllt habe aber es zeigt noch 123 Euro beim Bonus noch habe aber ich kann gar nichts machen nicht mehr weiter spielen oder Geld umwandeln oder auszahlen lassen das ist bei Oasis Casino

Casino Bingo Ole

bei einem ähnlichen Casino Name vom Casino Bingo Ole auch ein ähnliches Fall nur mit kleine betrag

kann nicht weiter spielen und auf Betrag kein zugriff

ICH WÜRDE Spielname Datum Stunde Typ abgesteckt Viehgewettete Boni verdiente Prämien3320002Der Reichtum der Schlange17.01.2022 04:38:45SL0,00 €0,00 €18,90 €15,50 €3319991Der Reichtum der Schlange17.01.2022 04:29:05SL0,00 €0,00 €31,50 €52,30 €3319990Piratenschatz17.01.2022 04:28:10SL0,00 €0,00 €6,30 €0,70 €3319988Fruchtiger Wahnsinn17.01.2022 04:25:21SL0,00 €0,00 €11,25 €21,65 €3319983Trolling für Schätze17.01.2022 04:21:58SL0,00 €0,00 €10,80 €6,55 €3321747Buch des Goldklassikers17.01.2022 04:20:13SL0,00 €0,00 €0,00 €1,50 €3321745Buch des Goldes: Doppelte Chance17.01.2022 04:19:29SL0,00 €0,00 €0,00 €1,60 €3321744Buch des Goldes: Symbolwahl17.01.2022 04:18:47SL0,00 €0,00 €0,00 €1,00

gewettete Boni €78,75 € verdiente Prämien 100,80 €

Sie haben einen Registrierungsbonus 32,05 €

ich habe von beidem den spiel Ablauf kopiert und hier gepostet.

habe ich was falsch gemacht oder muss ich noch was erfüllen damit ich zugriff auf die Gelder habe.

ich hoffe sie können mir weiter helfen.

danke voraus.

MfG A.Argun Oenen



Dear argunoenen,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions.

Additionally, if there’s any relevant communication, please forward it along with your bonus history to petronela.k@casino.guru.

Additionally, let's please keep one thread per casino only. If you're experiencing similar issues with other casinos please submit separate complaints.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Oasis Casino Registration Bonus without deposit 10.- euro + 25 free spin

Bingo Ole Casino Registration Bonus no deposit 10.- euro +25 free spin

Oasis Casino Registrierung Bonus ohne Einzahlung 10.- euro + 25 free spin

Bingo Ole Casino Registrierung Bonus ohne Einzahlung 10.- euro +25 free spin

So would I have to file a separate complaint with them for Bingo Ole Casino?

Best regards

Indemfal müsste ich für Bingo Ole Casino eine separate Beschwerde bei ihnen einreichen ?

Beste Grüsse

Yes, please file a separate complaint about the other casino.

Do I understand correctly that you have received registration bonus and didn't deposit any funds into your account? Have you verified your account successfully?

That's right, both casinos have the same bonus offer on the Casino Guru homepage 🙂

Of course, I had to verify the cell phone number and email of both in order to get the bonus at all.

if I like a casino, I send the documents that are needed in most casinos right from the start.

but at oasis and bingo ole casinos that wasn't necessarily the case because the slots alone were scary, somehow that I won anything at all was surprising to me. Yesterday evening I was lucky again thanks to a bonus, but at this casino Zigzag777 and it's going well, best example, they contacted me and said the desired information and I think I hope you'll pay the amount soon. 🙂

Ja richtig bei beiden Casinos die selbe Bonus Angebot bei euch auf der Homepage Casino Guru 🙂

natürlich musste ich bei bei beidem Handy Nummer und email verifizieren damit man überhaupt den Bonus bekommen hat.

wenn mir ein Casino gefällt schicke ich auch von Anfang an die unterlagen die in meisten Casinos gebraucht werden.

