Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Leider steht die Zahlung noch aus. Trotz einer leichten Verzögerung gelang es dem Casino, die Auszahlung des Spielers zu bearbeiten und die Beschwerde wurde gelöst.
Meine Auszahlung ist seit dem 13.07 in Bearbeitung ich habe mehrfach versucht mit dem Kundendienst zu klären wann meine Gewinnsumme ausgezahlt wird ohne Erfolg auch in den agb ist keine genaue Zeitspanne hinterlegt. Warum Wochen lang nichts passiert könnte mir niemand sagen
Lieber Robert,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo also war ohne Bonus gewonnen Konto ist seid Langem verifiziert auch würde schon mal ausgezahlt da war es binnen 7 Tage auf dem Konto. Find es ehrlich gesagt nicht so schön die Leute wenn sie mal was gewinnen so lange warten zu lassen zu mal einzahlen geht immer direkt. Andere Portale sind da kundenfreundlicher.
Auf der Seite von mga steht eine auszahlungsbearbeitung von 24-48 Stunden in meinen Augen Betrug am Kunden da das devinitiv nicht so ist.
Vielen Dank, Robert, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Robert!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Casino MGA-Vertreter zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo,
Der Spieler hat eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, als er eine Auszahlung beantragt hat, dort kann er die Informationen zur Wartezeit für Auszahlungen per Banküberweisung einsehen.
Der Kunde kann jederzeit eine Anfrage an unseren Support senden, wenn er keine E-Mail erhalten hat, damit wir ihm diese erneut zur Verfügung stellen können.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Kundensupport-Team
Also leider habe ich keine Bestätigungsmail bekommen desweiteren ist es ja wie erwähnt bei der Seite von mga so das bei Zahlungsverkehr steht Auszahlung 24 - 48 Stunden. Und meine Auszahlung ist nach über 12 Tage noch nicht einmal bearbeitet worden.
Das war die aktuelle aussage als ich dem oben beschrieben Artikel wollte nach kommen ist doch ein Scherz
Wäre schön es würde mal in absehbarer Zeit was passieren die Antworten von mga sind doch nur ausreden. Und bearbeitungszeit u gedult das sind immer die gleichen unsinnigen Argumente beim einzahlen gibts nie Probleme
Hallo ist jetzt zwei Tage her das sie mir geschrieben Haben was passiert jetzt mit meiner beschwerde. Von mga Seiten ist überhaupt keine Änderung immer noch in Bearbeitung bitte schreiben sie mir doch welche Möglichkeiten es gibt bzw was ich noch tun kann um mei. Geld zubekommen.
Liebe Casino-MGA,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob die Auszahlung des Spielers bereits bearbeitet wurde?
Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Martin können sie mir sagen was jetzt tun kann um meinen Gewinn zuerhalten. Bzw wie ich vorgehen soll. Ist es sinnvoll einen Anwalt einzuschalten.? Oder können sie mir sagen was der nexte Schritt ist mit ungelöst ist mir ja nicht weitergeholfen was meine Auszahlung angeht. Danke
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen. Gelder wurden freigegeben und sind auf dem Weg zum Spieler.
Allen einen schönen Tag.
Alex
Hallo Robert!
Laut der neuesten Antwort der Casino-Vertreter sollte Ihr Geld auf dem Weg zu Ihnen sein. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Hallo von wegen unterwegs Unterlagen wollen sie jetzt wieder habe ich ihnen übersandt. Danach kam das fehlt noch und das bin mal gespannt wie lange der Spaß sich noch zieht. Aber von unterwegs kann nicht die Rede sein
Vielen Dank für eure Unterstützung habe endlich mein Geld erhalten. Aber ich rate jedem dort lieber nicht zu spielen einfach Kunden unfreundlich diese warte Zeiten.
Hallo Robert!
Ich freue mich, dass Ihre Gewinne angekommen sind. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
