Der Spieler aus Alberta hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
The player from Alberta has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet.
Der Spieler aus Alberta hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Das Casino heißt Casinomoons. Nun, am 10. Oktober 2022 habe ich zweimal 25 $ eingezahlt, also insgesamt 50 $, damit habe ich gespielt. Ich weiß, wenn Sie die Freispiele oder die Werbeaktionen spielen, dass Sie, wenn Sie zur Auszahlung gehen, dies nicht zulassen, da es sich um Boni handelte. Aber das ist nicht der Fall. Ich spielte mit dem Geld, das ich eingezahlt hatte, und bekam bis zu 2000 $ und etwas, das ich anfing, Live-Blackjack zu spielen, gewann und verlor. Ich entschied mich bei etwa $1150,00 für eine Auszahlung. Das habe ich also getan. Es legte die Gewinne in den ausstehenden Abschnitt. Ein paar Tage später fragte ich die Hilfsperson, ob der Tag, den ich für richtig hielt, um die Anzahlung zu erhalten, sie sich einig war, dass ja, an dem Tag, an dem ich dachte, ich würde es bekommen, richtig war. Also wartete ich weiter bis zu diesem Tag. Ich überprüfte, dass es immer noch nicht eingegangen war, also ging ich, um sie noch einmal zu fragen, dann erhielt ich zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail von Casinomoons, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, und sie behielten meine Gewinne und versuchten zu sagen, warum ich sie nicht bekommen würde liegt daran, dass mein Konto Bonusmissbrauch war. Ich habe einen Screenshot des gesamten Gesprächs und die Informationen über Auszahlungen und Freispiele und jede Bewegung, die ich beim Spielen dieses Casinos gemacht habe. Nachdem ich die Auszahlung gemacht habe, ja, ich habe Freirunden gespielt, nachdem die Auszahlung bereits durchgeführt wurde, vielleicht haben sie das verwechselt oder so etwas, dann dachte ich, ich würde die Freirunden für meine Gewinne verwenden oder so, aber ich kann beweisen, dass die Auszahlung stattfand, bevor ich welche gespielt habe Freispiele. Ich habe mehr Screenshots, wenn Sie die Konversation sehen möchten, lassen Sie es mich einfach wissen oder senden Sie mir eine E-Mail an j***420@gmail.com. Danke für Ihre Zeit und dafür, dass Sie meine Nachricht durchgesehen haben, danke Jason Lance
The casino is called Casinomoons Well on October 10th 2022 I deposited 25$ twice so $50 in total that's what I've been playing on. I know if you play the free spins or the promotions that if you go to withdrawal it won't let you cause they were bonuses. But that's not the case. I was playing with the money I deposited and got up to $2000 and something I started to play live blackjack won and lost. I decided at around $1150.00 I was gonna withdrawal. So that's what I did. It put the winnings into the pending section. A couple days later I asked the help person if the day I thought was right for receiving the deposit they agreed that yes that day I thought I would of got it was correct. So I continued to wait till that day. I checked it was still not received so I went to ask them once more then at that time I received an email from casinomoons about my withdrawal getting rejected and they where keeping my winnings and trying to say the reason why I wasn't gonna get it is because my account was bonus abuse. I have the whole conversation screen shoted and the info about withdraw and free spins and every move I did while playing that casino. After I did the withdrawal yes I did play free spins after the withdrawal was already done maybe they got that mixed up or something then thought I was using the free spins for my winnings or something but I can prove that the withdrawal was before I played any free spins. I have more screen shots if you want to see conversation just let me know or email me at j***420@gmail.com thanks for your time and for looking over my message thanks Jason lance
Dear Smokie333,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hallo Kristina, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, mir bei der Behebung dieses Problems zu helfen. Um Ihre Frage zu beantworten, ist es ein Nein, meine Auszahlung jetzt noch zu erhalten. Mein ecopayz i
Hello Kristina thanks for taking the time to help me get this issue fixed. To answer your question it's a no to receive my withdrawal just yet. My ecopayz i
Danke für deine Antwort, Smokie333. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Echtgeldgewinne beschlagnahmt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Smokie333. Do I understand correctly that the casino confiscated your real money winnings?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank, Smokie333, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Smokie333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Smokie333,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hello Smokie333,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich verlängere den Timer noch einmal. Es ist möglich, dass es aufgrund der Feiertage länger dauert, bis wir eine Antwort von einem Casino erhalten.
I am extending the timer one more time. It is possible that because of the holidays, it will take longer until we get a response from a casino.
Was passiert also, wenn das Casino nicht antwortet? Was passiert mit meiner Auszahlung meiner Gewinne? Denn das ist nicht fair nach all der Zeit, die wir mit dieser Beschwerde verbracht haben, und nichts wird gelöst, und ich verliere meine Gewinne.
Nochmals vielen Dank für Ihre Arbeit und Zeit. Ich hoffe ihr hattet alle wunderschöne Feiertage.
Danke noch einmal
Jason Lanze
So what happens if the casino doesn't reply. What happens about my withdrawal of my winnings ?? Cause that's not fair after all this time we have spent over this complaint and nothing gets resolved and I loose out on my winnings.
Thanks again for your work and time. I hope you all had wonderful holidays.
Thanks again
Jason Lance
Ich sehe also, dass die Zeit für Casino Moon abgelaufen ist, um zu antworten, was jetzt passiert, kann ich immer noch meine Auszahlung erhalten, die ich angefordert habe, dass ich gewonnen habe. Danke Jason Lanze
So I see the time is up for casino moon casino still hasn't reached to reply are situation what happens now can I still get my withdrawal that I've requested that I have won. Thanks Jason Lance
Hallo Smokie333.
Wenn das Casino hier nicht reagiert, gibt es leider nicht viel zu tun. Dieses Casino beantwortete jedoch frühere Beschwerden, daher glaube ich, dass die Verzögerung nur auf die Feiertage zurückzuführen ist. Ich verlängere den Timer bis zum 10.1. - bis dahin sollten sie antworten, oder ich muss die Beschwerde als ungelöst schließen. (was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken wird)
Hello Smokie333.
Unfortunately, if the casino won't respond here, there is not much to do. However, this casino was answering previous complaints, so I believe the delay is only because of the holidays. I am extending the timer till 10.1. - till then, they should answer, or I will need to close the complaint as unresolved. (which will have an impact on the casino's rating)
Wenn Casino Moons Casino nicht antwortet, sollte das zeigen, dass sie im Unrecht sind und Kunden abzocken. Sie sagen, dass es nichts gibt, was Sie Gurus tun können, wenn sie nicht gemein antworten, während ich alle Beweise meinerseits gezeigt habe, um zu beweisen, dass Leute betrügen. Dann sollte ich in der Lage sein, die Gewinne zu sammeln, die ich habe. Wenn ihr Gurus diese Situationen nicht lösen könnt, warum holen wir euch dann überhaupt Hilfe. Ist das nicht der Grund, warum Sie alle hier sind, um uns zu helfen und die Probleme zu lösen????
If casino moons casino does not reply then that should show that they are in the wrong and ripping customers off. You say that there is nothing you gurus can do if they don't reply back mean while I've shown all the evidence on my part to prove there are scamming people. Then I should be able to collect the winnings I've one. If you gurus can't resolve these situations then why are we even getting you guys to help. Isn't that why you all are here is to help us and get the situations resolved????
LiebeSmokie333,
Ich verstehe, dass Sie mit der aktuellen Situation unzufrieden sind. Dieses Casino hat schon früher Beschwerden gelöst, also war es keine Zeitverschwendung, Ihre Beschwerde hier einzureichen. Nachdem die Beschwerde geschlossen wurde, wird die Bewertung des Casinos herabgesetzt und Ihre Beschwerde wird als Warnung für andere Spieler veröffentlicht.
Ich hoffe jedoch, dass das Casino den Fall wieder aufnimmt, wenn es einen Rating-Rückgang erkennt und versucht, die Situation zu lösen.
(evtl. wegen Unfall/Wechsel der verantwortlichen Person etc. nicht antworten)
Diese Casino-Gruppe hat 43 gelöste Beschwerden auf unserer Website. Bleiben Sie also bitte optimistisch. Ich verstehe, dass es unangenehm ist, aber wir können Ihnen ohne Unterstützung durch das Casino nicht helfen. Daher ist das Schließen einer Beschwerde als ungelöst der beste Weg, um fortzufahren.
DearSmokie333,
I understand that you are unhappy with the current situation. This casino was solving complaints before, so submitting your complaint here wasn't wasting your time. After the complaint is closed, the rating of the casino will be lowered, and your complaint will be published as a warning for other players.
However, I hope the casino reopens the case when they realize a rating drop and try to solve the situation.
(it is possible that they do not reply because of an accident/ changing the responsible person etc.)
This casino group has 43 resolved complaints on our website. So please stay optimistic. I understand it is unpleasant, but we can't help you without casino assistance. So closing a complaint as unresolved is the best way to proceed.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Matej
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
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