aber bei Oase und Bingo ole Casinos war nicht unbedingt der fall weil schon alleine die Slot waren unheimlich, irgend wie das ich überhaupt was gewonnen habe war überraschend für mich. gestern abend hatte ich wieder glück wieder durch bonus gewonnen aber bei dieser casino Zigzag777 und es läuft gut beste bsp die haben kontakt aufgenommen und noch die gewünschte angaben gesagt und denke hoffe die summe werden sie demnächst bezahlen. 🙂

Was your account with Casino Oasis successfully verified already?

yes my account at Casino Oasis is successfully verified? I also took a photo something has changed where the bonus amount is on the page there is now a note I should deposit then I can convert the bonus to normal money with a deduction

ja mein Konto bei Casino Oasis ist erfolgreich verifiziert? habe auch foto gemacht etwas hat sich geändert dort wo die bonus summe steht auf der seite ist jetz ein notiz ich solle einzahlen dann könne ich mit abzug bonus ans normale geld umwandeln

In order to convert the bonus into cash you must have made a deposit at least once.

You can convert your bonus balance into cash at a rate of 10%.

Example: If you have a €20 bonus and convert it 10% into cash, you will receive €2 real money.

In order to convert the bonus into cash you must have a cash balance of less than €1/$1. If your cash balance is higher, the exchange will not be processed. The bonus swap can only be done if you made a deposit for the first time.

Um den Bonus in Bargeld umzuwandeln, müssen Sie mindestens einmal eingezahlt haben.

Sie können Ihr Bonusguthaben in einem Verhältnis von 10 % in Bargeld umwandeln.

Beispiel: Wenn Sie einen Bonus von 20 € haben und ihn zu 10 % in Bargeld umwandeln, erhalten Sie 2 € Echtgeld.

Um den Bonus in Bargeld umwandeln zu können, müssen Sie über ein Bargeldguthaben von weniger als 1 € / 1 $ verfügen. Wenn Ihr Barguthaben höher ist, wird der Umtausch nicht durchgeführt. Der Bonustausch kann nur durchgeführt werden, wenn Sie zum ersten Mal eingezahlt haben.

I have checked the terms and conditions for the Registration bonus (here):

"10€/$ No-Deposit Bonus plus 25 free spins

To welcome you to Casino Oasis, we will give you €/$10 absolutely free, plus 25 free spins!

We want you to see how fun our online games are so we will place €/$10 and 25 free spins in your account as soon as you register. You can play our casino games and when the free bonus money runs out, we will match any real money deposit you make with our generous First Deposit Bonus.

Enjoy our online casino games and watch for our weekly promotions!

Terms & Conditions

No deposit is necessary to receive the 10 €/$ bonus.

Under no circumstances can the No-Deposit Bonus be withdrawn.

The No-Deposit Bonus and any associated winnings expire after 7 days unless a deposit is made.

Winnings obtained from the free spins are in Bonus Funds.

Upon making the first deposit all bonus winnings won as a Trial Player are retained and become available as Bonus Funds.

Please refer to our Bonus Policy page for further details on Bonus Funds.

Casino Oasis reserves the right to cancel or withdraw this promotion whenever it deems necessary.

The terms and conditions of this promotion are subject to the general terms and conditions of Casino Oasis."

Could you please forward the last email from the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.

have sent them where they requested

additional exel table of game and bonus + win history

So to be honest, I don't know how the casinos work either

I think I have to make a new complaint. I'll send you the things by e-mail as well

can see it I'm interested in your opinion.

it seems to me that it doesn't matter whether you pay or play with a bonus, the customers are fooled and the rules

are always adapted to the situation so that many customers even lose the desire to win and give up.

habe ihne das geschickt wo sie gewünscht haben

zusätzlich exel tabele vom betreffend spiel und bonus + gewinn historie

also ehrlicj gesagt ich selber weis auch nicht wie das bei den casinos fuktioniert

ich denke ich muss wieder eine neue beschwerde machen ich schicke die sachen auch per mail sie

können es ansehen ihre meinung interesiert mich .

es kommt mir so vor egal ob man bezahlt oder mit bonus spielt die kunden werden verarscht und die regeln

werden immer an sizuation angepasst damit viele kunden sogar den lust an ihrem gewinn verlieren und aufgeben.

Thank you, argunoenen, for your email. Could you please clarify what the following Excel sheet represents? Have you redeemed more than one free bonus in Casino Oasis?

this excel spreadsheet is my game history which i copied at oasis casino i put it in excel to make it easier to understand.

I have a welcome bonus of 10 euros + 25 free spins

Total bet amount bonus wagered 387.10 euros and achieved maximum win bonus of €500.25

123.15 euros remain according to the rules of the casino, which would be the sum according to the bonus rate % calculation of my net profit but was only earned with bonus money! that's why they want me to deposit money now so that they can credit me with the bonus.

diese excel tabelle ist mein spiel historie wo ich bei oasis casino copiert habe ich habe sie in exel rein gepackt damit besser verständlich wird.

Ich habe mit 10.- euro + 25 free spin als willkommen bonus

Gesammt gewette summe Bonus wagered 387.10 euro und erzielte maximal gewinn Bonus won €500.25

übrig bleiben noch 123.15 euro laut regel von casino wäre das die summe nach Bonussatz % berechnung mein rein gewinn aber nur mit Bonus geld erspielt wurde! deswegen wollen die das ich jetzt geld einzahlen soll damit sie mir den bonus gutschreiben.

Exactly as it states in the bonus rules.

"Upon making the first deposit all bonus winnings won as a Trial Player are retained and become available as Bonus Funds."

Could you please advise if you have placed a deposit already?

No I haven't paid yet! because I didn't know how much I had to deposit so that the casino overwrote me the amount of 123.15 euros as ut!

Nein habe noch nicht einbezahlt! weil ich nicht wusste wieviel das ich einzahlen muss damit Casino mir den betrag von 123.15 euro als ut haben überschreibt !

If you were not sure, could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino directly? Customer support should be able to navigate and guide you accordingly.

Dear argunoenen,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Yes have tried contacting Casino Oasis a few times. But I only got an automatic return mail with some new bonus offers, that's why emails always ended up in spam and I tried to ask a few times in life chat, but the employees are acting stupid!

meanwhile i don't see 123.15 euros anymore on my account under bonus but 0.04 euros.

but I give up with whom I lead no further discussion, they should keep the bonus money and be happy!

I would like to thank you very much for taking so far, but as I said with a casino like OASIS CASINO everything is a waste of investing TIME, MONEY AND NERVES!

My Quote or What I Learned!! There are so many online casinos as players if you pay attention to a few points when choosing a casino from the start, you will quickly find the right casino s,

where customer is king and fun and honesty are top priority

Ja habe probiert mit den Casino Oasis kontakt aufzunehmen ein paar mal. aber ich bekam nur automatische post retour gesendet mit irgend welche neue bonus angebote deswegen sind auch immer email im Spam gelandet und bei life chat auch ein paar mal probiert zu fragen aber die angestellten stellen sich Dumm an !

mittlerweile sehe ich auch nicht mehr auf der seite bei meinem account unter bonus 123.15 euro sonder 0.04 euro.

aber ich gebe auf mit denen führe ich keine weitere diskussion die sollen das bonus geld behalten und glücklich sein !

ich bedanke mich an ihnen ganz herzlich das sie bis jetz seit genommen haben, aber wie gesagt mit so einer casino wie OASIS CASINO ist allles ein verschwendung ZEIT GELD UND NERVEN zu investieren!

Mein Zitat oder was ich gelernt habe !! Es gibt so viele Online Casinos als spieler wenn man von anfang an sich an einige punkte achtet bei Casino wahl, findet man schnell den richtig Casino s,

wo Kunde König ist und spass und ehrlichkeit oberste priorität ist

Dear argunoenen,

I do agree that the bonus rules are a bit confusing in this case. However, if the requirements for a withdrawal were not followed I'm afraid we can't help you.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.