Casino Night - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo,

Casino Night hat meinen Gewinn konfisziert und behauptet, ich hätte den Bonusanteil zu hoch gesetzt. Ich habe den maximal zulässigen Einsatz in CAD gesetzt, da das System automatisch alle Einsätze blockiert, die den maximal zulässigen Einsatz überschreiten. Es ist also UNMÖGLICH, in ihrem Casino zu hoch zu setzen.

Tatsächlich lässt das System keine Überwette zu, da das Spiel in diesem Fall gestoppt wird, und verhindert, dass der Spieler überwettet, indem eine Meldung angezeigt wird, dass das Höchstlimit erreicht wurde. Das System blockiert automatisch alle Wetten über dem Höchsteinsatz im Bonusbereich, da ich versehentlich versucht habe, beim Autospin zu viel zu setzen, und das Spiel beim Wechsel vom Echtgeldbereich zum Bonusbereich gestoppt und die Wette abgelehnt wurde. Ich verstehe also nicht, wie sie überhaupt behaupten können, dass ich überwettet habe.

Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass das Casino Einsätze in der entsprechenden Währung zulässt, wie in den Geschäftsbedingungen angegeben, aber behauptet, dass der Höchsteinsatz 5 €/$/CAD beträgt und nicht der Gegenwert in einer anderen Währung. Ich habe einen Screenshot der Geschäftsbedingungen angehängt, der zeigt, dass dies völlig falsch ist, und jetzt habe ich das Gefühl, dass das Casino nur versucht, eine Ausrede zu finden, um meinen Gewinn zu konfiszieren.

In den Geschäftsbedingungen heißt es 6. „ Der maximal zulässige Einsatz beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Drehung oder Spiel, wenn Sie mit dem Bonusguthaben spielen. Wenn Sie einen höheren Einsatz als diesen Betrag tätigen, werden der aktive Bonus und die Gewinne entfernt ."

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen

Liebe Laylapinkish,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Position bezüglich der maximal zulässigen Einsätze wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die E-Mail wurde Ihnen gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Laylapinkish. Bitte beachten Sie, dass wir zur Bearbeitung dieser Beschwerde Ihren Spielverlauf im PDF- oder Excel-Format überprüfen müssen. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, den vollständigen Spielverlauf von Ihrem Casino-Konto in einem dieser Formate herunterzuladen, fordern Sie ihn bitte erneut beim Casino an und leiten Sie ihn an mich weiter.

Hallo,

Das Casino sagt, dass es den Spielverlauf nicht im PDF- oder Excel-Format bereitstellt und schlägt mir vor, Screenshots von meinem Konto zu machen.

Vielen Dank, Laylapinkish, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Laylapinkish, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casino Night nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Einzelheiten zum Fall:

Der Spieler hat beim Einsatz von Bonusgeldern das maximale Einsatzlimit überschritten.

Bonusdetails:

Spiel: The Dog House

Bonustyp: CRM_Freitagsaufladung_30 % bis zu 200 € (unbegrenzt)

Bonusbetrag: CAD 300

Verstoß: Der Spieler hat unter Inanspruchnahme des Bonus Einsätze in Höhe von 10 CAD (ca. 6,67 €) getätigt und damit das zulässige Limit von 5 € pro Spin/Runde überschritten.

Ergriffene Maßnahmen:

Ausstehende Abhebungen in Höhe von insgesamt 12.256 CAD wurden storniert.

300 CAD wurden als Bonusguthaben gutgeschrieben, damit der Spieler weiterhin regelkonform spielen konnte.

Grund für die Maßnahme – Verstoß gegen Bonusbedingungen:

Gemäß unseren Bonusbedingungen (Abschnitt 7):

„Bei der Verwendung von Bonusgeldern beträgt der maximal zulässige Einsatz für jeden Spin oder jede Runde 5 € (oder den Gegenwert in anderen Währungen). Wenn ein Spieler mehr als diesen Betrag setzt, können sowohl der Bonus als auch alle Gewinne verfallen."

Beste grüße,

Vielen Dank für das Update, Casino Night-Vertreter. Wäre es möglich, mir die Wetthistorie des Spielers zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten wurde Ihnen zugesandt.

Vielen Dank im Voraus

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Casino Night -Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrte /r Laylapinkish , die Regel des Höchsteinsatzes ist ein Industriestandard und wir möchten nicht dagegen verstoßen, aber gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel prüfen wir jeden Fall einzeln, um festzustellen, ob der Spieler einen unfairen Vorteil erlangt hat. Leider haben Sie, wenn man sich Ihren vom Casino bereitgestellten Spielverlauf ansieht, wiederholt gegen die Regel des Höchsteinsatzes verstoßen. Wir glauben, dass die Schritte, die das Casino in diesem Fall unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter