Der Spieler aus Deutschland hat bereits 2021 eine Auszahlung beantragt. Gewinne wurden nie erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Warte seid dem 14.8.21 auf meine Auszahlung über 900 Euro. Diese Auszahlung wurde mehrmals vom casino aus ohne jegliche Gründe storniert. Werde immer vertröstet das es noch ein wenig dauert. Die letzte Auszahlungsanfrage habe ich am 18.1.23 gemacht. Habe immer noch kein Geld bekommen
Liebe Katharinadilara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber eineinhalb Jahre sind extrem lange.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ja es ist meine erste Auszahlung. Ja die Zahlung ist im Moment wieder in Bearbeitung,aber wird nie bearbeitet immer nur storniert . Diese wurde ja mehrfach von casino storniert ohne Gründe zu nennen. Im Chat werde ich vertröstet es würde noch dauern. Aber genaue Angaben wurden nie gemacht.
Da es schon so lange her ist bin ich mir nicht mehr sicher ob ich mit aktiven Bonus gewonnen habe.
Liebe Katharinadilara,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Casino MGA zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Casino MGA fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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