Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Casino antwortete nicht.
ich habe am 31.01 gespielt ( ohne Bonus e.t.c) beim Casinomga.de habe erst fast 500€ verloren dann 600€ gewonnen direkt auf Auszahlung gegangen, dann ist ein email gekommen ( Hallo Dagmara,
Herzlichen Glückwunsch! Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten.
Methode: Bank transfer
Transaktions-ID: *******
Betrag: 600 EUR
Beschreibung: Bank transfer
*Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung 7 bis 21 Werktage dauern kann.
Sie können uns jederzeit unter support@casinomga.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
casinomga
Zahlungs- und Risikoteam)
und dann passiert bis jetzt gar nichts
im Support sagen ständig ( Hallo Dagmara,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir werden Ihre Beschwerde an unsere Finanzabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Mika
Casinomga Kundenservice)
Sind schon 32 Tage vergangen und mein Auszahlung ist immer noch nicht da.
Lieber Dagmara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet, hat Sie jedoch nie erreicht?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Dagmara, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dagmara,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino MGA zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Die haben jetzt es einfach wieder als Spielgeld gestellt , ganz komisch
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.