Die Spielerin aus Mexiko hatte ihre Gewinne aufgrund eines maximalen Auszahlungslimits verwirkt.
Verwenden Sie einen Casino-Bonus mit 25 Freispielen, mit dem Gewinn von 4000 DLLs, von denen ich gemäß den Casino-Regeln 100 behalten und erhalten kann. Ich verstehe, dass der Rest verloren geht, aber plötzlich alles verschwunden ist und das Diebstahl ist.
Liebe Myriam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
"2.1.9. Free Bonus / Spins Auszahlungslimits
· Der maximale Auszahlungsbetrag vom kostenlosen Bonusgeld ist wie folgt:
· (ich). Grundmaximum 100 €,
· (Ii). Silber maximal 100 €,
· (Iii). Gold maximal 200 €,
· (Iv). Platin maximal 300 €,
· (V). Titan maximal 400 €,
· (Vi). Master maximal 500 €. "
Leider haben einige Boni ein maximales Auszahlungslimit. Ich würde Ihnen empfehlen, unseren Artikel über Boni zu lesen : https://casino.guru/casino-bonuses :
„Einige Boni, insbesondere keine Einzahlungsboni, manchmal aber auch Einzahlungsboni, weisen maximale Auszahlungslimits auf. Wenn zum Beispiel ein Bonus ohne Einzahlung mit einem maximalen Auszahlungslimit von 100 € verbunden ist und ein Spieler 300 € gewinnt, kann er nur 100 € abheben und der verbleibende Betrag wird ungültig. "
Verstehe ich es richtig, dass alle Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, sogar diese 100 Dollar?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Das ist richtig, Miss, alle Gewinne sind verschwunden, einschließlich der 100 DLLs, die Sie als Preis abheben können. Tatsächlich spielte ich weiter, egal ob der Überschuss von mir genommen wurde, aber die 100 € gingen auch weg, wie ich auf den Beweisfotos zeige
Vielen Dank Myriam für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Myriam,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Moons zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie die Gewinne des Spielers aus Freispielen beschlagnahmt haben?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Bitte beachten Sie, dass unsere Bonusregeln Punkt 2.1.4.1. Wenn Sie die Wettanforderung erfüllen, aber noch keine Einzahlung getätigt haben, wird Ihr Bonus in Form von 25 Bargeld gutgeschrieben.
Die fraglichen Freispiele wurden am 13. August im Rahmen unserer regelmäßigen Werbeaktionen per E-Mail angefordert. Da die Gewinne nicht aus dem Anmeldebonus stammten und keine Einzahlung erfolgte, belastete das System das Bonusguthaben und schrieb dem Barguthaben den Betrag von 25 gut, sobald die Wettanforderungen erfüllt waren.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Monde
Liebe Myriam,
Wie im Casino angegeben, müssen Sie eine Einzahlung tätigen, um Ihre Gewinne abzuheben. Beachten Sie, dass Sie bei einer Einzahlung 25 USD in bar erhalten können.
Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.