Der Spieler aus Ontario hat ein Konto mit falschem Geburtsdatum erstellt und kann diese Informationen zur Kontoüberprüfung nicht ändern, was zu gesperrten Gewinnen in Höhe von 445 $ führt. Trotz mehrerer Versuche, den technischen Support zu kontaktieren, erhält der Spieler keine Antwort, was Zweifel an der Legitimität der Website aufkommen lässt.
Ich habe letztes Wochenende ein Konto in diesem Casino eröffnet und 100 Dollar gesetzt. Es gab einen Bonus von 100 Dollar für Neukunden, damit ich 200 Dollar zum Spielen hatte. Also begann ich zu spielen und gewann 445 Dollar. Ich hatte mein Konto noch nicht überprüft und die richtigen Informationen bezüglich meines Geburtsdatums nicht eingegeben (Fehler meines Anteils), weil ich einfach einen Test machen wollte und nicht daran dachte, eine Basis zu gewinnen. Ich sagte mir, ich würde es korrigieren, aber dann hatte ich es eilig zu spielen und zu sehen, ob es wirklich funktionierte. Also ging ich schnell durch die Phase der Kontoerstellung. Dann versuchte ich, sie zu kontaktieren, um mein Profil mit den richtigen Informationen zu ändern, damit mein Profil dank meiner ID verifiziert werden konnte, und sie ließen mich im Kreis herumlaufen, nur um die Informationen zu ändern? Seit wann kann man seine Informationen nicht ändern? Außerdem war nur mein Geburtsdatum das Problem, und ich möchte darauf hinweisen, dass ich 30 Jahre alt bin, also habe ich es nicht getan, um älter auszusehen. Aber nach mehreren erfolglosen E-Mails an den technischen Support haben sie nicht mehr geantwortet und mein Geld bleibt auf ihrer Website gesperrt, weil mein Konto nicht verifiziert werden kann. Und jetzt, wenn ich versuche, mein Konto zu verifizieren, kann ich nicht einmal auf diese Verifizierung zugreifen, sie sagen mir, ich solle eine E-Mail an den technischen Support senden.
Ich glaube, dass es sich um eine betrügerische Website handelt, da viele Leute Bewertungen hinterlassen haben, in denen sie sagen, dass es unmöglich ist, das Konto verifizieren zu lassen, selbst wenn man nicht denselben Fehler gemacht hat wie ich. Dass es unmöglich ist, das Konto zu verifizieren und somit die Gewinne zurückzubekommen. Andere sagen, dass sie seit Monaten auf eine Kontaktaufnahme warten und das Geld immer noch nicht auf ihren Konten eingegangen ist. Es gibt keine Möglichkeit, sie telefonisch zu kontaktieren und der Chat bleibt unauffindbar. Auf E-Mails antworten sie ausweichend und bieten keine Lösungen an.
Was kann ich tun?
Auf Trustpilote gibt es nur Beschwerden und sie löschen die Beschwerden, in denen sie antworten, dass sie das Notwendige getan hätten, obwohl das nicht stimmt. Sehen Sie nach und Sie werden es sehen. Bitte helfen Sie uns!
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Liebe Nana1994,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir wirklich leid, dass Sie dieses Problem haben. Wir können Ihnen bei dieser Beschwerde jedoch nicht helfen, da es in Ihrer Verantwortung liegt, bei der Kontoregistrierung genaue Informationen anzugeben. Während sich viele Details im Laufe der Zeit ändern können, ist Ihr Geburtsdatum etwas, das sich nicht ändert und von Anfang an korrekt eingegeben werden sollte. Es ist wichtig, beim Ausfüllen der Registrierungsformulare sorgfältig zu sein, um spätere Komplikationen zu vermeiden, insbesondere bei der Kontoüberprüfung.
Wenn Sie speziellere Dinge besprechen möchten oder eine andere Frage haben, bei der ich Ihnen helfen kann, fragen Sie einfach.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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