Casino MGA - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

ok, ich habe 500 € gewonnen und es war Freitag, heute ist Montag und meine Auszahlung wird immer noch so angezeigt, als würde ich die meiste Zeit warten, wenn ich mit dem Chat spreche. Sie beenden es so lange ich nicht nein, aber es sieht so aus, als würden sie nicht gerne auszahlen. Ich habe diese Erfahrung noch nie in einem anderen Casino gemacht

Lieber BigMick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, alle Dokumente werden überprüft und jedes Mal, wenn ich mit dem Chat spreche, sagen sie wiederholt dieselbe Nachricht und beenden den Chat mit mir. Jetzt, am 5. Tag, sind 3 Arbeitstage und mein Rückzug wartet noch. Sie sind von jedem verboten Abgesehen von dieser Seite habe ich vor dem Spielen in einem Casino den Casino-Guru nach Bewertungen durchsucht ... und erst nachdem ich eine Einzahlung getätigt und 500 gewonnen habe, sehe ich deutlich, dass sie für die Arbeit mit gefälschten Lizenzen verboten sind

Vielen Dank, BigMick, für Ihre Antwort. Wie ich bereits erwähnt habe, dauert es durchaus einige Tage oder sogar Wochen, bis Auszahlungen vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino ist?

Eine weitere Ursache für Verzögerungen könnte sein, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben. Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft. Wenn Sie bei der Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft.

Ich verstehe vollkommen, dass es ein paar Tage dauern kann, aber es ist die Wiederholung, die die Site hat, die besorgniserregend ist, und wenn ich die Site frage, drohen sie, mich zu blockieren, und an dem Punkt, an dem sie die Antwort auf meine E-Mails ablehnen ... habe ich noch nie einen Bonus gespielt jemals auf irgendeiner Seite ..

Es ist weit über 48 Stunden

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

ok, es ist jetzt 7 Tage und mein Rückzug wartet noch und ich habe den Chat kontaktiert, ja, noch einmal und dort die gleichen wiederholten Nachrichten gesendet und ich hatte dreimal um eine Kontakt-E-Mail für einen Manager gebeten, um sie mit ihnen aufzunehmen, und ich wurde abgelehnt und sagte, einen schönen Tag zu haben ...

Ich werde mich nicht mit einem Manager in Verbindung setzen

Hallo Michael.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich habe sie heute dreimal um eine E-Mail-Adresse für ihren Manager gebeten. Sie haben sich geweigert und sie gebeten, sich an die Finanzabteilung zu wenden. Ich habe ihnen gesagt, ich sei besorgt, dass sie überall blockiert sind, und habe mir gesagt, ich glaube nicht alles, was ich lese. Mein Rückzug wartet noch Prozess eine Woche später und sagte, sei geduldig. Ich gab an, dass sie den 24/48-Prozess empfehlen. Warum warte ich also eine Woche?

10 Tage seit meiner Auszahlungsanfrage und immer noch das Gleiche gesagt ... haben Sie etwas Geduld, Ihr Konto wird überprüft, aber mein Konto wartet noch darauf und weigert sich, es zu verarbeiten

Das neueste Update ist, dass es jetzt 8 Werktage sind und der Chat mich daran hindert, sie zu kontaktieren ... diese Seite casinomga sollte blockiert werden

Wir möchten das Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Michael.

Bitte, gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Michael.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru