Hallo Joanna
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns leid, von Ihrer problematischen Situation zu hören. Ja, Sie haben vollkommen recht, alle Casinos sollten mit Organisationen zusammenarbeiten, die problematischen Spielern helfen.
Die Tatsache, dass sie Dienstleistungen in Ihrem Land erbringen, sollte den Bestimmungen des Casinos und des Vereinigten Königreichs unterliegen. Alle britischen Spieler sollten in in Großbritannien lizenzierten Casinos spielen, und wir empfehlen den Spielern niemals, etwas anderes zu tun, aber ich bin nicht sicher, ob wir hier etwas tun können. Natürlich ist es in Ihrer Situation als Spieler, der bei GAMSTOP gelistet ist, nicht in Ordnung, dass Sie sich registrieren dürfen. GAMSTOP gibt jedoch auf seiner Website an, dass der Sperrdienst nicht alle britischen Casinos umfasst und es sich daher nicht um eine kugelsichere Lösung handelt. Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie ein problematischer Spieler sind?
Wir empfehlen Ihnen auch, unseren Abschnitt zu problematischen Glücksspielen zu lesen: https://casino.guru/problem-gambling.
Viele Grüße, Jozef
Hello, Joanna
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your problematic situation. Yes, you are absolutely correct, all casinos should cooperate with organisations which are helping problem gamblers.
The fact that they provide services in your country should be handled by the casino and UK regulations. All UK players should play in UK licensed casinos, and we never recommend players to do otherwise, but I am not sure we can do anything here. Of course, in your situation as a player listed on GAMSTOP, it is not ok that they allowed you to register. That said, GAMSTOP says on their website that the blocking service doesn’t include all UK casinos, so it’s not a bulletproof solution. Have you informed the casino that you are a problem gambler?
We also recommend you check out our problem gambling section: https://casino.guru/problem-gambling .
Best regards, Jozef
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